アフターセールスにおける移動の課題を一掃、リモートワーク接続の効果的活用術
ロボットなどの産業機械や業務用端末などの製品を販売した後は、顧客へのフォローを実施するアフターセールスが重要になる。しかし現在、このサービスには移動やサポートの面で大きな課題が存在する。その解決策を解説する。
2023/12/18
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「CX」の検索結果一覧（30ページ目）
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ストレスのないカスタマージャーニーを提供、顧客とのつながりを深めるAI活用術
ビジネスにおけるAIへの注目度は高まる一方だが、コンタクトセンターでも、進化したAIを活用することでストレスのないカスタマージャーニーの実現が可能になっている。その方法を、複数の成功事例とともに詳しく見ていく。
2023/12/18
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- CX
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コンタクトセンターのクラウド移行、成功に向けて留意すべき点とは？
コンタクトセンターは、人材はもちろんインフラ／ネットワーク／運用／セキュリティなど多様な要素で構成されている。クラウドへの移行も進んでいるが、そのプロジェクトでは、こうした多様な要素を念頭に設計することが必要だ。
2023/12/18
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
顧客にも企業にもメリット大、電話対応との比較で学ぶチャットサポートの魅力
「つながらない・待たされる」など、顧客からの不満が増えている電話サポートだが、企業にとっても、「対応の負担が大きい」「品質の維持が困難」などの問題がある。これらを一挙に解消するとみられる、チャットサポートの魅力とは？
2023/12/15
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
6つのテクノロジートレンドに学ぶ、カスタマーエクスペリエンスを高めるヒント
2023年は世界的なパンデミックが収束し、コンタクトセンターの新たな方向性を探る年となった。そして今、顧客体験（CX）と従業員体験（EX）がこれまで以上に重要となっている。これらを向上するには、どうすればよいのだろうか。
2023/12/07
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
Salesforceとの連携で作業効率向上、事例で学ぶMAツールの使いこなし方
Salesforceと連携可能なMAツールを活用してナーチャリング体制を整備し、アカウントベースドマーケティングで大きな成果をあげているSALESCORE。同社の事例を基に、MAツール活用を成功させるヒントを探る。
2023/12/04
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- CX
- マーケティング／営業
期待高まるメタバースイベント、6社の事例に見るメリットと支援ツールの効果
昨今、主催者と来場者がメタバース空間上のアバターでつながる「メタバースイベント」を開催する企業が増加している。みずほ銀行など6社の事例を基に、その魅力や効果、開催をサポートするイベント基盤の実力に迫る。
2023/12/04
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- CX
- マーケティング／営業
3分で学ぶコールセンターの働き方改革、場所を問わず受電／架電を実現する方法
場所にとらわれない柔軟な働き方を推進すべく、コールセンターでは今「クラウド型コールセンターシステム」の導入が広がっている。応対品質や顧客満足度の向上にも役立つ同システムの機能や特長を、動画で分かりやすく解説する。
2023/12/04
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- CTI／ヘルプデスク
顧客管理からサービス提供まで容易に連携、自動化を加速するノーコード開発基盤
マーケティングや営業など部門単位のデジタル化を実現している企業は多いが、部門間連携まで踏み込んでいるケースは少ない。システム改修などで大規模なコストをかけずに、業務プロセスを統合・自動化できるソリューションに注目したい。
2023/11/21
予防保守で経営リスクを最小化、“止まらない”サーバを実現する秘訣とは？
サーバの停止を回避し、事業の停止という経営リスクを最小限に抑えるには、メーカー保証だけに頼らず、日頃から「予防保全」を徹底しておくことが重要だ。これに焦点を当てた保守サポートサービスは、どのような効果をもたらすのか。
2023/11/15
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