カスタマーサポートの属人化を防ぐ、仕組みづくりに必要な3つの要件とは？
カスタマーサポートにおける属人化を防ぐには、知識やナレッジが個人に閉じているという構造的な課題を解決することが必要だ。属人化しない仕組みづくりに向けて、押さえておきたい3つの要件と属人化解消の3つのステップを紹介する。
2026/09/01
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AIの導入効果を最大化、カスタマーサポートに今必要な「ナレッジ戦略」とは？
カスタマーサポートにAIを導入したものの、ユーザーからの問い合わせが減らず現場の負荷が変わらないと悩む企業は少なくない。この問題を解決するために重要となる、「ナレッジの土台作り」のポイントとは？
2026/09/01
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FAQ運用の3つの落とし穴とは？ 陥りがちな課題と解決に向けたアプローチを紹介
顧客満足度の向上やカスタマーサポートの業務負荷軽減に必要な「FAQ」だが、その運用には、陥りがちな課題がいくつか存在する。本資料ではFAQ運用の3つの落とし穴を解説するとともに、その改善に向けて実践したいアプローチを紹介する。
2026/09/01
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「自己解決できるFAQ」を高速で作り上げるための4つの改善ステップ
カスタマーサポートにおける業務の効率化や顧客満足度の向上を図るべく、多くの企業が運用しているFAQ。効果的なFAQ運用を実現するためには、ユーザーが自己解決に至るまでのステップに合わせて改善していくことが求められる。
2026/09/01
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「使われるFAQ」に変革するための4つの導線改善ポイント
問い合わせ対応の負荷を軽減するためにもFAQは必要なツールだが、FAQが使われずに電話やメールの問い合わせが減らないと悩んでいる組織は少なくない。その要因の1つ、「FAQへの導線の悪さ」を改善する4つのポイントを紹介する。
2026/09/01
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コールセンターの課題を解決、顧客の自己解決率を大幅に高めるFAQシステムとは
コールセンターには、AHTの長期化、ミス率の高さなど、課題が山積している。課題が複数存在するため、その解決アプローチは難しくなるが、FAQを活用することで大幅に改善できる。顧客の自己解決率を高めるFAQシステムを紹介する。
2026/09/01
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AI時代のカスタマーサポートをどう評価する？ 押さえたい9つの指標と活用方法
カスタマーサポートでのAI導入が進む一方、従来の方法では効果や運用実態を可視化できないという、新たな課題が生まれている。そこでAIを導入した成果を正しく見極めるための9つの指標や、課題×指標のマッピングについて詳しく解説する。
2026/08/20
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AIの進化が押し上げるCXの基準、現場が抱える期待と実行のギャップとは？
AIの進化がCXの基準を上げ、消費者は「これまでに経験した最高のエクスペリエンスと同等の体験」を当然視するようになった。本資料では、急速に変化する期待と現場のギャップを可視化し、企業に求められる5つの施策について解説する。
2026/08/17
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カスタマーサポートにおけるAI活用ガイド 50の機能と6つのユースケースを紹介
カスタマーサポートの人手不足が深刻化する中、顧客体験を改善する手段として、AIの活用が注目されている。そこで、実際にAIの導入が担当者や顧客にもたらす価値や効果について、具体的な50の機能や6つのユースケースを踏まえて紹介する。
2026/08/05
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78％のCXリーダーが悩む顧客サポートの質、製造業はAIを今どう使うべきなのか？
その重要性は理解しているものの、信頼性の高い顧客サポートが提供できていないと感じているCXリーダーが多い製造業界。この状況を打開するための具体的な方法を、製造業のサポート対応におけるAI活用の5つのトレンドから読み解く。
2026/06/17
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