CX向上に向けたCRM活用、インテグレーションを加速させる5つの連携パターン
優れた顧客体験（CX）を提供するには、顧客に関するあらゆるデータをCRM上で管理することが効果的だ。異なるシステム間のデータ統合を進めるうえで開発者が知っておきたい5つの連携パターンを紹介する。
2024/02/06
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BIツールの効果を最大化、GISとの組み合わせでエリアマーケはどう変わる？
データ活用が不可欠となった昨今のビジネスにおいて、BIツールやGIS（地理情報システム）に対するニーズが高まっている。各ツールの違いや強みとともに、それらを最大限に生かすための組み合わせ方のポイントを解説する。
2024/02/05
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BIによるエリアマーケティングの課題、データ分析や地図表現を強化するには？
エリアマーケティングにBIツールを用いる企業は多いが、自社の1stパーティデータだけでは高精度な分析ができず、地図表現も限定的なものになるといった課題があった。これを解消するソリューションの実力を、活用事例を交えて解説する。
2024/02/05
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より細やかな商圏分析が可能に、高度なエリアマーケを実現する2つのツールとは
高度なエリアマーケティングを実現するには、統計データなどを顧客データと組み合わせ、見やすい形で可視化する必要がある。これを具現化したエリアマーケティングデータ提供ソリューションは、より細やかな商圏分析を実現するという。
2024/02/05
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データ活用の成熟度を向上させた英国の眼鏡店 成長の秘策は？
英国の眼鏡店がコロナ禍のロックダウン中に眼科への受診控えが起きていることをデータから突き止め、患者の視力低下を防いだ。データ分析の文化を定着させるために眼鏡店が実施している取り組みを紹介する。
2024/02/02
“攻め”と“守り”のDXを同時に推進、オプテックスに学ぶDXを成功に導く秘訣
リーマンショックをきっかけにDXの取り組みを開始した「オプテックス」。“攻めのDX”であるビジネスモデル改革と“守りのDX”である業務プロセス改革を同時に進め、大きな成果につなげている。同社の成功の秘訣を、4人の識者が探った。
2024/02/02
4万点に及ぶ部品データを一元管理、日本電子に学ぶPIM／DAMシステム構築の秘訣
日本電子はアフターサービスシステムの老朽化と、4万点に及ぶ部品データの分散化という課題を解消するため、新たなPIM（商品情報管理）／DAM（デジタルアセット管理）システムを構築した。同社の取り組みから、システム刷新の秘訣を探る。
2024/01/31
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セキュリティ対策の策定前に、知っておくべきコンタクトセンターの最新脅威とは
テクノロジーの発展とともにコンタクトセンターも進化を続ける中で、顧客や従業員を守るためのセキュリティ対策の強化が必須となっている。そのためには、コンタクトセンターを狙う最新の脅威を把握することが重要だ。
2024/01/26
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- セキュリティ
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コンタクトセンターもクラウド移行すべきか、事例で比べるユーザー体験とコスト
今やコンタクトセンターは電話を通じた顧客との接点だけでなく、オムニチャネルの重要拠点であり、データ収集の場でもある。このためレガシーなコンタクトセンターシステムを刷新する組織が増えているようだ。その事例を詳しく見てみよう。
2024/01/26
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成功事例に学ぶ、GA4での広告分析における課題を解決する方法とは
広告効果測定の難度が高まる中、GA4では実現できなかった効果測定環境を構築し、正しい費用対効果の把握や意思決定を行うには専用ツールの導入が不可欠だ。その導入でGA4における課題を解決した「Leo Sophia Group」の取り組みを紹介する。
2024/01/25
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