マスターデータ管理とiPaaSで手作業の人事データの業務を効率化
バイオテクノロジー分野の先進企業であるModernaでは、事業拡大に伴い急増した新入社員へのオンボーディングに課題を抱えていた。これを解決し、毎年数百時間もの削減に成功した同社は、どんな方法を採用したのか。
2023/05/22
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「CX」の検索結果一覧（49ページ目）
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調査で見えたサステナビリティへの生活者意識の変化、企業はどう寄り添う？
近年では多くの生活者が、ビジネス組織に対して環境への配慮とその持続可能性を要求するようになった。特にメーカーや小売業者にとって、サステナビリティ戦略の採用でこうした声に寄り添うことが、ビジネスの成功に不可欠となっている。
2023/05/22
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
顧客／従業員のエクスペリエンスを変革する、データ重視のアプローチとは？
顧客体験（CX）の質の向上は、市場における競争優位性の獲得に直結する。そのため多くの組織が、CXを戦略的な優先事項に据えているが、それが成果に結び付かないケースも多い。その原因はどこにあり、どうすればそれを解決できるのか。
2023/05/22
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- 経営とIT
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Salesforceが真価を発揮するために必要なデータ連携、成功するための条件とは？
主要なCRM（顧客関係管理）製品であるSalesforceだが、その真価を最大限に引き出すには、他のアプリケーションとのデータ連携が欠かせない。連携を成功させるために確認したい考慮ポイントを、詳細なチェックリストとしてまとめた。
2023/05/19
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- クラウド
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ユーザーに“読まれないマニュアル”問題を解決し、活用定着を実現する手法とは
顧客のシステム活用が定着しない一因に、マニュアルが読まれないことがある。この課題解決のために、本来の目的に立ち返って効果を出すためのポイントを解説する他、人の手を介さずにシステム定着を促進する手法を紹介する。
2023/05/19
コールセンターの2大課題、「複数チャネルの統合管理」と「FAQ充実」の実現方法
昨今のコールセンターでは、SNSやチャット、電話といったチャネルの多様化により対応情報がサイロ化し、カスタマーサービスの品質低下が問題となっている。これを解決する、「複数チャネルの統合管理」と「FAQ充実」の実現方法とは？
2023/05/17
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調査で見えた2023年CXトレンド：スマートな顧客体験の5つの新基準とは？
顧客体験（CX）向上が重要な課題となる中、顧客の期待に寄り添った体験を提供すべく企業は施策を模索している。ビジネスリーダーと消費者を対象とする調査から見えた、2023年のCXトレンドと顧客に喜ばれるカスタマーサービスの在り方とは？
2023/05/17
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顧客ニーズに的確に対応、営業活動を高度化させる「顧客カルテ」の作り方
顧客情報の管理は営業部門だけでなく、マーケティング部門やサポート部門にとっても重要な業務だ。各部門が合理的な戦略を立てやすくするには、正しく顧客情報を管理する必要があるが、関連情報の一元管理まで至っている企業は少ない。
2023/05/16
インテントデータレポート（IT製品分野）2023年3月号
アイティメディア会員の行動ログから興味・関心のトレンドを知る「インテントデータレポート」。今回は、IT製品分野をまとめている。この分野のマーケティング担当者はぜひ閲覧してほしい。
2023/05/16
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- マーケティング／営業
5分で分かるWebセミナー集客のコツ
Webセミナー集客のコツをまとめた資料だ。セミナーの開催が急増して集客に悩んでいる方はぜひ参考にしてもらいたい。
2023/05/16
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