ノウハウ継承にも有効、“活用されるマニュアル”を簡単に作成できるツールとは

　業務の効率化や標準化のほか、ノウハウの蓄積、共有、継承など、さまざまなメリットが期待できる業務マニュアル。一方で、大量のマニュアルを作成する必要があったり、複数のシステムにまたがるマニュアル作成で手間がかかったりと、作成自体に課題を抱えるケースも多い。
　
　航空機内装品などの製造・販売を手掛けるジャムコでは、製造・技術・品質といったそれぞれの部署で、各業務システムに特化したマニュアルを利用しているが、その作成作業の効率化が課題となっていた。加えて、大型のシステム開発案件が重なり、マニュアル作成のニーズが高まっていたことから、作成ツールを導入することで工数の大幅削減を実現。また、ツールを活用して業務ノウハウをマニュアル化し、新人の教育や知識の継承にもつなげている。
　
　本資料では、同社の事例のほか、同製品を利用してマニュアルを整備し、理解度アップや各種ナレッジの共有に活用している菱和ダイヤモンド航空サービスの取り組みも紹介する。両社の課題を解決し、多くの効果をもたらしたツールの実力を詳しく見ていこう。