来店数増加や離反防止を実現、LINEを使ったマーケ施策の進め方
LINEを活用したマーケティング施策の効果を高めるためには、1つのサービスを単発で活用するのではなく、各サービスを連携させる必要がある。来店数増加や離反防止、ロイヤル顧客育成を実現する上で、有効な組み合わせを紹介する。
2023/04/14
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- CX
- マーケティング／営業
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（49ページ目）
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小売・流通向けデジタルマーケティング、5つのユースケースからゴールを考える
デジタルマーケティングは、従来のマスマーケティングとは考え方も具体的な進め方も異なる。これからデジタルマーケティングを導入したり、すでに取り組んでいる施策を高度化したりするにはどうすれば良いのか。
2023/04/14
CRMのデータ保護を強化、プラットフォーム暗号化も実現するセキュアな仕組みは
機密データを保存するCRMを活用する企業は多く、データ保護の強化が喫緊の課題となっている。そこで本資料では、データのプライバシーと機密性を強化できる「プラットフォーム暗号化」をはじめとした3つの対策を紹介する。
2023/04/11
現状維持では許されない、CX変革につながるビジネスケース構築に近道はあるのか
俊敏性なくして、エクスペリエンスエコノミーの急速な変化には対応できない。カスタマーエクスペリエンスの変革は加速しているが、そのためのクラウドやAIへの投資に対する承認を社内で得るのは容易ではない。そこで紹介したい戦略がある。
2023/04/10
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
貝印に学ぶコンタクトセンター変革、柔軟性・拡張性に優れた基盤の実力とは
海外需要の増加に合わせて、コンタクトセンターのグローバル展開に乗り出した貝印。次世代のコンタクトセンター構想を推進する同社が選んだ、柔軟性と拡張性に優れたクラウドベースのプラットフォームと、その導入効果を紹介する。
2023/04/10
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- CX
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調査で見えた顧客エンゲージメント強化の現在地、“広告偏重”をどう脱却する？
顧客エンゲージメントの領域でもDXが進む一方、実際に成果を挙げた企業は約1割にとどまっているという。その原因はどこにあるのか、またそれを解消するには、どのようにデジタル技術を活用していけばよいのか。調査結果から考察する。
2023/04/10
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
マーケター必見：顧客エンゲージメントの現状、企業／消費者間に大きなギャップ
企業が顧客エンゲージメントを向上させ、市場シェアや売り上げの拡大を図るには、企業と消費者の間にある“ギャップ”を知り、埋めていく必要がある。日本を含む、グローバルで実施した大規模調査を基に、その現状と5つの潮流を見ていく。
2023/04/10
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
顧客が望むサポートの形、全チャネルでパーソナライズされた対応を提供するには
顧客は、どのようなチャネルであってもパーソナライズされたサポートが提供されることを希望している。そのような高度な対応を実現する、先進的なカスタマーサポートツールに求められる機能について考察する。
2023/04/07
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
バックオフィスの問い合わせ対応業務を楽に、従業員が自己解決できる仕組みとは
従業員体験向上のカギを握るバックオフィス部門だが、「社内問い合わせ対応」のような日々の業務に時間を奪われ、取り組みを推進できていないケースは多い。問い合わせを減らすため、従業員が自己解決できる仕組みを作ることも検討したい。
2023/04/05
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
8つの事例に学ぶ：AI／機械学習を活用したビジネス機会の見つけ方、成功の秘訣
人工知能（AI）や機械学習（ML）は今や、業種や業界を問わず多くの組織で利用されるようになっている。大きな成果を挙げたトップクラス8組織の事例から、AI／MLの活用を成功に導くための秘訣を考察する。
2023/03/30
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
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