デジタルファースト時代における、“真のオムニチャネルジャーニー”の構築方法
顧客接点が多様化する昨今において、組織にはチャネルをまたいだ一貫性のあるオムニチャネルジャーニーの提供が求められている。満足度とロイヤルティーの高い顧客を生み出す“真のオムニチャネルジャーニー”を構築する方法を解説する。
2024/04/01
- カテゴリ:
- CX
- CTI/ヘルプデスク
顧客接点が多様化する昨今において、組織にはチャネルをまたいだ一貫性のあるオムニチャネルジャーニーの提供が求められている。満足度とロイヤルティーの高い顧客を生み出す“真のオムニチャネルジャーニー”を構築する方法を解説する。
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