コールセンターの課題を解決、顧客の自己解決率を大幅に高めるFAQシステムとは
コールセンターには、AHTの長期化、ミス率の高さなど、課題が山積している。課題が複数存在するため、その解決アプローチは難しくなるが、FAQを活用することで大幅に改善できる。顧客の自己解決率を高めるFAQシステムを紹介する。
2026/09/01
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- CX
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コールセンター長が抱える4大課題、FAQとVOC（顧客の声）でどう解決する？
コールセンター長が抱える人材・CX・テクノロジー・KPIの課題は、「現場改善」と「経営層への説明責任」の二軸に集約される。本資料では、自己解決型AI-FAQの効果を示し、センター運営を改善するためのポイントを解説する。
2026/09/01
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50 TOPS NPU搭載でAI処理を快適に、モバイルワークステーションの新たな選択肢
ビジネスでのAI活用が進む中、従業員が使うデバイスにも高度なAI処理能力が求められている。そこで注目したいのが、50 TOPS NPUを搭載したプロセッサにより、ローカルでの快適な基盤モデル活用を実現したモバイルワークステーションだ。
2026/09/01
使用中のデータを保護して安全な共同開発へ、クラウド時代のデータセキュリティ
データの保存中や転送中のみならず、処理中にハードウェアレベルで暗号化する技術が登場している。外部からの不正アクセスを遮断することで、高度な機密性が求められる分野において安全なデータ連携や連合学習が可能となった。
2026/08/31
“AIによる高速な脆弱性検出”対策を行う、RHELの統合セキュリティ機能とは？
AIの進化はサイバーセキュリティにも大きな影響を与えている。AIが脆弱性を従来よりも高速に検出することで、セキュリティ担当者の負荷は限界を迎えている。本資料では、Red Hat Enterprise Linuxの機能を活用した解決策を解説する。
2026/08/31
AIとクラウドネイティブの課題を解決する、シンプルで費用対効果に優れた方法
多くの組織がAIとクラウドネイティブへの取り組みを進める一方、その成功への道筋が見えていないケースも散見される。特に自社でアプリを構築する際には、AIに対する知見やスキルの不足、セキュリティなどの課題を克服する必要がある。
2026/08/31
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プラットフォームエンジニアが「DIYのKubernetes運用」から移行している理由
Kubernetes環境の拡大はエンジニアに多大な運用負荷をもたらす。エッジ拠点での運用やエアギャップ環境での管理、データの保護など、大規模運用で直面する課題を解説するとともに、業務負担を軽減する方法を紹介する。
2026/08/31
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深刻さを増すハードウェア価格高騰、今こそ必要なハイブリッドクラウド戦略とは
ハードウェアの価格高騰や納期遅延など、ハードウェアサプライチェーンの不安定化が深刻な課題となっている。このようなリスクを回避しながら、業務継続性とDX推進を両立するためのハイブリッドクラウド活用のアプローチについて解説する。
2026/08/31
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- 経営とIT
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Kubernetesで成功を収めるための道筋とは？
Kubernetesの運用に当たっては従来、クラウド型のマネージドサービスを利用する企業が多かったが、一貫性の確保や、ガバナンスの欠如など、課題も多かった。これらを解決するには、どのようなアプローチが有効だろうか。
2026/08/31
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“脱VMware”の具体的な進め方：製品選びのポイントから移行パターンまで
VMware製品を利用する企業では、ライセンス体系の複雑化やコスト・運用負荷の増大が課題となりつつある。そこで本資料では、仮想化基盤を移行する際の製品選びや検討時のポイント、移行のメリットを具体例とともに解説する。
2026/08/31
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