コンタクトセンターの課題を一掃、クラウド型CXプラットフォームの実力とは？
コンタクトセンター運営の課題を解消すべく導入の広がるクラウド型CXプラットフォーム。その活用でどのような効果が得られるのか。顧客と従業員双方の満足度向上を実現した「LPLファイナンシャル」の事例を基に、その実力を探る。
2025/06/16
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「経営とIT」の検索結果一覧（222ページ目）
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コンタクトセンターのクラウド移行、迅速な移行と対応品質の向上を両立するには
トヨタファイナンシャルサービスは、コンタクトセンターを老朽化したオンプレミス基盤からクラウド基盤に移行する計画を進めていた。その中で、新型コロナウイルスが発生する。同社はどのような製品を選定し、どう移行作業を進めたのか。
2025/06/16
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インタラクション分析で世界中の顧客体験を向上、ネスプレッソに学ぶデータ分析
顧客体験向上のため、インタラクション分析ソリューションを導入したネスプレッソ。分析結果から得たインサイトはポリシーや対応手順の変更など行動面・技術面のギャップ解消に活用されているという。どのような成果をもたらしているのか。
2025/06/16
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プラットフォーム統一で業務改善、Tripadvisorに学ぶコンタクトセンター改革例
長年部門間で分断されていたプラットフォームをグローバルに統一し、データ共有の簡略化やITインフラの管理コスト削減を実施したTripadvisor。同社が導入したソリューションとそのメリットを詳しく紹介する。
2025/06/16
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製造業で注目のデジタルツイン、パフォーマンス検証から考える実現のポイント
仮想空間に現実の建物や環境を再現する「デジタルツイン」が注目されているが、運用には相応のスペックが不可欠となる。最新のワークステーションを対象に処理時間や使用感を比較するとともに、デジタルツイン実現のポイントを解説する。
2025/06/16
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調査で見えた「業務用PC」のリスク、セキュリティの対応不備はどこに多い？
2024年に実施されたエンドポイントセキュリティに関する調査で、多くの企業がAIやそのセキュリティ課題に未対応であることが明らかになった。本資料では、業務用PCのリスクを回避するための具体的な方法について解説する。
2025/06/16
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優先度の高いアラート対応で手いっぱい、SOC運用を変革する注目の手法とは？
攻撃対象領域の拡大に伴い、SOCは高優先度のアラート対応で手いっぱいになり、トリアージにおいても十分な追加検証が行えていない。この現状を打開するには、AI／機械学習を活用し、大量のデータをセキュリティ対策に生かす手法が有効だ。
2025/06/13
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- 標的型攻撃／サイバー攻撃
セキュリティ担当を悩ますコンプライアンス対応、効率的なIDとIT資産の管理とは
91％の組織で、IT資産とIDの管理がSOCチームの業務に組み込まれるようになり、コンプライアンス管理はセキュリティの必須要件の1つとなった。しかし、IT環境の複雑化に伴い、IT資産の把握は従来よりも困難になっている。
2025/06/12
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VMware買収後の仮想環境はどう見直す？ 知っておきたい3つの選択肢を解説
BroadcomによるVMwareの買収により、VMware製品のライセンス体系は大きく刷新された。永続ライセンスの廃止やエディションでの提供といった変更がある中で、自社はどのように仮想基盤を見直していけばよいのか。そのヒントを紹介する。
2025/06/12
会社のWi-Fiあるある問題、「なんとなく」を卒業しWi-Fiを快適・安全にするには
企業のWi-Fiにおいて、適切な環境設定がされていなかったり、トラブル対応が属人化していたりと管理体制が不十分なケースは多い。Wi-Fiの設定が安全性にどう影響するのだろうか。“Wi-Fiあるある”として6つのケースを紹介する。
2025/06/12
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