IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
  • @IT
  • ITmedia エンタープライズ
  • ITmedia マーケティング
  • TechTarget
  • キーマンズネット
  • ITmedia ビジネスオンライン
  • ITmedia NEWS

「CTI/ヘルプデスク」の検索結果一覧(4ページ目)

「CX」/「CTI/ヘルプデスク」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「CX」/「CTI/ヘルプデスク」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。

355件(31〜40件を表示しています)

日本アイ・ビー・エム株式会社

製品資料

日本アイ・ビー・エム株式会社

コストセンターから価値創造の主役へ、生成AIで実現するカスタマーサービス変革

カスタマーサービスは今や、最も即効性の高い生成AIのユースケースとして、多くの経営幹部に認知されるようになった。しかし、生成AIがもたらすビジネス価値を最大化するためには、押さえておきたいポイントが幾つか存在する。

2025/02/03

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

モビルス株式会社

製品資料

モビルス株式会社

AI活用ボイスbotで電話対応はどれだけ効率化できる? 5つのシーンで学ぶ効果

顧客満足度を上げるために設置される、顧客への電話対応窓口。わずかなほころびによって顧客満足度は低下してしまうため、この窓口の運用は極めて重要だが、かといって膨大な予算をかけるという選択も現実的ではない。

2025/01/14

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ServiceNow Japan合同会社

技術文書・技術解説

ServiceNow Japan合同会社

カスタマーサービスの進化で顧客満足を向上させ、コストも削減する方法とは?

さまざま領域でDXの取り組みが加速する中、顧客と企業を結ぶ「カスタマーサービス」の領域においても、テクノロジーを活用した“進化”が求められている。その理由と推進方法を具体的な製品とともに解説する。

2024/11/12

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ServiceNow Japan合同会社

事例

ServiceNow Japan合同会社

問い合わせ処理時間を3分の1に短縮、事例で学ぶサービスデスク業務改善の秘訣

ベイシアグループソリューションズでは、わずか5人のスタッフで、4万人超の従業員から寄せられるシステムや端末の不具合などの問い合わせに対応していた。対応件数や処理精度に課題を抱えていた同社は、この問題をどう解決したのか。

2024/10/22

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

NTTテクノクロス株式会社

製品資料

NTTテクノクロス株式会社

個人情報を匿名化、VOC分析におけるリスクを低減するマスキングソフトとは

あらゆる業種でデータ活用が叫ばれる中、コールセンターでもVOC分析が注目されている。個人情報の保護を前提としたデータ利活用の実現にあたり、用途に応じた加工と安全性の評価を簡単に実現できるマスキングツールを紹介したい。

2024/10/04

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

キングソフト株式会社

製品資料

キングソフト株式会社

社内問い合わせ対応で疲弊する現場は「生成AIチャット」でどう変わるのか?

社内問い合わせ対応業務を効率化するために従来よく採用されてきた施策は、「ポータルサイト」と「社内FAQ bot」だ。しかし、作成時の情報整理に手間がかかるなどの課題がある。こうした中、「生成AIチャット」が注目されている。

2024/08/22

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

355件(31〜40件を表示しています)