「2020年版ものづくり白書」で見る4つの課題に対応、デジタル技術活用のヒント
2020年、世界経済は1930年代の世界恐慌以来といわれる大きな落ち込みを経験し、不確実性の時代に入った。その影響は当然、製造業にも及ぶ。これからの時代に立ち向かうには、DXを推進し、数々の課題を解消する必要がある。
2021/07/26
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- 中堅・中小企業とIT
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情報漏えい対策や働き方改革に役立つ「ログ管理」、効果的なアプローチとは？
かつてあまり使い道がないものと捉えられていた「ログ」。昨今では、セキュリティから働き方改革までさまざまなシーンで有意義に活用できる重要な存在と考えられている。そこで求められるログ管理について、効果的なアプローチを見ていく。
2021/07/26
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- セキュリティ
- SIEM／SOAR／セキュリティログ管理
オンラインビジネスに欠かせないデジタル資産、適切に管理・運用するには？
オンラインビジネスが活性化する中、一段と難しくなっているのが画像や動画など「デジタル資産」の管理だ。この課題を解消するために有効な、デジタル資産管理（DAM）ソリューションに注目が集まっている。
2021/07/26
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- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
脆弱性を可視化して自動で是正、テレワーク時代のエンドポイント対策
管理者の目が届きにくいテレワーク環境において、人や体制に頼ったセキュリティ管理／運用の限界が露呈しつつある。特にインシデントの発生を防ぐには、エンドポイントのリスクを可視化し、対策を自動化することが重要だが、その方法とは？
2021/07/21
- カテゴリ：
- セキュリティ
- エンドポイントセキュリティ／EDR／EPP
オペレーターの心理状態も可視化、コンタクトセンターにおけるCXとEXの改善策
企業と顧客をつなぐ窓口となるコンタクトセンター。顧客体験（CX）と従業員体験（EX）を向上させる施策として、オペレーター業務の可視化が必須となっている。その取り組みの中身や効果、また可視化を実現するソリューションを見ていく。
2021/07/21
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
マンガで解説：多層防御を実現するトータルマネージドセキュリティとは
日進月歩で多様化する脅威への対抗策として多層防御の必要性が増しているが、導入するセキュリティ製品が増えるほど運用の負荷も高まってしまう。その解決策として注目されるソリューションについて、マンガを用いて分かりやすく解説する。
2021/07/21
質問の回答をマニュアルから自動抽出、導入・運用が容易なAIチャットbot
リモートワーク拡大を背景に社内の問い合わせが急増し、担当者が本来の業務に集中できないケースが増えている。そんな中で注目されているのが、質問への適切な回答をマニュアルから自動抽出でき、導入・運用が容易なAIチャットbotだ。
2021/07/21
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
商談数を15％削減しながら受注数増加、事例に学ぶアンケートツール活用の秘訣
顧客体験（CX）の向上には、営業やカスタマーサポートなど顧客接点の改善が不可欠となる。その手段としていま注目されるアンケートツールの活用法について、IT向け人材サービス「Green」を提供するアトラエなど、3社の事例を基に解説する。
2021/07/20
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
カスタマーサポートや営業活動を改善、「顧客の本音」を得るアンケート運用術
カスタマーサポートや営業活動の改善に役立つ、顧客へのアンケート。しかし、その集計や分析は時間がかかるため、なかなか次へつなげられない企業も多い。この課題を解消し、「顧客の本音」を得るための運用方法を探る。
2021/07/20
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- CX
- マーケティング／営業
もう元には戻れない、働き方の変化に乗り遅れないための「8つの予測」
社会の危機的状況を受けて、急速な多様化を遂げた日本の働き方。この取り組みは、これからどのように発展させればよいのか。働き方の変化に関する「8つの予測」を基に、今後、企業にとって必要となる考え方やIT環境について考察する。
2021/07/20
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- IT経営／IT戦略系ソリューション
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