収益の最大化につながる動画配信・販売プラットフォームの選び方とは？
近年、学習・研修教材をはじめとする動画販売に取り組む企業が増えているが、この収益を最大化するには適切な動画配信・販売プラットフォームの選定が不可欠だ。本資料ではある製品を取り上げ、3つの特徴を紹介する。
2025/07/18
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「CX」の検索結果一覧（30ページ目）
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AIで問い合わせ対応業務はどう変わるのか？
コンタクトセンターでは、アフターコールワークや、オペレーターごとの応対品質のばらつきが課題となっている。このような課題を解決する方法としてAIが注目されている。AIによって問い合わせ業務はどのように変わるのだろうか。
2025/07/11
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厳格化が進むプライバシー規制にどう備える？ 企業が押さえるべき実践ポイント
プライバシー保護に関する規制が厳格化する中、データの収集・活用における戦略の見直しが進められている。規制対応のガイドラインとして、求められる対策やファーストパーティーデータ活用時の留意事項などを解説する。
2025/07/10
顧客は本当に企業に理解されている？ 調査で分かった“認識のギャップ”とは
顧客理解を深め、より良い体験を提供する手段として、AIの導入が加速している。しかし、企業が抱く「顧客を理解している」という認識と、顧客が感じる実態の間には大きなギャップが存在する。
2025/07/07
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3分で分かる、「名刺発注業務」を効率化するポイント
従業員の自己紹介に加えて、企業間の関係構築においても重要な役割を担う名刺だが、その発注業務は意外と手間がかかる。名刺の作成から注文まで、ミスを発生させずに効率化するにはどうすればよいのか。本資料では、その解決策を紹介する。
2025/07/03
基礎から分かる「名刺作成」効率化のヒント
意外と手間が掛かる事務作業の1つに名刺の作成業務がある。社内にデザインデータを扱える人がいなかったり、情報の修正に時間がかかったりといった課題を抱えている企業も少なくない。そこで、この課題を一掃する方法を解説する。
2025/07/03
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- マーケティング／営業
千葉ロッテマリーンズが構築、ファンマーケティングを支える顧客データ基盤とは
千葉県を本拠地とするプロ野球球団、千葉ロッテマリーンズ。同社では、熱狂的なファンの期待に応えるマーケティング施策を実現すべく、新たな顧客データ基盤とダッシュボードの構築に踏み切った。その具体的な取り組みを紹介する。
2025/07/01
調達DXを実践したくなる、Salesforceを活用した課題解決アプローチとは？
表計算ソフトやメールを使用しているため、なかなかDXが進まない調達部門。これらから脱却するためのアプローチとして、Salesforceなどを使い、情報を一元管理するSRM（サプライヤーリレーションシップマネジメント）の仕組みを紹介する。
2025/06/19
AIでナレッジマネジメントはどう変わる？ 事例に学ぶコンタクトセンター変革術
コンタクトセンターの運営で重要度が高まるナレッジマネジメントだが、成果を最大化する上では、形式知と暗黙知を活用することが重要になる。本資料では、AIを活用してこのような仕組み作りに成功した事例を紹介する。
2025/06/17
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- コンタクトセンター／CTI
稼働率と品質スコアを改善、事例に学ぶコンタクトセンター改革の秘訣
コンタクトセンターの品質向上や運営効率化を実現すべく、クラウド型のコンタクトセンター基盤を導入する動きが加速している。そこで本資料では、その活用でさまざまな課題を解決したラディソンホテルグループの取り組みを紹介する。
2025/06/16
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