Office 365だけでは実現できない要件も解決、「ワークスタイル変革」の進め方
マイクロソフトの「Office 365」は、今やワークスタイル変革を実現するツールとしてスタンダードになりつつある。しかし、ユーザー企業が求める機能をOffice 365が全て有しているとは限らない。そんなとき、どのような解決策があるのだろうか。
2015/11/16
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解説：カスタマーサービスを変える、5つの最新動向とは？
かつて電話対応によるサービスが主流だったカスタマーサービスは、いま大きく変ぼうしようとしている。では、何がどう変わってきているのか、そして変化に対応するためのテクノロジーにはどんなものがあるのか。最新動向を探る。
2015/06/19
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顧客の満足度を最大化、カスタマーサービス改革に必要な「4つの視点」
最高のカスタマーサービスは「1人1人の顧客ニーズに対応したサービス」だ。昨今、この“理想のサービス”を実現するテクノロジーが出そろい始めている。どのような視点で各ソリューションの導入を考えていけばよいのか。
2015/06/19
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過去・現在・未来 3つの視点でひも解く、カスタマーサービスの進化
IT投資の価値を最大化するには、投資対象分野の“現在”について正しく理解することが欠かせない。そのためにも“過去”“未来”とともに重要な顧客サービスであるコンタクトセンター分野でいま何が起きているのかを探る。
2015/06/19
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出張旅費を月100万円削減、体感型ビデオ会議で実践する働き方変革プロジェクトとは
ワークスタイルの変革を目指し、ビデオ会議や遠隔地コラボレーションツールを導入する企業は多い。しかし活用のレベルによっては、円滑なコミュニケーションが取れず、想定していた効果を得られないケースもあるという。実際に効果を得た導入事例からその秘訣をひも解く。
2015/06/12
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事例で解説する「今すぐ使えるコラボレーション戦術」
UCやビデオコミュニケーションといった「コラボレーション」のためテクノロジーが劇的に進化する今、このテクノロジーを戦略的に活用する企業には成長が約束されるだろう。事例を交えてコラボレーションツール導入の戦略・戦術を解説しよう。
2014/07/02
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CIOが語る「中期計画の実現へ向けたグローバル情報共有基盤の構築」
海外の各拠点で個別に構築・利用されてきた情報共有基盤をグローバルで統一することを決断したNECグループ。全世界14万ユーザーの情報共有を支えるシステム構築はどのように進められているのか。モバイル／SNS／UCが連動する現在進行形の同プロジェクトの全貌を、CIOが語る。
2013/09/02
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“リアルタイムコラボレーション”は、なぜ企業競争力を決定づけるのか？
Twitter／Facebookなどソーシャルメディアのユーザー数成長が示す通り、顧客の情報入手スピード、情報伝搬スピードは従来の想定を超えて加速している。こうした顧客を取り込み、継続的顧客となってもらうために最も急務なのが、ビデオも含めたリアルコラボレーションの確立である
2011/06/21
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事例：カルチュア・コンビニエンス・クラブ（CCC）が挑戦した、革新的ワークスタイル実現のための基盤構築
コミュニケーション インフラとして「ユニファイド コミュニケーション」を選択した同社の挑戦と、その効果に迫る。
2010/12/27
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Web会議導入事例：東京電機大学「学外に遠隔授業を中継、学習者主体の授業研究を簡単に」
東京電機大学は、「学生の手による遠隔授業研究」にシスコのWeb会議ソリューションであるWebEx を採用、学外を含めた遠隔地との双方向コミュニケーションを既存のパソコン端末とインターネット回線で簡単に実現することに成功している。
2010/05/20
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