解説：カスタマーサービスを変える、5つの最新動向とは？
かつて電話対応によるサービスが主流だったカスタマーサービスは、いま大きく変ぼうしようとしている。では、何がどう変わってきているのか、そして変化に対応するためのテクノロジーにはどんなものがあるのか。最新動向を探る。
2015/06/19
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顧客の満足度を最大化、カスタマーサービス改革に必要な「4つの視点」
最高のカスタマーサービスは「1人1人の顧客ニーズに対応したサービス」だ。昨今、この“理想のサービス”を実現するテクノロジーが出そろい始めている。どのような視点で各ソリューションの導入を考えていけばよいのか。
2015/06/19
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過去・現在・未来 3つの視点でひも解く、カスタマーサービスの進化
IT投資の価値を最大化するには、投資対象分野の“現在”について正しく理解することが欠かせない。そのためにも“過去”“未来”とともに重要な顧客サービスであるコンタクトセンター分野でいま何が起きているのかを探る。
2015/06/19
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ファイルサーバの管理負荷がほぼゼロ、ファイル可視化でストレージ容量不足も解消
投資を最小化させつつ、ストレージの空き容量不足を解消するには、ファイルサーバの可視化ソリューションが欠かせない。しかし大量のファイルを常に可視化するには、迅速なレスポンスを実現できることが条件が必須となる。
2015/06/19
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進化するメールアプリ、Googleとマイクロソフトが目指す受信ボックスゼロの未来
毎日届く、何百通ものメール。そのメールを全て処理するのは容易ではない。だが、メールアプリケーションも日々進化している。大量のメールを効率良くさばくツールを紹介する。
2015/06/18
出張旅費を月100万円削減、体感型ビデオ会議で実践する働き方変革プロジェクトとは
ワークスタイルの変革を目指し、ビデオ会議や遠隔地コラボレーションツールを導入する企業は多い。しかし活用のレベルによっては、円滑なコミュニケーションが取れず、想定していた効果を得られないケースもあるという。実際に効果を得た導入事例からその秘訣をひも解く。
2015/06/12
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セキュリティとコンプライアンスの機能補完に着目、Microsoft Office 365活用のヒント
TCO削減や従業員の生産性向上を考える経営者にとって、クラウドサービスとして提供されるMicrosoft Office 365の導入は有力な選択肢だ。米国の調査会社によるホワイトペーパーから、企業がMicrosoft Office 365を有効活用するためのヒントを探る。
2015/05/25
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これなら運用でつまずかない！ 「紙の帳票運用の流れを変えない」電子化
膨大な帳票の印刷、仕分け、配送、保管に掛かるコストや作業効率の改善などの問題を解決するのが帳票電子化だが、運用負荷やセキュリティの低下を心配する声がある。既存の運用フローを変えず、安全にメリットを享受できる帳票電子化の方法とは？
2015/04/27
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80Tバイトのメール・文書運用と電子情報開示の効率化を両立するデータ管理術
無線通信機器製造業の古野電気では、多くの知的財産を取り扱う。同社は特許侵害などの訴訟時の電子情報開示への対応や、1.5億件、80Tバイトに達する膨大なメールやファイルを効率的に保存・管理するために、文書アーカイブの導入を決断した。その導入背景と効果に迫る。
2015/04/23
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「医療ビッグデータ分析」を成功させる5つの法則
ゲノム解析や感染病の発生の検知など、医療・健康に関する大量の情報を有効活用しようという取り組みが進んでいる。この医療ビッグデータ分析に欠かせない法則、実際の成功事例を紹介する。
2015/04/23