顧客接点のチャネルが多様化、コールセンターの応対履歴を一元管理するには？
電話やメール、SMSなど顧客とのコンタクト手段が多様化しているコールセンターでは、問い合わせ履歴の管理が煩雑になり、情報共有の迅速化をはじめ効率的な運営の実現が課題となっている。そこで、応対履歴を一元管理する方法を紹介する。
2024/02/29
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「経営とIT」の検索結果一覧（262ページ目）
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脱Excelでコールセンターの顧客対応を効率化、事例で学ぶ情報一元管理の実現法
コールセンターでの顧客対応履歴をExcelで管理していては、情報検索に時間がかかったり、メール内容の転記が必要だったりと、業務効率が悪化しかねない。同様の課題を抱えていたF・O・インターナショナルは、この状況をどう改善したのか。
2024/02/29
コールセンター変革：顧客／従業員体験を向上させた「Amazon Connect」活用事例
顧客体験（CX）の向上を図るべく、コールセンター改革が進む中、注目度が高まっているのがCTIシステムだ。本資料では、2つの導入事例とともに、Amazon Connectをベースに、日本のコールセンターに最適化されたクラウドサービスを紹介する。
2024/02/29
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
コンタクトセンターの属人化を解消、横河電機に学ぶ「熟練者のノウハウ」継承術
熟練者のノウハウ継承が大きな課題となっている昨今。顧客対応の窓口となるコンタクトセンターやサポートセンターでは、CRMを活用してこの課題に取り組む動きが広がっている。横河電機の事例から、課題克服のヒントを探る。
2024/02/29
CRMのモバイル連携で業務効率化、コンタクトセンターに学ぶ受付システム刷新術
コンタクトセンターの業務効率化を実現すべく導入が進むCRM。複数の受付システムをCRMで統合し、業務効率化へとつなげている企業の取り組みから、その実力や、モバイルシステムとの連携術など効果的な活用法を紹介する。
2024/02/29
ゼロトラストの実装に向けた課題を解消、インフラ自動化の5つのメリットとは？
セキュリティ分野でゼロトラストのアプローチが注目されているが、既存インフラは多様なベンダーが提供する複数のソリューションで構成されていることが多く、ゼロトラストの実装は難しい。そこで重要になるのが、セキュリティの自動化だ。
2024/02/28
- カテゴリ：
- セキュリティ
- ゼロトラスト／SASE／SDP
運用を効率化してリスクを軽減、「ネットワーク自動化」の効果と実現方法
テクノロジーが急速に進歩する一方で、ネットワークの管理は現在も単機能ツールと手作業が中心になっている。そこで注目したいのが、「ネットワーク自動化」だ。その導入で、生産性やセキュリティなどにもたらされるメリットを見ていく。
2024/02/28
組織全体で進めるネットワーク自動化、実現の鍵となる自動化基盤は何を選ぶ？
組織のネットワークに対する見方が変わろうとしている。最新技術やビジネスニーズに対応するために手作業でネットワークを構築／管理するのではなく、組織全体で自動化を進める動きが活発となった。実現のカギは“自動化基盤”だという。
2024/02/28
大講義室でのハイフレックス型授業を実現、マイクランナー不要の天井マイク
ハイフレックス型授業の課題を解決するため、収音手段として天井設置型マイクロフォンを採用した名古屋大学。従来の常識を覆す性能により、大講義室の高い天井から高精度の収音を実現している。
2024/02/28
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- 教育IT
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ハイブリッド会議の音声と映像の問題を解決、限りなく対面に近い会議体験とは
パンデミック以降、リモート参加者と会議室参加者をつなぐ、ハイブリッド会議が定着しつつある。しかし「発言が聞き取れない」「発言者が分からない」といった課題も多い。どのように解決すればよいのか、本動画で解説する。
2024/02/28
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