FAQの運用でよくある課題と、解決につながる4つのKPI
カスタマーサポートの業務負荷軽減に向け、FAQを設置したものの、「問い合わせが減らない」「もっと使われるように改善したい」といった課題を抱えている企業は少なくない。本資料では、FAQ運用の課題解決につながる4つのKPIを紹介する。
2025/01/21
- カテゴリ：
- CX
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「経営とIT」の検索結果一覧（191ページ目）
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100人超が使う無線LAN環境、AI技術で安定運用と電波状況最適化を実現した方法は
「IT障害ゼロ」を目指すアイビーシーでは、本社の無線LANで不定期に発生するトラブルに悩まされていた。そこで同社では、トラブルの解消および、自社をモデルケースとした商材の発掘を目的に、「AIクラウド型無線LAN」を導入した。
2025/01/21
- カテゴリ：
- ネットワーク
- 無線LAN／Wi-Fi
障害対応時間を10分の1に短縮、ネットワーク運用を省力化するAI活用のヒント
今やインターネットはビジネスに必要不可欠なものとなったが、マンパワーによる運用管理に課題を感じている企業は少なくない。AI駆動型のネットワークソリューションを用い、ITインフラの安定稼働を実現する方法を紹介する。
2025/01/21
マーケターを悩ますCDPの限界、市場ニーズに対応するためにどこを見直すべきか
顧客データのサイロ化を解消すべくカスタマーデータプラットフォーム（CDP）を導入したものの、それにより新たな課題が生じてしまうケースは少なくない。こうした事態を回避し、市場の進化に追随するためのアプローチを紹介する。
2025/01/21
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
金融サービス業界必見：クラウド／データ／AI変革ジャーニーの成功ポイント
生成AIの技術が急速に進化する中、新たなクラウドネイティブのテクノロジーを活用してデータ戦略を加速していくことの必要性が高まっている。金融サービス業界に焦点を当て、クラウド／データ／AIの変革ジャーニーの成功ポイントを探る。
2025/01/21
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
データのプライバシーを保護、データクリーンルーム構築に必要な3つのステップ
近年、多くの企業が、プライバシーを保護しながらデータを安全かつ効率的に共有／分析するために、データクリーンルームの利用を進めている。本資料では、データクリーンルームの構築に必要な3つのステップを解説する。
2025/01/21
- カテゴリ：
- データ分析
- BI／BA／OLAP
安全・効率的なファイル共有を実現、自社に適したファイル転送サービスの選び方
ファイル授受を安全かつ効率的に行う手段として、昨今ファイル転送サービスの導入が広がっている。サービス選びで重要となる安全面や操作面での要件を確認しながら、それらの要件を満たすサービスを紹介する。
2025/01/20
従業員の負担を軽減しながら、大容量データと機密情報をセキュアに送る方法とは
ビジネスシーンにおいて大容量ファイルや機密データのやりとりが増える中、安全な送信手段の確保が課題となっている。データと通信の暗号化をはじめ、送信先の一括管理や業務単位での運用など柔軟で利便性に優れたサービスに注目したい。
2025/01/20
「Windows 11は10とほぼ同じ」を信じてはいけない理由
「Windows 10」のサポート終了が迫る中、移行に関する幾つかのハードルや誤解からまだ「Windows 11」に移行できていない組織がある。移行を円滑に進めるために押さえておくべき点とは。
2025/01/20
マンガで解説：個人用チャットアプリを使ったコミュニケーションに潜むリスク
今や多くの企業で活用されている「チャット」だが、個人用チャットアプリケーションを利用しているケースも多く、これに起因するさまざまなリスクが生じている。どのようなリスクがあるのか、マンガで分かりやすく解説する。
2025/01/20
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