コンタクトセンターのCX／EXを向上、AIと連携した次世代のクラウドサービスとは
近年、コンタクトセンターには顧客満足度（CX）と従業員満足度（EX）の両方を向上させることが求められている。しかし、そのためには、オムニチャネルの構築やクラウド化の実現など、多様なニーズに応えることが必要になる。
2025/02/13
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「コンタクトセンター／CTI」の検索結果一覧（7ページ目）
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社内ヘルプデスクの負荷を軽減、問い合わせ件数を削減する2つの秘訣
従業員からの問い合わせ窓口となる社内ヘルプデスク。寄せられる問い合わせの件数が増加し、担当者の業務負荷増大が課題となっている企業は少なくない。問い合わせ件数の削減に向け、実践したい2つのポイントを解説する。
2025/02/07
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情シスの負担を解消、ヘルプデスク業務の属人化を回避する4つの対策とは？
情報システム部門の業務の中でも、専門性の高さから特に属人化しやすいのがヘルプデスク業務だ。担当者の業務負担を軽減し、対応品質を向上させるには、どのような対策が必要なのか。4つの方法について解説する。
2025/02/07
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社内ヘルプデスク業務の実態調査：負担軽減に向けた対応策とは？
企業のデジタル化が加速する一方、システム導入やサポート対応などを担う情報システム部門への負担が増大している。情シス部門の担当者108人を対象に実施した社内ヘルプデスク業務に関する調査の結果から、効果的な対策について考察する。
2025/02/07
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FAQの運用でよくある課題と、解決につながる4つのKPI
カスタマーサポートの業務負荷軽減に向け、FAQを設置したものの、「問い合わせが減らない」「もっと使われるように改善したい」といった課題を抱えている企業は少なくない。本資料では、FAQ運用の課題解決につながる4つのKPIを紹介する。
2025/01/21
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AI活用ボイスbotで電話対応はどれだけ効率化できる？ 5つのシーンで学ぶ効果
顧客満足度を上げるために設置される、顧客への電話対応窓口。わずかなほころびによって顧客満足度は低下してしまうため、この窓口の運用は極めて重要だが、かといって膨大な予算をかけるという選択も現実的ではない。
2025/01/14
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コンタクトセンター運営の課題を解消するオペレーション支援AI、その実力は？
コンタクトセンター運営の課題を解決する製品として、生成AIを活用したシステムへの期待が高まっている。求められる機能を解説するとともに、それらの機能を搭載したオペレーション支援AIシステムを紹介する。
2024/12/24
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事例で見る、CX改善に影響を与える3つの必須事項とは
優れた顧客体験（CX）を提供すべく、デジタルテクノロジーの活用が進んでいるが、その活用で顧客が望む体験を提供するには押さえておきたい必須事項がある。事例を交えながら、それぞれ詳しく解説する。
2024/11/12
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公共サービスデリバリーを簡素化、行政機関のCX向上を実現するアプローチとは
あらゆる業界で顧客体験（CX）の向上が重要な課題となる中、行政機関においてもその取り組みが求められているが、実践できずにいる組織は少なくない。その要因と、CX向上の実現に向けたアプローチを紹介する。
2024/11/12
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カスタマーサービスの進化で顧客満足を向上させ、コストも削減する方法とは？
さまざま領域でDXの取り組みが加速する中、顧客と企業を結ぶ「カスタマーサービス」の領域においても、テクノロジーを活用した“進化”が求められている。その理由と推進方法を具体的な製品とともに解説する。
2024/11/12
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