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「CTI/ヘルプデスク」の検索結果一覧(7ページ目)

「CX」/「CTI/ヘルプデスク」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「CX」/「CTI/ヘルプデスク」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。

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ログイット株式会社

製品資料

ログイット株式会社

カスタマージャーニー全体でCXを向上、コンタクトセンターを変革する新手法とは

顧客とのタッチポイントがデジタル化・多様化する中、企業はカスタマージャーニー全体にわたってスマートでつながりのある顧客体験を提供する必要に迫られている。これを実現する鍵となる「CXi」というアプローチについて解説する。

2023/06/08

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

株式会社Zendesk

製品資料

株式会社Zendesk

コールセンターの2大課題、「複数チャネルの統合管理」と「FAQ充実」の実現方法

昨今のコールセンターでは、SNSやチャット、電話といったチャネルの多様化により対応情報がサイロ化し、カスタマーサービスの品質低下が問題となっている。これを解決する、「複数チャネルの統合管理」と「FAQ充実」の実現方法とは?

2023/05/17

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

株式会社Zendesk

レポート

株式会社Zendesk

調査で見えた2023年CXトレンド:スマートな顧客体験の5つの新基準とは?

顧客体験(CX)向上が重要な課題となる中、顧客の期待に寄り添った体験を提供すべく企業は施策を模索している。ビジネスリーダーと消費者を対象とする調査から見えた、2023年のCXトレンドと顧客に喜ばれるカスタマーサービスの在り方とは?

2023/05/17

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社

事例

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社

コール数を約25%削減して新規顧客対応に注力、キュラーズに学ぶSMS活用の勘所

国内で4万室ものトランクルームの運営を手掛けるキュラーズでは、コールセンター業務で取りきれない電話にどう対応したらよいか悩んでいた。解決策を探す中、担当者が目を付けたのは、SMSを活用したソリューションだった。

2023/05/15

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

TeamViewerジャパン株式会社

事例

TeamViewerジャパン株式会社

リモートアクセス停止のリスクを解消、コニカミノルタに学ぶ遠隔サポート実践術

リモートによる遠隔サポートを早くから実践していたコニカミノルタ。リモートアクセス停止のリスクを解消して可用性を確保した他、サポート対応時間の短縮に成功した同社は、どんな遠隔操作ツールを導入したのか。その実力を見ていく。

2023/05/12

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ジェネシスクラウドサービス株式会社

製品資料

ジェネシスクラウドサービス株式会社

コンタクトセンターのクラウド移行を成功に導くロードマップ策定、「12の要点」

コンタクトセンターのシステムをクラウドへ移行することで、業務プロセスの効率化やサービス提供の迅速化など、さまざまな効果が期待できる。移行を成功させるために押さえておきたい重要事項を、12のチェックリストにまとめた。

2023/05/08

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

株式会社PKSHA Communication

事例

株式会社PKSHA Communication

みずほ銀行や損保ジャパンなども実践、FAQ活用による問い合わせ対応改善の秘訣

カスタマーサポートや社内ヘルプデスクの現場で、業務負荷を軽減したり、顧客・社員の自己解決を促進したりするものとして注目されるFAQシステム。みずほ銀行や損保ジャパンなど、その活用で成果を挙げた企業・組織の成功事例を紹介する。

2023/04/25

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ジェネシスクラウドサービス株式会社

事例

ジェネシスクラウドサービス株式会社

コンタクトセンター基盤刷新はなぜ必要? 先進企業が得たビジネスメリットとは

コンタクトセンター基盤の刷新に取り組む企業が増えているが、なぜ今それに着手する必要があるのか。その理由を明らかにするとともに、実践で得られる多くのビジネスメリットについて、先進企業4社の事例を基に解説していく。

2023/04/14

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

Twilio Japan合同会社

事例

Twilio Japan合同会社

貝印に学ぶコンタクトセンター変革、柔軟性・拡張性に優れた基盤の実力とは

海外需要の増加に合わせて、コンタクトセンターのグローバル展開に乗り出した貝印。次世代のコンタクトセンター構想を推進する同社が選んだ、柔軟性と拡張性に優れたクラウドベースのプラットフォームと、その導入効果を紹介する。

2023/04/10

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

株式会社サテライトオフィス

製品資料

株式会社サテライトオフィス

顧客が望むサポートの形、全チャネルでパーソナライズされた対応を提供するには

顧客は、どのようなチャネルであってもパーソナライズされたサポートが提供されることを希望している。そのような高度な対応を実現する、先進的なカスタマーサポートツールに求められる機能について考察する。

2023/04/07

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

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