FAQの力を最大化、Salesforceサポートチームに学ぶナレッジマネジメントの極意
カスタマーサポートの品質向上を以前から重視しているSalesforceでは近年、顧客の自己解決力を育む「ナレッジファーストアプローチ」に注力している。同社はサポートにおけるナレッジをどう定義し、どう管理しているのか、詳しく紹介する。
2023/08/16
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「クラウド」の検索結果一覧（123ページ目）
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クラウド移行「成功の鍵」、プロジェクトを簡略化する6つのチェックリスト
激動する時代の変化に柔軟に対応するため、多くの企業がクラウド移行を進めている。しかし、そのプロジェクトを成功させるには、取り組みに着手する前に考慮したい、6つのポイントが存在する。
2023/08/15
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- クラウド
- クラウドコンピューティング
データベースの同期遅延を解消、出前館に学ぶハイブリッドクラウド移行術
参照系データベースをクラウド上に、更新系データベースをオンプレミス上に構築している出前館。両者間での同期の遅延、更新系の負荷上昇といった課題を解決し、高速レプリケーションを実現した同社の取り組みを紹介する。
2023/08/15
課題山積の無線LAN運用、遅延やパフォーマンス低下の回避策は？
通信の遅延やパフォーマンスの低下、障害対応の難しさなど、無線LANの運用にはさまざまな課題が山積している。管理・監視を強化し、高パフォーマンスかつ低遅延なネットワーク環境を実現するには、どうすればよいのか。
2023/08/14
アイデア出しや図面レビューが容易に、オンラインホワイトボードの実力とは？
ミーティングやワークショップをオンライン上で展開することが増えた今、共通認識を持ってアイデア出しや図面レビューを進めることが難しくなっている。そこで検討したいのが、リモートで共同編集できるオンラインホワイトボードの活用だ。
2023/08/14
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- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
会社の信用をどうやって守るか、今からでも間に合う内部統制DX
法令違反やルール逸脱など、企業の不祥事が後を絶たない中、一方では多くの企業が、「内部統制」強化の取り組みを推進している。この領域でもデジタル化が進んでおり、特に注目されているのが、「クラウドERP」ソリューションだ。
2023/08/14
業務停止やサイバー攻撃のリスクを解消、安全なクラウドメール運用の実現方法
クラウドサービスの中でも、企業規模を問わず国内で人気が高いMicrosoft 365とGoogle Workspace。これらのメール機能を利用する際に注意したいのが、システム障害による業務停止と、サイバー攻撃のリスクだ。どうすれば解消できるのか。
2023/08/09
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- セキュリティ
- クラウドセキュリティ
どう実現する？ 老朽化するインフラ・工場設備の保全／メンテナンス業務のDX化
工場設備や社会インフラの老朽化が進み、保全／メンテナンス業務の重要性が高まる一方で、そうした業務はデジタル化に取り残されている現状がある。この現状を打破する方法として注目したい、設備保全管理DXトータルソリューションとは？
2023/08/09
クラウド化の加速で浮上した「メインフレーム」問題、モダナイズの解決策とは？
長年にわたり基幹システムの中核を担ってきたメインフレーム。企業コンピューティングのクラウド化が加速する中、昨今その扱いに頭を悩ませる企業が増加している。その背景を踏まえつつ、課題解決のアプローチを探る。
2023/08/09
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- サーバ＆ストレージ
- オフコン／メインフレーム
全社でDevOpsを導入、ハイブリッドクラウド環境と既存メインフレームの統合術
多くの企業で自社インフラやワークロードのクラウド移行が進められる中、既存のメインフレームを新たなハイブリッドクラウド環境へいかにして統合するかは、喫緊の課題となっている。統合の実現に向けた戦略を策定するポイントとは何か。
2023/08/09
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- システム開発
- DevOps／DevSecOps
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