次世代の自動化技術「IPA」とは 「RPA」との違いは
「RPA」の業務自動化技術に人工知能（AI）技術などのデータ分析技術を組み込んだ「IPA」は、企業の業務をどのように自動化するのか。IPAで可能になることを詳しく説明する。
2024/06/07
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「CX」の検索結果一覧（25ページ目）
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“人の判断”が必要な業務も自動化可能に、RPAの常識を変える新たなアプローチ
DXの推進に伴いRPAが注目される一方、“人の判断”が必要な業務はこれまでRPAの適用に不向きな領域とされていた。この常識を一変させるとみられるのが、デジタルアシスタントの機能を備え、人とbotをつなげるRPAソリューションだ。
2024/06/07
社内ITヘルプデスクをデジタル化、自動化で負担を軽減する4つのポイント
DXの推進に主要な役割を果たすことが求められる社内ITヘルプデスクだが、一方で押し寄せる問い合わせへの対応に忙殺され、重要業務を後回しにせざるを得ない現状がある。これを解決するには、デジタル化による自動化の推進が必要だ。
2024/06/07
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事例に見る営業部門の業務効率化、請求書業務を3分の2に短縮できた要因とは？
営業担当者の多くは、請求書業務や経費精算などのノンコア業務に忙殺されている。ノンコア業務を効率化するためにも、業務を洗い出し、電子化／システム化を検討したい。電子化／システム化による業務効率化を実現した事例を紹介する。
2024/06/06
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オペレーターファーストが鍵、CXとEXを向上させるコンタクトセンター改革術
コンタクトセンターの運営において顧客体験（CX）の向上に取り組む企業は多いが、真のコンタクトセンター改革を目指すのであれば、オペレーターファーストの環境を整備することが必要だ。その理由と実現方法を解説する。
2024/06/05
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ITオペレーターの離職を招く、“長時間にわたる問題対応”を減らす方法とは
ITオペレーターは日々、長時間にわたる問題対応に追われている。これらの原因となっているのが、ITサービスとIT運用のサイロ化だ。ITオペレーターを余計な負荷から解放し、生産性の高いプロジェクトに集中させる方法を紹介する。
2024/06/04
武蔵野銀行が取り組む「顧客都合」のマーケティング、その実現方法と効果は？
顧客情報を統合・集約・分析するための基盤である「CDP（Customer Data Platform）」。その活用で「顧客都合」のマーケティングを実現し、成果を出す企業が増えてきた。CDP活用の参考にしたい武蔵野銀行の事例を紹介する。
2024/06/03
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働き方改革に不可欠な「電話対応改革」、クラウドPBX導入時の10の注意点とは？
働き方改革やBCP対策などの観点から、電話環境の見直しが叫ばれている今、クラウドPBXへの注目度が高まっている。そこでオンプレミスPBXからクラウドPBXへの移行時に確認すべきポイントや導入フローについて、分かりやすく解説する。
2024/05/31
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金融機関必見：電話対応業務の非効率を解消する「受電集中」の仕組みと構築法
金融業界において、電話対応業務の負荷増大による顧客満足度の低下が課題となっている企業は少なくない。その解決策として期待される「受電集中」の仕組みづくりについて解説する。
2024/05/31
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コールセンターCRM刷新でLTVは向上する？ ニッセンライフが長期的に得た効果
バラバラに管理していたインバウンド／アウトバウンド業務の顧客情報を一元管理すべく、CRMの刷新を決意したニッセンライフ。これにより、データの統合／入力業務や顧客対応はどう変わったのか、効果の実態を探る。
2024/05/29
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