人が話しているよう？ AI活用で電話対応業務の課題を解決する方法
何かと課題の多い電話対応業務を改善するツールとして、LLM（大規模言語モデル）を使った「AI電話代行サービス」への期待が高まっている。その活用でどのような課題をどう解決できるのか。同サービスの実力に迫る。
2024/08/27
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電話対応業務の不満、電話自動応答サービスでどこまで解消できるのか？
「同じような問い合わせが多い」「不要な営業電話への対応に時間を取られる」など、電話対応業務に対する不満の声は少なくない。その解決策として期待される「電話自動応答サービス」は、これらの不満にどこまで対応できるのだろうか。
2024/08/27
効果的な名刺管理方法とは？ レモジャパンなど6社の課題解決事例
営業・マーケティング活動を改善するツールとして効果を発揮する名刺管理ソリューション。その活用で解決できる課題は三者三様だ。6社の事例をもとに、提供サービスの解約率低減や生産性向上につながった取り組みを紹介する。
2024/08/26
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生成系AIでマーケティング／セールス部門を変革する「4つの方法」とは？
生成AIがあらゆる事業部門にとって有益であることが証明されつつある今、マーケティングやセールスの分野でも活用が進んでいる。そのメリットや導入に向けた課題に加え、生成AIで両部門を強化する具体的な4つの方法を解説する。
2024/08/23
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リアルタイムの情報提供を実現、顧客体験を改善する柔軟・迅速なデータ管理術
データ活用によって顧客体験を改善するには、真の「Customer 360（顧客の全体像）」を捉えることが重要だ。これによりリアルタイムの情報提供やリスクの削減などを実現するためには、柔軟かつ迅速なデータ管理が必要となる。
2024/08/23
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2024年決定版！ B2B動画マーケティング成功の鍵
あなたも該当？ 動画マーケティングの意外な課題とは？
2024/08/22
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社内問い合わせ対応で疲弊する現場は「生成AIチャット」でどう変わるのか？
社内問い合わせ対応業務を効率化するために従来よく採用されてきた施策は、「ポータルサイト」と「社内FAQ bot」だ。しかし、作成時の情報整理に手間がかかるなどの課題がある。こうした中、「生成AIチャット」が注目されている。
2024/08/22
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一貫性のあるCXをどう提供する？ 生成AIやノーコード開発で実現する3つの変革
見込み客の発掘から入金までの「Lead to Cash」のプロセスにおいて、部門ごとに最適化されたシステムを導入している企業は多いが、これにより一貫性のあるCXが提供できなくなっているケースも見られる。この状況を改善する3つの方法とは？
2024/08/21
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- CX
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名刺管理の効率化だけでない、「Sansan」で営業チャンスが広がる理由
名刺情報の重要性は広く知られているが、紙の名刺を管理・共有するのは煩雑だ。その解決策の一つに名刺管理ツールがある。中でも定番ツールのSansanは、社内の名刺管理を効率化するだけでなく、ビジネス機会の拡大にもつながるという。
2024/08/19
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応対支援や会話解析で業務全体を効率化、AIを活用したコンタクトセンターDX
コンタクトセンターで人材不足などの課題が深刻化する中、AI技術の活用が注目されている。botによる呼量削減、AI応対支援・会話解析など、AIソリューションによる効率化ケースを顧客対応フロー上の課題に沿って紹介する。
2024/08/16
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