メールの自動割り振りで年間約4500万円を削減、事例で学ぶCX関連業務の効率化
カスタマーサポートやヘルプデスクといったCX関連業務では、メールの割り振りや、対応の優先順位付けなどに時間がかかり、肝心の顧客対応の質が低下しているケースが多い。この問題を解決する新たなアプローチを、事例を交えて紹介する。
2025/03/06
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「CTI／ヘルプデスク」の検索結果一覧（4ページ目）
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FAQ導入後もヘルプデスクへの問い合わせが減らない？ その理由と解消策を解説
ヘルプデスクに寄せられている問い合わせを減らして担当者の業務負荷を軽減するには、FAQの活用が効果的だ。しかし、その運用には、多くの課題が付いて回る。課題の中身を確認しながら、FAQ導入の効果を高めるKCSの手法を紹介する。
2025/03/05
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オンプレPBXのクラウド化でBCP対策を実現、カゴメに学ぶコールセンター変革
食品事業を展開するカゴメでは、コロナ禍を契機にコールセンターのリスク分散とBCP対策を目的として、オンプレミスのPBXをクラウド化することを決断する。数々の困難の中、目的が達成できた大きな要因は、安定したIP回線だった。
2025/03/04
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生成AIでコールセンターの生産性を25％向上へ、はなさく生命の取り組み
はなさく生命は、コールセンター業務の生産性を25％向上するために生成AIを導入し、すでに手応えを感じているという。同社の事例から、具体的な取り組みと成功に向けたポイントを解説する。
2025/02/27
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問い合わせの電話応対における課題、応答率の悪さを解消するための秘策とは？
問い合わせの電話応対に関するある調査によると、約半数の人が、「つながらない」「待たされる」「解決に時間がかかる」といった不満を感じていることが分かった。本資料では、AIを活用したボイスbotによる解決策を紹介する。
2025/02/26
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FAQ運用の3つの落とし穴とは？ 陥りがちな課題と解決に向けたアプローチを紹介
顧客満足度の向上やカスタマーサポートの業務負荷軽減に必要な「FAQ」だが、その運用には、陥りがちな課題がいくつか存在する。本資料ではFAQ運用の3つの落とし穴を解説するとともに、その改善に向けて実践したいアプローチを紹介する。
2025/02/21
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コンタクトセンターのCX／EXを向上、AIと連携した次世代のクラウドサービスとは
近年、コンタクトセンターには顧客満足度（CX）と従業員満足度（EX）の両方を向上させることが求められている。しかし、そのためには、オムニチャネルの構築やクラウド化の実現など、多様なニーズに応えることが必要になる。
2025/02/13
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社内ヘルプデスクの負荷を軽減、問い合わせ件数を削減する2つの秘訣
従業員からの問い合わせ窓口となる社内ヘルプデスク。寄せられる問い合わせの件数が増加し、担当者の業務負荷増大が課題となっている企業は少なくない。問い合わせ件数の削減に向け、実践したい2つのポイントを解説する。
2025/02/07
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情シスの負担を解消、ヘルプデスク業務の属人化を回避する4つの対策とは？
情報システム部門の業務の中でも、専門性の高さから特に属人化しやすいのがヘルプデスク業務だ。担当者の業務負担を軽減し、対応品質を向上させるには、どのような対策が必要なのか。4つの方法について解説する。
2025/02/07
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社内ヘルプデスク業務の実態調査：負担軽減に向けた対応策とは？
企業のデジタル化が加速する一方、システム導入やサポート対応などを担う情報システム部門への負担が増大している。情シス部門の担当者108人を対象に実施した社内ヘルプデスク業務に関する調査の結果から、効果的な対策について考察する。
2025/02/07
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