定着率向上で人が辞めない組織に変革、「ポイント制度」の導入効果と始め方
人材不足が深刻化する中、従業員の定着率向上につなげるべくポイント制度を導入する企業が増加している。ポイント制度とはどのような取り組みなのか。具体的な施策や導入効果、運用のポイントなどを見ていく。
2023/03/07
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「情報系システム」の検索結果一覧（98ページ目）
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決裁までの期間を約半分に短縮、オカムラに学ぶ稟議承認プロセス改善のヒント
多くの企業の働き方改革に貢献するオカムラでは、自社の業務改革も積極的に進める中で、稟議承認プロセスの最適化とシステム化に取り組んだ。従来の複雑なプロセスを改善し、起案から決裁に至るまでの時間を約半分に短縮した方法とは？
2023/03/06
「Webブラウザがメモリを食い過ぎる」理由はこれだ
Webブラウザが“重い”という問題は、Webブラウザがメモリを消費し過ぎていることが原因で起きている可能性がある。Webブラウザが過剰にメモリを消費するのはなぜか。消費量を抑える方法とは。
2023/03/03
有人チャット接続数45％減、高精度な対話を実現するAIチャットbotの実力
近年、問い合わせ対応の効率化に向けチャットbotの活用が進んでいるが、利用率が上がらず効率化につながらないケースが散見される。その理由を確認しながら、有力な解決策として注目されるAIチャットbotを紹介する。
2023/03/03
リアクティブからプロアクティブへ、カスタマーサービスの在り方を転換するには
自社製品やサービスの問題解決に当たるカスタマーサービスだが、従来のような事後対応型アプローチでは、もはや顧客に見放されかねない。今後のカスタマーサービスには、問題発生前にも対応できるプロアクティブなアプローチが求められる。
2023/03/03
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競合他社との差別化を実現、「業務の自動化」を成功に導く4つのステップ
時代の波に乗り遅れないためには、より多くの業務をこなしていく必要がある。業務効率の向上には自動化が欠かせないが、あらゆるシステムを連携させるのは容易ではない。スムーズなワークフローを実現するには、どうしたらよいのか。
2023/03/03
データドリブン経営で直面するデータ取得の課題、ヤマト運輸はどう克服した？
「データドリブン経営への転換」を目指し、データサイエンティストを積極採用しているヤマト運輸。しかし当初は、分析の原資となるデータを取得する手続きや運用に課題を抱え、成果を挙げられなかったという。同社の解決策を紹介する。
2023/03/03
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対応漏れや二重対応をどうなくす？ 優れたカスタマーサポートツールの要件とは
優れたカスタマーサポートツールを導入することで、顧客対応品質の向上が期待できる。顧客を“不愉快”にさせる対応漏れや二重対応をなくしていくために押さえておきたい、ツール選定のポイントを探る。
2023/03/01
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- CX
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武田薬品工業に学ぶ経理業務改革、証憑電子化の実践方法と得られた効果とは
毎月段ボール40～50箱もの証憑を手作業で管理していた武田薬品工業。基幹システムの入れ替えと同時に証憑電子化ソリューションを導入し、経理業務の大幅な効率化を実現している。その取り組みを詳しく紹介する。
2023/03/01
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テレワーク導入や社内外コラボを促進、先行企業2社に学ぶITツール定着のコツ
ワークスタイル変革を推進していくにはITツールを導入するだけでなく、定着に向けての取り組みが重要になる。社内外コラボレーションなどの促進を実現した「明電舎」と「日立金属」はどのような施策を講じたのか、そのポイントを聞いた。
2023/02/28