使いこなせないSFAを卒業し、ホテルモントレがデータ分析を高度化させた秘訣
顧客管理と売り上げ管理の効率化が課題となっていたホテルモントレ。その解消に向け既存SFAのリプレースと脱Excelを進め、さまざまな成果を出しているという。同社はどのように取り組みを進めていったのだろうか。
2026/03/02
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「経営とIT」の検索結果一覧（54ページ目）
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CTI×AI×CRMがもたらす「進化系コンタクトセンター」で業務はどう変わる？
昨今、コンタクトセンターへの問い合わせ手段が多様化しているが、顧客側からは、「問い合わせ内容が引き継がれていない」といった不満の声が挙がっているという。こういった課題を解消し、顧客満足度を高めるにはどうしたらよいだろうか。
2026/03/02
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離職に悩まされるコンタクトセンター業務 定着率アップに向けたDXの進め方とは
コンタクトセンターで人材不足などの課題が深刻化する中、AI技術の活用が注目されている。botによる呼量削減、AI応対支援・会話解析など、AIソリューションによる効率化ケースを顧客対応フロー上の課題に沿って紹介する。
2026/03/02
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すぐ分かる「コンタクトセンターのクラウド化」 問題を避けメリットを得る方法
コンタクトセンターのクラウド化を検討するも、既存設備・回線のしがらみで移行が進まないという企業は多い。そこで有効なのが、既存回線の移行が容易で、柔軟なカスタマイズができるサービスだ。本資料でその実力を解説する。
2026/03/02
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- コンタクトセンター／CTI
調査に見る日本企業のDX、実践は進んでも成果が出ていない理由と対策方法は？
DXに関する2023年の調査結果から、多くの企業がその重要性を認識し、DXに取り組んでいるものの、成果が出るには至っていないことが分かった。国内におけるDX停滞の原因はどこにあり、どうすれば解消できるのか。
2026/03/02
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研修だけでは変わらない、“間違いだらけのDX人材育成”を脱却するには？
DX人材育成に関する調査によると、取り組みと成果の間にはギャップがあり、例えば研修や実習を行っても、思うような成果が挙がっていないケースが多いという。従業員が得た知識やスキルを生かすために、企業には何が求められるのか。
2026/03/02
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レガシーシステムからどう脱却する？ 今の時代の基幹システムの在り方
レガシーシステムからの脱却が叫ばれる中、「ERP×ノーコードツール」のアプローチで基幹システムの刷新に取り組む企業が増加している。その推進に当たっては、「Fit to Company Standard」の概念を頭に入れておくことが必要になる。
2026/03/02
ノーコードツール「kintone」のスピード感、柔軟性を保つガバナンス構築
高度なプログラミング知識を必要とせず、現場が主体となってアプリを作成できるという特徴を持つ「kintone」。安心・安全に利用し、持続可能な形で業務改善を進めるためには、自社に合った適切なITガバナンスを構築する必要がある。
2026/03/02
現場主導のDXを加速、「市民開発」を安全／効果的に行うためのヒント
DXを加速させる手段として「市民開発」に取り組む企業が増えている。現場社員が自ら業務をデジタル化する市民開発を、安全かつ効果的に進めるためのガバナンスや環境整備のポイントを紹介する。
2026/03/02
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国内企業でDX人材が育たないのはなぜ？ 効率的にスキルを習得する方法とは
世界中のあらゆる企業でDX人材の育成や確保が急務になっている。しかし、国内企業では、その取り組みの立ち遅れが目立っているという。本資料では、その背景にある問題を解説するとともに、効率的にスキルを習得する方法を紹介する。
2026/03/02
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