顧客体験戦略を成功に導く、「テクノロジー」「人」「プロセス」への投資術
CXを重視したビジネス変革は大きな成果につながるが、その取り組みに真に注力している企業はそれほど多くない。このチャンスを生かし、CXにおける先進企業となるためには、「テクノロジー」「人」「プロセス」への投資が重要となる。
2022/04/06
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3つのステップで進める、「顧客体験中心型ビジネス」への変革とは？
顧客のニーズが多様化する中で企業が競争力を高めていくには、良質な顧客体験（CX）を提供できる体制づくりが欠かせない。CX中心のビジネスへと変革するために取り組むべき3つのポイントについて、1つ1つ詳しく解説する。
2022/04/06
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急務となる「顧客中心型ビジネス」の構築、実現するための4つの方法とは？
顧客体験の成熟度向上を実現するには、複数の部門が協力して取り組みを推進することが近道となる。企業全体で社内プロセスを見直し、「顧客中心型ビジネス」へと変革するための4つの方法を解説する。
2022/04/06
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CX戦略に不可欠、テクノロジーの価値を最大化する6つのベストプラクティスとは
CX中心型のビジネスへ素早く転換を図るには、テクノロジーへの投資が不可欠だ。しかし、その価値を最大化するには、導入と利用におけるベストプラクティスを実践し、CXの強化に向けた目標やKPIを組織全体で定義する必要がある。
2022/04/06
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非効率なデータ管理から脱却、サイロ化を解消するプラットフォームの要件とは
オンプレミスからクラウド、ハイブリッドクラウド環境にまで拡大したデータを手動で管理するのは非効率といえる。その原因であるデータのサイロ化を解消するプラットフォームを選定する上では、どんな機能を重視すべきだろうか。
2022/04/06
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デジタル変革の成功に欠かせない、「アジャイルインテグレーション」戦略とは
市場環境やユーザーニーズの急速な変化に柔軟に対応するには、クラウドへの移行はもちろん、コンテナベースで分散型のアプリケーション開発環境の構築が欠かせない。さらにこうした環境を、可視化しながら効率的に運用する必要もある。
2022/04/01
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米国との比較で見えてきた、日本企業がDX実現に向けて取り組むべき課題
世界中の企業にとってDXの推進が急務となる中、日本企業のDXはなかなか進んでいないのが実情だ。「戦略」「人材」「技術」という3つの側面から日米の違いを明らかにするとともに、今後、日本企業が取り組むべき課題を提示する。
2022/03/30
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市場競争の激しいハイブリッドワーク時代、優位性の獲得に必要な体制とは
ハイブリッドワークの潮流が今後も続いていくと予想される中、デジタルチャネルを介して従業員間のつながりを促進し、関係を築いていく「テクノロジーを活用した組織づくり」が進んでいる。そこにはどんなメリットや課題があるのか。
2022/03/30
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事例に学ぶポストコロナ時代のIT戦略、これからのIT部門が取るべきアプローチは
新型コロナの登場のように、変化が早く不確実性の高い状況に対応するにはIT活用とともに、現場の知見が欠かせない。IT部門と事業部門が1つのチームとなって機能する、変化に強い体制づくりにどう取り組めばよいのだろうか。
2022/03/28
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テレワークで組織の一体感を醸成、従業員体験が向上するデジタルワークスペース
近年、働き方改革やコロナ禍を受けて、テレワークを導入する企業が急速に増加している。そこで、安心安全な業務環境の分散化を進めつつ生産性の向上を図るため、デジタルワークスペースを構築する統合プラットフォームが注目されている。
2022/03/28
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