「脱クラウド」「オンプレミス回帰」が当たり前になる？
クラウドサービスを利用する動きが広がる一方で、オンプレミスインフラがなくなる気配はない。クラウドサービスの利用をやめて、オンプレミスインフラへの回帰を選ぶ動きもある。これからのインフラはどうなるのか。
2022/07/26
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口コミから分析、コンタクトセンターに求められるCXプラットフォームとは？
顧客体験（CX）向上を目指すコンタクトセンターでは、顧客の声を次の施策につなげるべく、分析機能などを備えたCXプラットフォームを活用し始めている。導入後の成果やユーザーの本音を確認して、自社に最適な製品選びの参考にしてほしい。
2022/07/25
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事例に見るクラウドマイグレーションのメリット、移行を成功させたアプローチ
クラウドマイグレーションには、ワークロード最適化による運用／リソース／メンテナンス／ハード資産などに関わるコストの削減、必要に応じてリソースを変更できる柔軟性と拡張性など数々の利点がある。事例を通して成功の秘訣を見ていく。
2022/07/25
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Azureで実現するBCP／DR対策とは？ ～DR・バックアップサービスを徹底解説～
ビジネスにおけるシステムの重要性が高まる中で、ダウンタイムを最小化する事業継続計画（BCP）は欠かせない。ハイブリッドクラウド化も進む中、より効果的なBCP対策は何なのか。Microsoft Azureでの最適解を探る。
2022/07/22
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Excelによる構成管理から脱却、ハイブリッド時代に最適なITインフラ運用管理術
サーバやストレージが分散するハイブリッド環境では、ITインフラの運用管理にかかる負荷が激増してしまう。特に課題となっているライフサイクル管理および構成管理の非効率さを解消するためには、どのようなアプローチが最適なのか。
2022/07/22
オンプレとクラウド2つの環境で検証、次世代クラウドストレージの実力
ハイブリッドクラウドが普及し、分散したデータやワークロードをいかに保護するかが課題となる中、AWSやAzureとの連携性が高い次世代のクラウドストレージが登場した。2つのシナリオを基に行われたテストで、その実力を検証する。
2022/07/22
Google Cloud事例集：インフラ最新化／セキュリティでの活用法
クラウドプロバイダーから提供される機能が多様化する中、有効な活用法を模索している企業は多いだろう。そこでGoogle Cloudを取り上げ、インフラのモダナイゼーション、セキュリティという2つの側面から、計9つの活用事例を紹介する。
2022/07/22
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CX向上のカギとなる“ラストマイル”とは？ コンタクトセンターの改革法
商品の認知から購入に至るまでのカスタマージャーニーの中で、コンタクトセンターは非常に重要な役割を担う。申し込みや契約の手続きなどの“ラストマイル”を例に、コンタクトセンター改革を通じた顧客体験向上について考えていく。
2022/07/21
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煩雑な申し込みフローが顧客の負担に、CX（顧客体験）を向上させる方法とは？
製品の購入やサービスの利用において、煩雑な申し込みフローが顧客の負担になっているケースは多い。この課題を解決し、CX（顧客体験）の向上とコンタクトセンター業務の効率化を実現する、非対面顧客支援プラットフォームを紹介する。
2022/07/21
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クラウド活用をさらに加速、NTTドコモに学ぶ「攻めのCCoE」実践法
CCoE（Cloud Center of Excellence）の役割は、開発チームを支援し、より早いサービスの市場投入と、サービスそのものの価値を高める運用を実現することだ。その実践法について、先行企業であるNTTドコモの取り組みから学びたい。
2022/07/21
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