レガシーPBXから脱却、コミュニケーション手段を統合して生産性を上げる方法は
電話やメール、ビデオ会議など、コミュニケーションツールの多様化が進む昨今。ツール利用の複雑化で生産性を下げないためにも、“手が付けづらい”といわれるレガシーPBXを含めたコミュニケーション環境の改善が必須となっている。
2021/05/24
- カテゴリ：
- 情報系システム
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調査で見えた顧客体験向上への指針：デジタルシフトをチャンスに変えるには？
急速なデジタルシフトとそれに伴う顧客の変化は、顧客体験を重視する組織とそうでない組織との違いを浮き彫りにした。特にその傾向が顕著だった2020年の調査結果から、顧客体験を向上させる取り組みのベストプラクティスを読み解く。
2021/05/21
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
顧客満足度を高めてリピート促進、デジタルコマース基盤にいま求められる6要件
コマースサイトにおける顧客満足度は、コンバージョン率やセッションごとの利益に直結する重要な指標だが、顧客ライフサイクルの各段階で適切な機能を提供する基盤がないと、その向上は難しい。コマース基盤が備えるべき6つの要件とは？
2021/05/21
国ごとに異なるWebサイト運用を効率化、システム基盤を統合するCMSの実力とは？
グローバル企業にとって、各国の拠点にバラバラに構築、運用されているWebサイトは頭の痛い問題だ。そこで本資料では、運用ワークフローの効率化に有効な、あるCMSソリューションを紹介する。
2021/05/18
- カテゴリ：
- CX
- Webサイト構築／CMS
企業WebサイトにオープンソースCMS？ 大規模サイトでも採用され始めた背景は
自社サイトの構築・運用のために、オープンソースCMSを採用するケースが増えているという。これまではセキュリティや責任の所在などを懸念されることが多かったオープンソースCMSだが、その常識をアップデートする必要があるようだ。
2021/05/18
- カテゴリ：
- CX
- Webサイト構築／CMS
グローバル組織のWebサイト構築・運用を統一、オープンソースCMSの実力とは
組織と顧客の重要なタッチポイントであるWebサイトだが、多くの組織でその構築・運用基盤の不統一に起因する課題が顕在化しつつある。これを解消すべく登場したのが、オープンソース技術をベースとしたCMS製品だ。
2021/05/18
- カテゴリ：
- CX
- Webサイト構築／CMS
多言語対応機能を標準装備、ポータルサイト構築に最適なオープンソースCMSとは
グローバル企業がWebサイトを展開する場合、運用状況のブラックボックス化やブランドイメージの不統一、非効率なワークフローといった課題に直面することが多い。これらの課題を解消する、オープンソースCMSの実力とは？
2021/05/17
- カテゴリ：
- CX
- Webサイト構築／CMS
OSSのCMSで進めるWebサイト戦略、100カ国以上の言語やマルチサイト管理に対応
さまざまな場面で利用されるWebサイトの構築・運用にはCMSが欠かせない。ただ、その規模を拡大していくと、CMSによっては機能不足による非効率な運用を強いられる。グローバル展開、複数のサイト運営を容易にするCMSの要件を解説する。
2021/05/17
- カテゴリ：
- CX
- Webサイト構築／CMS
SFAを“使われるシステム”に変える、活用状況の数値化／目的明確化のコツとは
SFAの導入効果を高めるには、まずは社内に定着させ、“使われるシステム”にすることが必要になる。そのためのポイントとしては、「活用状況の数値化」と「目的・目標の明確化」が重要となるが、具体的にどう進めればよいのか。
2021/05/14
「部下のアラートに気付かないマネジャー」を脱却、今こそ知りたいSFA活用術
SFAを導入しても商談状況の入力がなされず使われていない企業に多いのが、マネジャーがSFAを使っていないケースだ。なぜマネジャーはSFAでデータを見ないのか、また活用することでどんなメリットが得られるのか、改めて解説する。
2021/05/12
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