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弁護士ドットコム株式会社

事例

弁護士ドットコム株式会社

カスタマーサポートが成約数を4倍に? ぐるなびの営業を変えた電子契約ツール

紙による契約プロセスの非効率さが課題となっていた「ぐるなび」。それを解消すべく電子契約ツールを導入し、成約数を約4倍にした同社だったが、それを達成したのは営業部門ではなく、約50人のカスタマーサポートセンターだったという。

コンテンツ情報

公開日 2019/04/26 フォーマット PDF 種類 事例
ページ数・視聴時間 8ページ ファイルサイズ 3.74MB

要約

 飲食店などの情報などを集約したWebサイトを運営する「ぐるなび」。同社ではそれまで顧客と接する際、電話営業、内諾、契約書の送付、回収というステップを踏んでいた。しかし、契約書を紙でやりとりし受け取るまでの間に、顧客の熱意が下がってしまうことがあり、改善の必要性を感じていた。

 そこで導入したのが、締結までの過程を全てオンラインで完結できる、クラウド型の電子契約ツールだ。同社はまずトライアルとして、50人規模のカスタマーサポートセンターへの導入を決定。電話内諾の直後に締結/回収までできるそのメリットは大きく、営業部門に頼らずに1日で十数件の契約を取るメンバーも現れ、成約数は従来の約4倍にもなった。

 この結果を受けて、同社は電子契約ツールを営業部門へ本格展開することとなる。その過程では社内調整や顧客への説明など苦労もあったというが、スムーズに導入を進められた理由とは何だったのか。本コンテンツでは、同社の取り組みを基にこの電子契約ツールの実力を探っていく。

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