メールだけでは顧客に情報が届かない、事例で学ぶチャネル拡充のヒント
顧客に自社サービスのトラブルなどの情報を届けるに当たりメールを活用する企業は多いが、それだけではリアルタイム性に欠け読んでもらえない危険性もある。これを解消したANAの事例を基に、チャネル拡充のヒントを解説する。
2022/08/02
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- 情報系システム
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販売店／本社間コミュニケーションを活性化、顧客サービス業務デジタル化の秘訣
顧客サービス業務を高度化するために不可欠なデジタルシフト。これを成功させ、リース／レンタル企業によるサービス提供窓口のWeb化、販売店／本社間コミュニケーションの活性化を実現した事例を基に、その方法を探る。
2022/08/01
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- CX
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顧客／従業員体験を一挙向上、コンタクトセンター運営を変革する「CCaaS」とは
昨今のコンタクトセンターには、CXはもちろん、EXの向上までを考えた運営が求められている。AIによる音声からテキストへのトランスクリプション、ライブモニタリングなどの機能により、その実現を可能にした「CCaaS」に注目したい。
2022/07/29
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- CX
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顧客・従業員・管理者の全てが満足する、優れたカスタマーサービスの要件とは
コミュニケーションチャネルの選択肢が増え続ける中、顧客や従業員、管理者など全ての人が満足するカスタマーサービスをどう実現すべきか？ 現代のツールに求められる要件と、そのメリットを詳しく見ていく。
2022/07/29
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データに基づくインサイトを活用、営業部門に適切なセールス目標を設定する方法
営業組織にセールス目標を課すことは、企業が成長していくために欠かせない施策の1つだ。しかしその目標は、適切かつ即座に数値が確認できるものでなければ意味がない。セールスプラン設計における、この「目標設定」の最適解に迫る。
2022/07/28
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“Cookieレス”時代、ファーストパーティーデータでマーケ活動はどう変わる？
デジタル広告戦略において長年、重宝されてきたサードパーティーCookie。その規制が厳しくなる中、企業が自ら取得した「ファーストパーティーデータ」活用が不可欠となっている。“Cookieレス”時代のマーケティング戦略を考えていく。
2022/07/27
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- CX
- マーケティング／営業
One to Oneマーケティングで注目、「顧客データプラットフォーム」とは何か
One to Oneマーケティングの重要性が高まる昨今、その実践をサポートするソリューションとして、「顧客データプラットフォーム（CDP）」への注目度が増している。CDPの成り立ちや機能、CRMやDMPとの違いについて詳しく解説する。
2022/07/27
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
“真のインサイト”取得に効果、ファーストパーティーデータの活用メリット
Cookie規制が進む中、顧客との関係維持・深化を実現するためのマーケティング戦略として「ファーストパーティーデータ」活用の重要性が高まっている。ファーストパーティーデータの特徴や活用メリットを改めて確認してみよう。
2022/07/27
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
デジタルワークプレースの成果を左右する、新しいユーザー体験の測定法とは
デジタルワークプレースを導入する企業が増加しているが、そのユーザー体験や、ビジネスの成果にどうつながったのかを測定することは重要だ。こうした測定を可能にする、新たな指標となるXLA／XPIについて、そのエッセンスを解説する。
2022/07/26
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
口コミから分析、コンタクトセンターに求められるCXプラットフォームとは？
顧客体験（CX）向上を目指すコンタクトセンターでは、顧客の声を次の施策につなげるべく、分析機能などを備えたCXプラットフォームを活用し始めている。導入後の成果やユーザーの本音を確認して、自社に最適な製品選びの参考にしてほしい。
2022/07/25
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