顧客に寄り添うコンタクトセンターシステム構築、国内大手銀行はどう実現した？
システム更改を機に、事業構想も含めたコンタクトセンターシステムの全面刷新を決断した国内大手銀行。電話、チャット、LINEを統合し、生成AIも活用した次世代のコンタクトセンターシステムを同行はどのように構築したのだろうか。
2025/02/27
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「経営とIT」の検索結果一覧（137ページ目）
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生成AIでコールセンターの生産性を25％向上へ、はなさく生命の取り組み
はなさく生命は、コールセンター業務の生産性を25％向上するために生成AIを導入し、すでに手応えを感じているという。同社の事例から、具体的な取り組みと成功に向けたポイントを解説する。
2025/02/27
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- CX
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概念検証を抜け出し、生成AIでビジネス課題を解決するための実践ガイド
45％が概念検証の段階であり、実業務への適用は10％というデータがあるなど、生成AIのビジネス活用は注目度の高さほど進んでいない。概念検証を抜け出して、生成AIの真の価値を引き出し、ビジネスへの本格的な活用につなげる方法を探る。
2025/02/27
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- エンタープライズAI
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5分で分かるNASのランサムウェア対策、不正アクセスを遮断する仕組みとは？
データ共有やバックアップの用途でNAS（Network Attached Storage）が重宝されている。一方、NASは企業の重要なデータを扱っていることから、サイバー攻撃のターゲットになりやすい。そこでNASへの不正アクセスを防ぐ方法を解説する。
2025/02/27
- カテゴリ：
- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
院内の省エネ・省コストを実現、志村大宮病院に学ぶ“空調制御”による実践方法
電気料金の高騰や脱炭素社会への関心の高まりなどを背景に、空調制御サービスを導入して省エネ対策に取り組む機運が高まっている。その好例の1つである志村大宮病院は、どのような空調制御サービスを導入したのだろうか。
2025/02/26
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
伊東電機の事例に学ぶ、工場の省エネで“空調制御”に注目すべき理由
省エネ対策の必要性が高まる中、搬送関連機器の開発・製造などを手掛ける伊東電機が注目したのは、ある空調制御サービスだった。同社が、どのようにして職場環境の快適性に配慮しつつ省エネも実現したのかを紹介する。
2025/02/26
普及したリモート会議の難点、「会議室の音響設備」問題に解決策はあるか
ハイブリッドワークが普及し、社内外でリモート会議を行う機会が増加傾向にある。ただ、既存環境はリモート会議に適しておらず、機器を準備する際の手間も無視できない。沖縄で事業を展開する国内企業は、この問題にどう取り組んだのか。
2025/02/26
問い合わせの電話応対における課題、応答率の悪さを解消するための秘策とは？
問い合わせの電話応対に関するある調査によると、約半数の人が、「つながらない」「待たされる」「解決に時間がかかる」といった不満を感じていることが分かった。本資料では、AIを活用したボイスbotによる解決策を紹介する。
2025/02/26
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
成功事例紹介：多様化するシステムをノーコードツールとAPIを使って集約・連携
法改正などに対応するためにシステムを追加導入してきた結果、業務やシステムが多様化・複雑化し、生産性が低下しているという企業は少なくない。本資料では、ノーコード開発ツールとAPIを活用して問題を解決した企業事例を紹介する。
2025/02/26
新リース会計基準対策ガイド、改正のポイントと必要な備えを易しく解説
会計処理の複雑化や財務指標への大きな影響が懸念されている新リース会計基準。新リース会計基準は、企業にどのような影響を与えるのか。また、企業は新リース会計基準の適用に向けてどのようなアプローチを取ればよいのだろうか。
2025/02/25
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