ファイルサーバの整備が鍵、「伝説のひとり情シス」が教えるIT活用のヒント
コロナ禍を契機に、IT環境の充実を図った企業は多かったが、一方でイメージ通りの変革が実現できた企業は少ない。リソース不足に悩む企業は、まず何から手を付けるべきか。スペシャリストがIT環境整備の秘訣を指南する。
2022/05/23
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導入は気軽だが成功は難しいクラウド移行、戦略パートナー選びが重要な理由
クラウドは導入が気軽な一方で、メリットを最大化することは難しい。見切り発車で失敗しないためには企業ごとの課題解決と着実な移行計画が不可欠であり、その実現はいかに適切な戦略パートナーを見つけられるかにかかっている。
2022/05/23
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- クラウド
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日本企業はなぜ出遅れる？ 比較調査で見えたクラウドセキュリティの現状と課題
日本企業には、クラウドの本格利用が出遅れている現状があるという。その背景にあるのは、クラウドセキュリティへの不安や理解不足だ。グローバル規模の調査を基に、日本企業が取るべき対策について考察する。
2022/05/23
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- クラウドセキュリティ
エディオンに学ぶDX推進、大規模基幹系システムを3時間でクラウド化できた理由
DXを実現すべく、物理・仮想化100インスタンス超のサーバからなる大規模な基幹系システムのクラウド化に着手したエディオン。同社がこれを3時間で成し遂げ、運用の内製化、性能の向上、IT資産管理の工数削減などを実現した秘訣を探る。
2022/05/23
リモートアクセス環境を低コストで構築、事例に学ぶPC／サーバ運用の改善方法
IAサーバや約10台のクライアントPCを抱えるある組織では、確実なイメージバックアップの取得や、リモートアクセスによるIT運用業務の実現が課題となっていた。コストと運用負荷を低減しながら、これらの課題を解決した方法とは？
2022/05/20
顧客／従業員の双方の体験を向上させる、コンタクトセンターのあるべき形に迫る
顧客ニーズの多様化は、組織との接点の1つであるコンタクトセンターの在り方にも大きな影響を及ぼしている。組織はこのニーズに適切に応えて顧客体験を高めると同時に、その業務に従事する従業員体験も高める必要がある。
2022/05/20
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
調査で見えた、ストレージの「as a Service」モデルがもたらすビジネス価値
ストレージのクラウド運用モデルである「STaaS」が今、注目度を大きく高めている。その理由や導入メリット、現在の市場動向などを調査結果から読み解くとともに、STaaSモデルへの移行で直面する課題と解決策を明らかにしていく。
2022/05/20
ナレッジマネジメントの手間を一掃、情報集約やFAQ作成を楽にするAIチャットbot
ナレッジマネジメントの重要性は理解していても、情報集約／管理の手間が課題となり実践できていない企業は多い。そこで有効なのが、AIチャットbotを用いた自動化だ。ナレッジ育成の自立運用を見据えた、最適な活用方法を解説する。
2022/05/20
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- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
行政サービスの強化にも貢献、15の事例に見る「AIチャットbot」の導入効果
社内外からの問い合わせ対応を効率化するチャットbot。現在ではAIを活用したサービスが登場し、サポート業務をはじめ、さまざまなケースでの導入が進んでいる。保険やIT、製造、自治体など、幅広い業界における15の導入事例を紹介する。
2022/05/20
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
ランサムウェアから自治体を守った、バックアップ対策の鍵は
手口が複雑化するランサムウェア攻撃にどのように対処すればよいのか。実際に攻撃を受けた自治体のIT担当者の話を基に、攻撃を受けても被害を最小限に留める方法を探る。
2022/05/20