調査で判明：AIを活用したCX変革、成功に向けて押さえておきたい5つのトレンド
あらゆる領域でAI活用が広がる中、カスタマーサービスの分野でもAI活用の動きが加速している。消費者と、カスタマーサービス部門のリーダーや担当者などを対象に行った調査をもとにAIを活用したCX変革につながる5つのトレンドを紹介する。
2025/06/10
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広告効果を正確に測定するには？ 実績レポートの自動化とROI可視化のメリット
さまざまな媒体で運用される広告だが、広告経由のコンバージョン情報とリード情報のひも付けができている企業は少ない。広告運用の透明性と効率性を向上させるために、広告の実績レポートを自動化し、ROIを可視化する方法を紹介する。
2025/06/04
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The Model型組織への転換が、営業効率化や売り上げ向上につながらない理由とは
B2Bマーケティングや営業活動プロセスを分業する体制を意味する「The Model」は、多くの組織で実践されている。しかし、思うような成果を挙げられていないケースが散見される。その理由と、解消方法となるRevOpsという考え方を解説する。
2025/06/02
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“なんとなく”のマーケティングから脱却、施策の効果を最大化する方法とは？
SNS広告やイベントなどの媒体にかけた費用と得られた利益を測定する「マーケティングROI分析」。限られた予算の中で最大限のマーケティング成果を生み出し、効果的な施策へとつなげるために、この分析が不可欠である理由を解説する。
2025/06/02
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Zoomの商談解析ツールで「営業活動の質と生産性」はどう変わるのか？
営業活動を進める上で、売り上げ改善に向けた取り組みに課題を感じる担当者は少なくない。昨今では、効率的な営業活動を実現する手段として、Zoomの機能、商談解析ツールを活用したアプローチが注目されている。その具体的な効果とは。
2025/05/23
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メール配信システムとMAツールを徹底比較：乗り換えで失敗しないためのポイント
メール配信システムとMAツールには共通点が多いことから、低コストで運用できるメール配信システムへの乗り換えを検討する企業は少なくない。リプレースや新規導入で失敗しないために、両者の違いを解説する。
2025/05/23
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これをやってはいけない！ 営業活動で顧客に嫌われる行動パターンとは？
直近1年で製品導入を検討した1032人を対象にアンケートを行い、顧客を遠ざける営業行動をまとめたレポートだ。導入候補から除外される要因やネガティブな印象を与える要素、企業ブランドイメージを良くする項目など、営業活動の改善に役立つ情報を掲載しているのでぜひ参考にしてほしい。
2025/04/07
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CX品質を左右するLead to Cashサイクル、最適化を促進する3つの方法とは？
CXの品質に大きく影響するLead to Cashサイクル。このサイクルの長期化によって、顧客満足度の低下を招いているケースは少なくない。背景にある課題を確認しながら、Lead to Cashサイクルを最適化するアプローチを紹介する。
2025/04/07
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生成AIで2025年のマーケティングはどう変わる？ 花王やKDDIなど15社が語る展望
生成AIによりマーケティングは変化し、より精細にパーソナライズしたり、顧客の反応をリアルタイムにコンテンツに反映したりすることが可能になった。実際に先進企業はマーケティングに生成AIをどう活用しているのか、事例を基に解説する。
2025/03/25
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タイアップ記事制作を読者目線で考えるためのポイント
タイアップ記事の効果を最大化する秘訣を読者目線で解説。製品紹介を超え、価値を届け信頼を築く強力なツールとしての活用法を、具体例とチェックリストで詳しく紹介します。
2025/03/19
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