オペレーターの心理状態も可視化、コンタクトセンターにおけるCXとEXの改善策
企業と顧客をつなぐ窓口となるコンタクトセンター。顧客体験（CX）と従業員体験（EX）を向上させる施策として、オペレーター業務の可視化が必須となっている。その取り組みの中身や効果、また可視化を実現するソリューションを見ていく。
2021/07/21
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「CX」の検索結果一覧（94ページ目）
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質問の回答をマニュアルから自動抽出、導入・運用が容易なAIチャットbot
リモートワーク拡大を背景に社内の問い合わせが急増し、担当者が本来の業務に集中できないケースが増えている。そんな中で注目されているのが、質問への適切な回答をマニュアルから自動抽出でき、導入・運用が容易なAIチャットbotだ。
2021/07/21
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商談数を15％削減しながら受注数増加、事例に学ぶアンケートツール活用の秘訣
顧客体験（CX）の向上には、営業やカスタマーサポートなど顧客接点の改善が不可欠となる。その手段としていま注目されるアンケートツールの活用法について、IT向け人材サービス「Green」を提供するアトラエなど、3社の事例を基に解説する。
2021/07/20
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カスタマーサポートや営業活動を改善、「顧客の本音」を得るアンケート運用術
カスタマーサポートや営業活動の改善に役立つ、顧客へのアンケート。しかし、その集計や分析は時間がかかるため、なかなか次へつなげられない企業も多い。この課題を解消し、「顧客の本音」を得るための運用方法を探る。
2021/07/20
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コンテンツ作成の効率が大幅アップ、「ストックフォト」比較検討のポイントは？
プレゼン資料やWebページを作る際、ストックフォトサービスを利用している企業は多いだろう。ストックフォトサービスを効果的に利用するには、どのような点に注目し、サービスを選ぶとよいのか。比較検討のポイントを探った。
2021/07/20
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顧客離れにつながるケースも？ コンタクトセンターが抱える3つの課題と解決策
優れた顧客体験を短時間で提供することを目的とするコンタクトセンターだが、高まる期待に応えられず、顧客離れにつながるケースは少なくない。多くの企業が抱える3つの課題を解説するとともに、有効な解決策を事例を交えて紹介する。
2021/07/19
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DXの推進が顧客体験に及ぼす影響とは？ 調査で見えたRPAやAIの真の価値
RPAやAIを採用しDXを進める企業が増えているが、顧客体験などにどう影響するのかを正しく理解していないと、真の成功にはつながらない。調査結果や事例を基に、単なるテクノロジーの採用を超えた、価値創出の秘訣を解説する。
2021/07/14
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Sesame WorkshopのWeb戦略、創造的で高コスパなサイト構築＆コンテンツ管理術
公式サイトや10を超えるB2Cサイトなど、多数のWebサイトを保持していたSesame Workshop。オンラインサービスの再構築に当たり、新たなWebサイト構築とコンテンツ管理をはじめ、ビジネス変革も求めた同団体は、どんな方法を採用したのか。
2021/07/14
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マーケティングの視点から見る「ビジネスモデル変革」、DX実現のプロセスとは
コロナ禍の影響で市場の変化が加速し、企業には新規領域に目を向けた“変化への適応”が求められている。そこで「DX」が不可欠となっているが、DXをどう推進すればよいか分からない担当者は多いだろう。本資料では、DXの進め方を紹介する。
2021/07/13
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入力作業を劇的に削減、RPAがCRM／SFAの活用にもたらす5つのメリットとは？
CRMやSFAを導入する企業が増える一方で、営業現場では入力作業の負担が大きな課題となりつつある。これを解決する方法として、RPAによるデータ連携に期待が高まっている。
2021/07/08
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