年間コスト半減＆働き方改革も実現、Peachに学ぶ「電子契約ツール」活用の秘訣
紙文書による契約業務を効率化するため、人材業のPeachはかねて活用していたSalesforceとの連携が可能な電子契約ツールを導入した。約10人という企業規模ながら、そうしたツールを積極的に導入・運用できている理由と、その効果に迫った。
2019/04/26
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カスタマーサポートが成約数を4倍に？ ぐるなびの営業を変えた電子契約ツール
紙による契約プロセスの非効率さが課題となっていた「ぐるなび」。それを解消すべく電子契約ツールを導入し、成約数を約4倍にした同社だったが、それを達成したのは営業部門ではなく、約50人のカスタマーサポートセンターだったという。
2019/04/26
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デジタル時代の“勝ち組”老舗企業が自問する「6つの問い」
老舗企業が今の時代に成功を収めるには何をすべきか。自社のデジタルビジネスモデルに磨きを掛けるのに役立つ6つの質問と、経営幹部チームの新たな在り方を示す「symphonic C-suite」について解説する。
2019/04/25
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問い合わせ対応時間を3分の1に、大学の事例で学ぶITサービスデスク改善の秘訣
組織拡大に伴い、ITサービスデスクの対応遅延が問題となっていた沖縄科学技術大学院大学。人員不足とITポータルの性能不足という2つの課題を解消し、問い合わせ件数と対応時間を大幅に減少したプラットフォームの実力とは？
2019/04/24
バックオフィス業務のサイロ化を解消、アフラックのDXを支えるプラットフォーム
デジタル技術に長けた新規企業の参入により、既存企業にも変革の波が迫っている。グループウェアの刷新で開発期間を3分の1に短縮し、バックオフィス業務のUI／UX向上を実現したアフラックの事例から、デジタル変革の秘訣を探る。
2019/04/24
利用者が増え無線LANの速度低下が頻発、スマートニュースが採用した解決策とは
高品質なニュースアプリを提供するスマートニュースは、スタッフのために先進的なオフィス環境を整備している。だが、利用者の増加とともに無線LANに速度低下が頻発。調査したところ、スティッキークライアント問題という原因が判明した。
2019/04/24
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迅速な対応がリスクを高める？ 意外と知らないマルウェア攻撃への防御戦略
マルウェアを検出した場合、「即座に削除する」という選択は正しいように思われる。しかし、このような迅速な対応がハッキングリスクを増大させるという。そこで、今後の防衛戦略を考える際に知っておきたい、さまざまなリスクを解説する。
2019/04/24
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Wordに仕込まれたマクロも発見、検知＆事後対応を強化する脅威ハンティング
ファイルレスのマルウェアをはじめとした先進的な脅威への対抗策として注目される「脅威ハンティング」。検知だけでなくインシデント対応も強化し、プロアクティブなセキュリティ体制の構築に貢献するというその仕組みとは？
2019/04/24
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そのセキュリティの機械学習は効果があるのか？ 真偽を確かめる5つのポイント
機械学習は、未知の脅威への対策に大きな変化をもたらした。ただ、進化途上の技術だけに、宣伝文句の全ては信じ難い。そんなセキュリティにおける機械学習の有効性を見極めるためには「5つのポイント」を押さえる必要がある。
2019/04/19
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整備や改定が面倒な「規程」の活用を、簡単かつ便利にする管理術
組織内の規程、規則、マニュアルといった文書の作成および管理の業務は、煩雑な上に時間がかかり、効率面やコスト面での課題となっているケースが多い。いつでも、誰でも、最新の規程を楽に参照できる環境作りに必要なものとは何だろうか？
2019/04/18
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