顧客が不満足となる要因は？ コンタクトセンターの進化に欠かせない3つの条件
デジタルの浸透で市場が流動化する現代では、顧客とのタッチポイントとなるコンタクトセンターにも変化が求められる。新たな形のコンタクトセンターに不可欠な要素を取り入れるため、組織はどのように転換を図るべきだろうか。
2020/06/05
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
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「情報系システム」の検索結果一覧（208ページ目）
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散在するナレッジを集約、顧客対応品質を向上するサービス基盤をどう実現するか
顧客対応の窓口となり、さまざまな問題の解決に当たるカスタマーサポートだが、一元的なサービス基盤の整備なしには効率化は望めない。ナレッジの分散に苦しんでいた日本ビジネスシステムズの取り組みから、その改善策を学ぶ。
2020/06/02
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- ナレッジマネジメント
“最も悪用された脆弱性リスト”から探る脅威動向、いま推奨される対策は？
脆弱性対応やパッチ管理の担当者の多くが、攻撃者が実際にどの脆弱性を悪用しているのかを可視化できていない。2019年に最も悪用された脆弱性のリストを基に、脅威の動向といま推奨される対策を脅威インテリジェンスの観点から解説する。
2020/06/01
テキストの全文検索も高速化、RDBによるデータ検索を向上させる秘策とは？
高速なデータ検索が可能なRDBを、ITシステムのデータ保存先に使用する企業は多い。その能力をさらに高め、テキストの全文検索やデータ量増大への対応も容易にするとして注目されるのが、RDBに「全文検索エンジン」を組み合わせる方法だ。
2020/05/27
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テレワークを成功に導くICTツール、生産性を低下させないための導入＆活用法
テレワークの導入が広がる一方、制度や環境の問題から成果や進捗に課題を抱えている企業が多いという。総務省の手順書を基に“導入の要件”を解説するとともに、その成功に必要なICTツールの機能や、有効な組み合わせ例などを紹介する。
2020/05/27
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PBXのクラウド化で実現。コールセンター運営を改善するソリューションとは？
コールセンターの運営に欠かせないPBX。近年は、自社に機器を設置することなく、業務に必要な機能を利用できるクラウド型のソリューションへと切り替えるケースが増えている。事例を基に、その実力を探る。
2020/05/25
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- IP電話／IP-PBX
大規模コールセンターと遜色ないサポートを実現、事例に見るクラウドPBXの実力
小規模で運営するコールセンターでは、顧客満足度向上の前提となる業務回りの把握に加えて、コストや運用管理の負担も課題となる。本資料ではクラウド型PBXの導入により、こうした課題を解決した事例を紹介する。
2020/05/25
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フリーランス管理業務を効率化、請求業務時間“75％削減”の事例に学ぶ改善術
企業とフリーランスの間に発生する管理業務を効率化する手段として、フリーランスマネジメントツールの活用が広がっている。業務時間の削減、発注情報の透明化を実現した2社の事例から、フリーランスマネジメントシステムの実力を探る。
2020/05/25
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- IT経営／IT戦略系ソリューション
50人100人と増えても安心、フリーランス管理を効率化するツールとは？
人材不足に悩む企業にとってフリーランスの存在は大きい。だが、下請法の改正もあり、フリーランス管理は厳密化と効率化が求められている。発注・契約の管理、スキル・評価の共有などを効率的に行う、良い手段はないものか。
2020/05/25
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- IT経営／IT戦略系ソリューション
チェーンストアの課題、本部と店舗間のコミュニケーションのズレを解消するには
流通小売業界では、本部と現場の間で日々多くの業務指示・連絡が飛び交う。しかし、コミュニケーションのズレによる無駄な確認作業や対応の漏れ、コロナ禍における混乱など、業務の妨げとなるケースは多い。こうした課題に有効な対策とは？
2020/05/21
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