マンガで解説:2ステップから始める「ゼロトラストセキュリティ」の実装方法
従来の境界型セキュリティに代わるアプローチとして「ゼロトラスト」への注目度が高まっているが、理解が追いつかず実装できずにいる企業は少なくない。まずはゼロトラストの基礎を押さえ、そこから次のステップへと進めていきたい。
2023/03/03
- カテゴリ：
- セキュリティ
- ゼロトラスト／SASE／SDP
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AIチャットbotの問い合わせ対応でCXが向上、大手企業3社の事例に学ぶ導入の勘所
カスタマーサポート領域を中心にAIチャットbotの導入が進んでいる。「ジェーシービー」など大手企業3社をピックアップし、各社が活用するAIチャットbotの実力と、その活用がもたらす実際の効果を確認していく。
2023/03/03
有人チャット接続数45％減、高精度な対話を実現するAIチャットbotの実力
近年、問い合わせ対応の効率化に向けチャットbotの活用が進んでいるが、利用率が上がらず効率化につながらないケースが散見される。その理由を確認しながら、有力な解決策として注目されるAIチャットbotを紹介する。
2023/03/03
FAQシステムで社内外の問い合わせ業務効率化、自己解決につなげる運用とは？
カスタマーサポートや社内ヘルプデスクの負担軽減につながる「FAQ」。その運用を取り巻く課題を確認しながら、高性能な検索エンジンと充実した機能、サポート体制でユーザーと管理者双方の課題を解決するFAQシステムを紹介する。
2023/03/03
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
楽観視できないSAPの「2027年問題」、移行を成功させる鍵とは？
2027年末にSAP ERP 6.0の標準保守が期限を迎える。保守期限自体は2年延期され時間の猶予ができたものの、決して楽観視はできない。ここでは有力な移行先である「SAP S/4HANA」の特長とともに、移行を成功させるための対応策を紹介する。
2023/03/03
優れたITサービスの実現に、ITインフラの可視化と自動化が必要な理由
優れたITサービスを実現することは、複雑化した現代のIT環境では困難な目標になりつつある。その実現に必要な要素となる、ITインフラの自動化と可視化について、適切なソリューションとともに解説する。
2023/03/03
IT運用担当者の日常風景に見る、テクノロジーサービス運用最新化のメリットとは
ITサービス部門とIT運用部門のサイロ化や、手作業によるプロセスに悩む企業も多い。ITサービス運用の最新化、自動化、さらにはITサービスと運用の部門の垣根を越えたコラボレーションを実現することで得られる効果を物語仕立てで見ていく。
2023/03/03
企業の成長とレジリエンスにつながる、ITサービスと運用を最新化する3ステップ
ITがビジネスの成長に直結する時代にあって、さまざまなテクノロジーが業務に導入されている。だが、単にツールを導入しただけでは効果は得られない。ITサービスと運用が適切に融合してこそ、ビジネスの成長とレジリエンスが実現される。
2023/03/03
CX向上はチーム間の連携がカギ、組織体制を強化する5つのベストプラクティス
ブランドイメージや顧客ロイヤリティーの向上に直結するカスタマーエクスペリエンスの改善は、ビジネス上の重要課題といえる。成功のカギとなるのは、組織内のカスタマーサービスのリソースをいかに最適化するかだ。
2023/03/03
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
競合他社との差別化を実現、「業務の自動化」を成功に導く4つのステップ
時代の波に乗り遅れないためには、より多くの業務をこなしていく必要がある。業務効率の向上には自動化が欠かせないが、あらゆるシステムを連携させるのは容易ではない。スムーズなワークフローを実現するには、どうしたらよいのか。
2023/03/03
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