「AI」「RPA」による自動化が“あの業界”の救世主に
COVID-19の拡大で、従来通りの業務の進め方では立ち行かなくなった企業がある。こうした企業を救う可能性があるのが、AI技術やRPAなどによる業務自動化だ。業務自動化は何をもたらすのか。事例を交えて紹介する。
2024/01/23
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「CX」の検索結果一覧（43ページ目）
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社内FAQで問い合わせ対応を効率化、正しく運用するための3つのポイントとは？
社内からの問い合わせ対応に追われ、本業に集中できないという悩みを抱える企業は多いが、実際は従業員が“自己解決”できる問い合わせがほとんどだという。そこで解決策となり得る「社内FAQ」を適切に運用するためのポイントを解説する。
2024/01/18
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
貯蓄・投資・保険がスマホで完結、Habittoのサービスを支えるテクノロジーとは
スマートフォン上で完結できる、横断的な金融サービスを提供するHabitto。同社の画期的なビジネスには、コンタクトセンタープラットフォームをはじめとした、さまざまなテクノロジーが活用されている。その裏側を詳しく見ていく。
2024/01/18
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
事例で見るコンタクトセンター基盤のクラウド移行術、売上やコストへの影響は？
コンタクトセンター基盤をクラウド移行する企業が増える一方、その効果に疑問を持つケースはまだ多い。そこで旅行会社やエネルギー会社などの4社の事例を基に、顧客評価や売上、運用コストに与える影響力を探る。
2024/01/16
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
認証システムに二要素認証機能を追加、コスト削減も実現したベネッセの取り組み
ベネッセグループにおいて主に教育分野の事業を展開しているベネッセコーポレーション。本資料では、同社が社内提供サービスに利用するSMSでの二要素認証機能を、認証システムを通じて一元管理した経緯と獲得できた成果を解説する。
2024/01/12
より少ないリソースで顧客体験を改善、新規もリピートも増やせた手法は？
限られたリソースの中で、新規顧客を獲得しながら、既存顧客のロイヤリティーも高める。最新の調査結果からは、デジタル顧客エンゲージメントへの投資によって、この困難なミッションに立ち向かい、成果を挙げられる組織の姿が見えてきた。
2024/01/11
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
メールマーケティング成功の鍵、「配信到達性」を高めるための5つのポイント
マーケティングツールとして今も多く使われる電子メールだが、成果をあげるには継続的な取り組みが必要となる。特に重要なのが、顧客の受信ボックスにメッセージが確実に届くようにする、つまり「配信到達性」をいかに高めるかという点だ。
2024/01/11
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
営業・マーケティングへの導入で加速、BIツールの全社展開に必要な3ステップ
BIツールの全社展開をスムーズに進めるには、一斉に導入するのではなく、管理部門から営業・マーケティング部門、そして他の業務部門という順序で展開していくことが効果的だ。その理由と確実に社内に定着させるためのポイントを解説する。
2024/01/09
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- データ分析
- BI／BA／OLAP
Webサイトの放置はなぜ危険？ 集客力アップと人材確保につなげる方法とは
企業の「顔」ともいえるWebサイトだが、作成しただけで放置していると、その真価を発揮できないばかりか、信用失墜という事態を招いてしまいかねない。Webサイトを効果的に運用し、集客力アップと人材確保につなげる方法を紹介する。
2024/01/09
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- CX
- Webサイト構築／CMS
顧客対応の時間創出に意思決定の加速、課題別に解説する「営業DXの教科書」
営業DXの必要性が高まっているが、一口にDXといってもその取り組みはさまざまあり、課題に応じて講じる施策も変わってくる。ノンコア業務のDXや案件管理・顧客育成のDXなど、それぞれがもたらす効果や進め方を解説する。
2024/01/05
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