定番CRMが自社に合うとは限らない？ 導入／運用の失敗を回避する選び方とは
CRM（顧客関係管理）ツールを選ぶ際に選択肢に挙がりやすいのは、高コストでありながら、ブランド力に優れ、高い機能を備えた定番製品だが、導入／運用で失敗するケースも多い。自社にマッチするCRMは、どのように選べばよいのか。
2024/02/22
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「カスタマーサポートの鉄則」とは？ 対応状況を見える化すべき理由とその方法
カスタマーサポートに寄せられるメール問い合わせに対し、漏れなくスピーディーに対応していくには、対応状況を全員が“見える”状態にしておくことが不可欠だ。対応状況の可視化を実現する方法を解説する。
2024/02/20
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
生成AIも有効？ コールセンターの課題解決と顧客満足度向上を実現する方法
顧客満足度を高める上で重要な役割を担うコールセンターだが、顧客や現場の声に耳を傾けると、さまざまな課題が見えてくる。その解決には、昨今話題の生成AIも効果を発揮するようだ。課題の中身と解決策を紹介する。
2024/02/16
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- CX
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マーケティングチームの時間とコストを削減、生成AIの上手な使い方
かつてのPCやインターネットなどのテクノロジーと同様に、生成AIは生活やビジネスに大きな変革をもたらす可能性を秘めている。ここではマーケティング分野を例に、生成AIがいかに業務効率や成果の向上に貢献できるかについて考察する。
2024/02/15
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- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
現場が本当に使えるメール配信システムとは？ 数値管理や運用を改善する選び方
メールマガジンの活用に不可欠なメール配信システム。その導入目的は、数値管理の強化や運用負荷の軽減などさまざまだが、製品選びに失敗すると、現場での業務改善につながらない。適切なシステムを選ぶためのポイントを押さえておこう。
2024/02/13
読み込み時間が1秒増えると離脱率は10％増加、Webサイトの速度をどう改善する？
企業収益を左右するWebサイト／Webアプリケーションのパフォーマンス。ある調査によると、Webページの読み込み時間が1秒増えるごとに、訪問者の離脱率は10％ずつ増加したという。パフォーマンスを低下させる原因と、その解決策を探る。
2024/02/13
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- CX
- Webサイト構築／CMS
業務効率や顧客満足度を向上、管理も障害復旧も容易な無線LANアクセスポイント
業務効率や顧客満足度を向上させるために、無線LAN環境を拡充しようとする企業は多いが、思うような成果が挙げられないケースも少なくない。そこで注目したいのが、運用管理や障害復旧を容易にする最新の無線LANアクセスポイントだ。
2024/02/09
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- ネットワーク
- 無線LAN／Wi-Fi
CX向上に向けたCRM活用、インテグレーションを加速させる5つの連携パターン
優れた顧客体験（CX）を提供するには、顧客に関するあらゆるデータをCRM上で管理することが効果的だ。異なるシステム間のデータ統合を進めるうえで開発者が知っておきたい5つの連携パターンを紹介する。
2024/02/06
BIツールの効果を最大化、GISとの組み合わせでエリアマーケはどう変わる？
データ活用が不可欠となった昨今のビジネスにおいて、BIツールやGIS（地理情報システム）に対するニーズが高まっている。各ツールの違いや強みとともに、それらを最大限に生かすための組み合わせ方のポイントを解説する。
2024/02/05
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- CX
- マーケティング／営業
BIによるエリアマーケティングの課題、データ分析や地図表現を強化するには？
エリアマーケティングにBIツールを用いる企業は多いが、自社の1stパーティデータだけでは高精度な分析ができず、地図表現も限定的なものになるといった課題があった。これを解消するソリューションの実力を、活用事例を交えて解説する。
2024/02/05
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