Excelや汎用ワークフローはもう限界、ITサービスデスクはどうすれば楽になる?
汎用ワークフローによる作業効率の低下、Excelやメールを使ったインシデント管理による対応漏れなど、運営上の課題が頻発しているITサービスデスク。ユーザー/担当者双方の負荷を軽減し、問題解決を迅速化するには何が必要か。
2021/10/28
- カテゴリ:
- CX
- コンタクトセンター/CTI
汎用ワークフローによる作業効率の低下、Excelやメールを使ったインシデント管理による対応漏れなど、運営上の課題が頻発しているITサービスデスク。ユーザー/担当者双方の負荷を軽減し、問題解決を迅速化するには何が必要か。
2021/10/28
デジタルトランスフォーメーション(DX)の推進が叫ばれる昨今。その実現に向けさまざまな取り組みが実施されているが、その際に「デジタル」そのものを正しく理解しておくことも重要だ。基本に立ち返り、その本質や特長を解説する。
2021/10/28
ランサムウェア対策では、基盤となるサーバの脆弱性修復が欠かせないが、これがIT部門のリソースを奪っている。サーバ運用の効率化とセキュリティを両立するには、何が必要なのか。企業調査から、その解決策を明らかにする。
2021/10/27
リモートワーク環境下でのエンドポイントセキュリティの課題が浮き彫りになり、これらへの対応が急務となっている。セキュリティ機能を追加していく手法は拡張性や管理性の低下を招くため、新たなアプローチへの転換が必要だ。
2021/10/27
構造化/非構造化など多様な形式のデータが増え、ファイルサーバ運用は単純な容量増設では対応できなくなっている。容量増設に伴うファイルサーバ管理の複雑化、アクセス集中時のパフォーマンス低下といった課題を解決するには何が必要か。
2021/10/27
リモートワークが普及したことで、ベースとなるVDIプラットフォームはさまざまなニーズに合わせて多様化した。これらの中から最適な製品を選ぶには、まずは自社のユーザータイプやユースケースを明確にする必要がある。
2021/10/27
システム刷新の際、社内の理解・協力を得ながらプロジェクトを進める必要があることは言うまでもない。本資料では、「Notesからの移行の境界線」と題して、Notesからの移行に焦点を当て、ステークホルダー別のアプローチ方法を解説する。
2021/10/27
グループウェアの刷新を検討している企業にとって、プロジェクトをいかにスムーズかつ確実に進めていくかが大きな課題となる。グループウェア移行プロジェクトを21のマイルストーンに分解し、各工程でのポイントを徹底解説する。
2021/10/27
「全員で使えるか」「管理できるか」といったグループウェア検討の課題。その解決にまさに役立つのがGaroonだ。本資料は、使いやすさのポイント、機能一覧と製品画面、ペーパーレス化などの事例までを3分で確認できる内容となっている。
2021/10/27
ペーパーレス化やテレワーク対応など、多様なメリットをもたらすワークフローツール。需要が高いツールだけに選択肢も豊富で、選定に悩む企業が少なくない。失敗しないためには何がポイントになるのか、参考にしたいのがユーザーの声だ。
2021/10/27
「経営とIT」に関連するカテゴリ