RPAの内製化はなぜ難しい？ 実現を阻む3つのハードルを解消する方法とは
RPA運用は内製化できることが理想的だが、その実現には「技術」「社内連携」「業務分析」という3つのハードルが立ちふさがる。その詳細と解決策について解説するとともに、導入初期において有効な支援サービスについて紹介したい。
2022/01/26
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「すべて」の検索結果一覧（896ページ目）
製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
“新たなビジネス環境”を狙う脅威に対抗、データ保護を実現する6つの要件
コロナ禍の影響によりデジタルトランスフォーメーションが急速に進む一方で、その“新しいビジネス環境”を狙ったサイバー攻撃が増加している。デジタル化が進む時代にデータ保護はどうあるべきか。取り組むべき6つの要件を解説する。
2022/01/26
待ち時間を最大50％短縮、大手銀行の事例で学ぶコールセンター変革の秘訣とは？
米国のある大手銀行では、コールセンターに殺到する年間3000万件の膨大なリクエストに2万6000人の人員で対応しており、長い待ち時間による機会損失が危惧されていた。この問題を解消すべく、同銀行が採用した方法とは？
2022/01/26
成功の鍵は「自動化」、顧客満足度が向上するコンタクトセンターの実現法とは？
コンタクトセンターを運用する上で顧客の高い期待に応えるためには、フロントオフィスとバックオフィスの連携を強化し、業務の効率化や顧客対応の高品質化を図る必要がある。こうした取り組みに役立つのが、botを活用した「IA」だ。
2022/01/26
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
コンタクトセンターの脱マニュアル作業で顧客流出を防止、実現の鍵はAI活用
コンタクトセンターの業務で多くを占めるマニュアル作業は、業務効率や顧客対応品質の低下を招く原因だ。そこで先進的な企業がいち早く舵を切ったのが自動化だが、その導入には幾つものハードルがある。簡単に自動化する方法はないものか。
2022/01/26
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
セキュリティ強化による優良顧客の離脱を防止、UXと安全を両立する方法とは
Webサイトにおいて、多要素認証などのセキュリティ対策はユーザーの利便性を損ない、優良顧客の離脱を招く恐れがある。そこで注目されているのが、AIにより優良顧客を判定し、ログインなどをサポートするセキュリティソリューションだ。
2022/01/26
コロナ下で激増するフィッシングをどう防ぐ？ 調査に見る不正アクセス脅威動向
新型コロナの感染拡大に便乗したサイバー攻撃が急増する中、フィッシングがさらなる進化を遂げている。コロナ関連のキーワードを含むSSL証明書やHTTPSを利用した暗号化、精巧化する偽サイトなど、実例を交えて近年の脅威動向を紹介する。
2022/01/26
クレデンシャルスタッフィング攻撃に悩む大手銀行が選択した撃退方法とは？
自動化ツールで膨大な数の不正アクセスを実行しようとするクレデンシャルスタッフィング攻撃は、顧客サービスの可用性を低下させる。攻撃に悩まされていた銀行が採用したセキュリティソリューションについて、その導入効果を紹介する。
2022/01/26
アカウント乗っ取りを撃退、事例で学ぶクレデンシャルスタッフィング攻撃対策
自動化された攻撃を繰り返し、アカウント乗っ取りをたくらむクレデンシャルスタッフィング攻撃。こうした攻撃を軽減し、運用の効率化やコスト削減を実現した企業の事例から、有効なセキュリティ対策を探る。
2022/01/26
WAFや侵入検知では防げない、1日に100万回の不正ログインを排除した方法とは？
企業や個人を狙ったサイバー攻撃は、多様化・高度化し続けており、従来のセキュリティ対策では防げないケースも増えてきている。継続的で自動化されたクレデンシャルスタッフィング攻撃への防御手段を、ある小売り企業の事例から確認する。
2022/01/26