5つの業界の事例で学ぶDXの実態、申し込み／契約の非対面化がもたらす効果とは
コロナ下で非対面の顧客対応が推奨されていることもあり、あらゆる企業でDXが加速している。通信業界や医療業界など5つの業界での事例を基に、申し込み／契約をはじめとした業務がデジタル活用でどう変わりつつあるのかを探る。
2021/07/07
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「コンタクトセンター／CTI」の検索結果一覧（8ページ目）
「情報系システム」／「コンタクトセンター／CTI」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「情報系システム」／「コンタクトセンター／CTI」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
コンタクトセンターソリューション3種を比較、Amazon Connectが優れる理由とは
ITの進化はテレワークが可能な業務領域を急速に拡大しており、今やコンタクトセンターのオペレーターも在宅勤務が可能になった。その手段となるクラウド型ソリューション、中でもAmazon Connectの従来型との大きな違いに注目したい。
2020/12/07
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
SIPが起こすコンタクトセンター革命、その注目事例を見る
コスト削減と顧客満足度の向上という2つの課題に直面する企業のコンタクトセンター。課題解決の鍵は先進的なSIPソリューションの活用だ。SIPソリューションを導入して大きな効果を上げている企業の事例を紹介する。
2012/10/04
- カテゴリ：
- データ分析
- コンタクトセンター／CTI
もう未来の話ではない――スマートフォンが変えるカスタマーサービス、その最前線とは
スマートフォンをカスタマーサービスにおける顧客満足度の向上に役立てることはできないか？ 企業のこのような取り組みが始まっており、一部の企業は先進的な利用法を実践している。その最前線を紹介する。
2012/10/04
- カテゴリ：
- データ分析
- コンタクトセンター／CTI
基本解説：企業ソーシャルメディアを製品、サービス開発に生かすには？
ソーシャルメディア上での顧客の声を製品やサービスの開発に生かしたい――。そのためには企業ソーシャルメディアとカスタマーサービスの統合が不可欠だ。考えるべきポイントを分かりやすく解説する。
2012/10/04
- カテゴリ：
- データ分析
- コンタクトセンター／CTI