事後対応型から事前対応型へ、「フィールドサービス変革」の5つの優先事項
フィールドサービスのトレンドは、顧客ニーズの一歩先を行き、問題を未然に防ぐ“事前対応型”に移行しつつある。その実現に向け取り組むべき「5つの優先事項」を取り上げ、実践方法とともに紹介する。
2023/07/11
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- 経営とIT
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IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（43ページ目）
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悪性botによるアカウント乗っ取りや買い占めが次々、Webサービスをどう守る？
Webサービス運営事業者にとって、アカウントの乗っ取りや在庫の買い占めなどを引き起こす“悪性bot”の存在は大きな問題だ。悪性botによる攻撃の大多数を無効化するような方法はあるのだろうか。本資料で解説する。
2023/07/10
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問い合わせ応答の新常識、「チャットbot」が生まれ変わる使い方
チャットbotは社内ユーザーのサポート効率化に役立つと期待されているが、思うような成果を出せずに失望するケースも少なくない。「失敗チャットbot」の役割を大胆に見直し、短期間で成果を上げた事例とソリューションを紹介する。
2023/07/10
インテントデータレポート（IT製品分野）2023年5月号
アイティメディア会員の行動ログから興味・関心のトレンドを知る「インテントデータレポート」。今回は、IT製品分野をまとめている。この分野のマーケティング担当者はぜひ閲覧してほしい。
2023/07/07
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最適なCRMツールはどう選べばよい？ 重視すべき「5つのポイント」とは
営業活動において、案件獲得率や顧客保持率の向上に効果を発揮するCRMツールだが、多数の製品の中から適切なものを選ぶのは容易ではない。そこでCRMツールの選定で重視すべき要件や、それらを満たす注目の製品を紹介する。
2023/07/03
ノーコード開発で外部ツールの統合も容易、説明書不要で現場が使えるCRMとは？
営業活動の効率化に当たっては、販売サイクル全体の管理・追跡とチームの進捗状況把握が欠かせない。こうしたニーズに応えるのが、高い自由度とExcelライクなUIを備えたノーコードCRMだ。
2023/07/03
なぜインサイドセールスの成果が上がらない？ 9つの要因を解消する方法
「インサイドセールス」には多くのメリットが存在するが、せっかく導入したものの、なかなか成果が得られないと嘆く企業は少なくない。その要因を確認しながら、確実に成果につなげるための具体策を紹介する。
2023/07/03
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- CX
- マーケティング／営業
チャットbot連携で業務負荷を大幅軽減、ドトールコーヒーのヘルプデスク改革
業務負荷の増大など、さまざまな問題に悩まされるヘルプデスク。その解決策として「アウトソーシング」への期待が高まっている。その導入で大きな成果を挙げたドトールコーヒーの事例も交え、効果や注意点を詳しく見ていく。
2023/06/26
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業務効率化だけでないヘルプデスクツール選定のポイント、他社はどこに注目？
顧客・現場からの問い合わせは、電話やメールだけでなく多様な経路から寄せられる。それだけに、多数の連絡方法をカバーして一元管理できるヘルプデスクツールの重要性は増している。ツール選定に当たって、どこに注目すればよいのか。
2023/06/16
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- CTI／ヘルプデスク
カスタマージャーニー全体でCXを向上、コンタクトセンターを変革する新手法とは
顧客とのタッチポイントがデジタル化・多様化する中、企業はカスタマージャーニー全体にわたってスマートでつながりのある顧客体験を提供する必要に迫られている。これを実現する鍵となる「CXi」というアプローチについて解説する。
2023/06/08
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