Web会議のコミュニケーションはもう限界？ ハイブリッドワークで注目の新技術
ハイブリッドワークが推進される中、Web会議でのコミュニケーションに限界を感じている企業は少なくない。こうした問題を解消するためには、何をどうすればよいのだろうか。3つの事例を基に、解消策となる注目の新技術を解説する。
2024/04/03
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「経営とIT」の検索結果一覧（320ページ目）
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「低解像度」「暗い部屋で見づらい」は過去のこと、プロジェクター刷新のススメ
働き方の多様化に、低コストで対応できる施策の1つが「プロジェクター刷新」だ。起動は高速化し、フルHD～4K相当の高画質で、明るい場所でも鮮明にカラー表現できるなど、大幅な進化を遂げている。しかも低コストな刷新方法もあるという。
2024/04/03
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- 経営とIT
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“あふれ呼”による機会損失をどう防ぐ？ CSの問い合わせ対応を改善する秘訣
カスタマーサポート部門では、季節性のある呼量増や、インフォマーシャル後の注文殺到時に“あふれ呼”が生じやすく、機会損失が問題視されてきた。慢性的なオペレーター不足の中で、応対品質を落とさずに機会損失を防ぐ方法を解説する。
2024/04/03
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85％がIVRに不満、ボイスbotで顧客対応の効率と品質を向上させる解決策とは
ある調査によると、利用者の85％がコールセンターのIVR（自動応答システム）に不満を感じているという。IVRが抱える3つの課題を明らかにしつつ、それらを解決して顧客満足度と業務効率を向上させる方法を解説する。
2024/04/03
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
入電数を10～20％自動応答化、大手金融で導入が進むボイスbot活用法
コールセンター業務でも「自動化」が模索されている。中でも期待が高まっているのが、人材不足を補い、完結率や応答率を高めるボイスbotだ。三井住友海上あいおい生命保険など導入した3社から、適切なボイスbot導入がもたらす効果を探る。
2024/04/03
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
データ活用のメリットを最大化する、5つのポイントと実践のノウハウ
新たなビジネスの創出や適切な意思決定を行う上でデータ活用は必要不可欠だが、データを効果的に活用できなければそのメリットは享受できない。本資料では、データ活用で価値を引き出すための5つのポイントを解説する。
2024/04/02
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
迅速かつ適切な意思決定の土台、「データの信頼性」を高める方法とは？
データ活用を推進し、そのメリットを享受するには「データの信頼性」が確保されていることが大前提だ。しかし、「データが信用されていない」ことでデータ活用が進まないケースは少なくない。その解決策を考察する。
2024/04/02
セキュリティ専門家の予測に見る、2024年のサイバー脅威の最新動向
2024年にサイバー犯罪者たちは、企業や政府などの組織にどのような攻撃を仕掛けるのだろうか。生成AIを活用するなどサイバー脅威の高度化が進む中、経営層や情報セキュリティ担当者に必要なのは、常に最前線の情報を入手することだ。
2024/04/01
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- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
DevOpsでよくある“誤った通念”を打破、導入を成功させる「10の法則」
DevOpsには誤った通念が数多く存在しており、それらを打破し、本来の役割を正しく認識することで、その効果をさらに高めることが可能だ。よくある5つの勘違いとともに、DevOpsの導入を成功させるための「10の法則」を紹介する。
2024/04/01
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- システム開発
- DevOps／DevSecOps
基礎から学ぶ「AIOps」：概念からメリット、実現の5つのステップまで
AIを活用してIT運用を自動化する「AIOps」のアプローチが注目されている。その実践により、具体的にどのようなメリットを享受できるのか。またどのような手順を踏み、何を考慮する必要があるのか。こうした疑問の答えを探っていく。
2024/04/01
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- AI／機械学習／ディープラーニング
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