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「CTI/ヘルプデスク」の検索結果一覧(4ページ目)

「CX」/「CTI/ヘルプデスク」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「CX」/「CTI/ヘルプデスク」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。

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リコージャパン株式会社

製品資料

リコージャパン株式会社

チャットbotを使った問い合わせ対応、Q&Aデータの準備を容易化する方法とは

チャットbotを使った問い合わせ対応は、簡単に運用をスタートできる半面、あらかじめQ&Aデータを準備する必要がある。これを容易化し、社内と顧客双方からの問い合わせに効率的に対応するためには、どんな方法を用いるべきか。

2024/03/01

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

リコージャパン株式会社

製品資料

リコージャパン株式会社

どんなシーンで利用できる? 9つの業種・業務別に見るチャットbotの活用法

昨今のチャットbotの普及を受け、新規で導入を検討している企業は多いことだろう。一方で、「具体的な利用シーンがイメージできない」という声も聞かれる。そんな企業に向けて、9つの業種・業務別にチャットbotの活用方法を紹介する。

2024/03/01

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ジェネシスクラウドサービス株式会社

事例

ジェネシスクラウドサービス株式会社

ニーズの急変を変革のチャンスに、世界の先進企業5社に学ぶCXイノベーション

世界情勢の変化を受け、顧客と従業員のエクスペリエンスは転換期を迎えている。多くの企業が慎重に次の動きを見極めている中、大胆な変革に挑む企業もある。本資料では、CX/EXにおけるイノベーション事例を紹介する。

2024/02/29

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

事例

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

コールセンター変革:顧客/従業員体験を向上させた「Amazon Connect」活用事例

顧客体験(CX)の向上を図るべく、コールセンター改革が進む中、注目度が高まっているのがCTIシステムだ。本資料では、2つの導入事例とともに、Amazon Connectをベースに、日本のコールセンターに最適化されたクラウドサービスを紹介する。

2024/02/29

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

都築電気株式会社

製品資料

都築電気株式会社

応対支援や会話解析で業務全体を効率化、AIを活用したコンタクトセンターDX

コンタクトセンターで人材不足などの課題が深刻化する中、AI技術の活用が注目されている。botによる呼量削減、AI応対支援・会話解析など、AIソリューションによる効率化ケースを顧客対応フロー上の課題に沿って紹介する。

2024/02/26

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ジェネシスクラウドサービス株式会社

技術文書・技術解説

ジェネシスクラウドサービス株式会社

オペレーターの定着率を改善、コンタクトセンター改革を促進する「6つの指標」

コンタクトセンターにおけるオペレーターの年間平均離職率は、コロナ禍を境に80%にまで上昇したというデータがある。オペレーターの離職はコストの増加やブランド認知の低下を招く原因にもなるため、早急な改善が求められる。

2024/02/22

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ジェネシスクラウドサービス株式会社

技術文書・技術解説

ジェネシスクラウドサービス株式会社

コンタクトセンターの効率化とCS向上を両立、変革のために追跡すべきKPIとは?

顧客との重要な接点となるコンタクトセンター。しかし、人手不足に悩まされる中、コンタクトセンターの生産性向上と顧客満足度向上を両立させるのは難しい。そこで本資料では、課題解決のためのヒントを解説する。

2024/02/22

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

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