顧客問い合わせの対応時間を約20％短縮、CTCテクノロジーはどう実現した？
顧客に提供するマネージドサービスの運用において、社内標準と呼ばれるやり方が存在せず、属人的なインシデント対応／管理が常態化していたCTCテクノロジー。この状況を改善し、効率化と顧客体験向上を実現した方法とは？
2023/04/21
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「経営とIT」の検索結果一覧（446ページ目）
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ビジネスの俊敏性を向上、ローコード開発とハイパーオートメーションの実践術
ビジネス環境の不確実性が高まる中でも、イノベーションの歩みを進めるにはどうすればよいのか。開発者の不足、システムやプロセスのサイロ化といった課題を解消し、ビジネスのアジリティとスピードを大幅に向上させる方法を紹介する。
2023/04/21
インシデントのレスポンスタイムを大幅短縮、進化する脅威に対応するXDRの実力
サイバー脅威の巧妙化が進む一方、防御側はサイロ化したツールの運用負荷に悩まされている。こうした状況の打開策として期待されるXDR（Extended Detection and Response）がどのようなメリットをもたらすのか、詳しく解説する。
2023/04/21
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- セキュリティ
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リピート購入やクロスセルを促進、顧客とのコミュニケーションを活性化する方法
顧客とのコミュニケーションを活性化し、リピート購入やクロスセルを促すには、顧客情報と購買行動情報が一体となったデータの取得・分析が不可欠だ。一方、顧客情報とPOSをうまくひも付けられないという企業もある。この課題の解決策は？
2023/04/20
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- CX
- マーケティング／営業
ファイルサーバの悩みを一掃、オンプレミスからクラウドへ移行する6つの利点
管理の手間やコストの負荷といった問題から、ファイル管理にクラウドストレージを導入する企業が増えている。本資料では、その導入における6つのメリットやクラウド化で成果を期待できる企業の特徴について解説する。
2023/04/20
デジタル競争力向上の鍵、「攻めと守りの自動化」の両方を実現するには？
既存システムの維持管理を最適化することは、IT人材の不足を解消することにもつながる。そうして確保したIT人材をデジタル競争力の強化に投入する。この仕組みを表す「攻めと守りの自動化」について、本質から実現方法まで解説する。
2023/04/20
システム設定をデジタル化して一元管理、DXを加速するフレームワークの実力
DXが加速する一方、システム開発／運用の現場では、コストや作業負荷の増大、管理の煩雑化など、さまざまな課題が山積している。そこで注目したいのが、システム設定をデジタル化して一元管理できるフレームワークだ。
2023/04/20
レガシー基幹系を変革、成功事例に学ぶローコードアプリケーション開発の進め方
ローコード開発をうたうツールが多数登場する中、汎用ロジックをGUIベースで開発できる「ローコードアプリケーション開発」への期待が高まっている。どのように運用していくと高い成果につながるのか、参考にしたい取り組みを紹介する。
2023/04/20
エッジからクラウドまで一元管理、IT戦略をシンプル化する最新プラットフォーム
あらゆる業界において、ITインベントリ全体の可視化と制御が重要目標となっている。最新のハイブリッドクラウドプラットフォームは主要業界のニーズをどのように満たしているのか、事例を基にその効果を紹介する。
2023/04/20
ITチームの負担を軽減、ハイブリッド環境の運用を簡素化する方法
データやアプリケーションがオンプレミスやクラウド、エッジに分散したことで、ITチームの業務負荷はかつてないほど高まっている。運用を簡素化し、イノベーションを実現するには、あらゆる場所にクラウド体験をもたらす必要がある。
2023/04/20
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