IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
  • @IT
  • ITmedia エンタープライズ
  • ITmedia マーケティング
  • TechTarget
  • キーマンズネット
  • ITmedia ビジネスオンライン
  • ITmedia NEWS

「CTI/ヘルプデスク」の検索結果一覧(2ページ目)

「CX」/「CTI/ヘルプデスク」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「CX」/「CTI/ヘルプデスク」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。

366件(11〜20件を表示しています)

株式会社野村総合研究所

技術文書・技術解説

株式会社野村総合研究所

ITヘルプデスクではDX推進に対応しきれない? サポート体制をどう進化させるか

近年、IT企業にかかわらず、クラウドやAIなどの新しいテクノロジーが存在感を発揮している。ただ、問題はサポート体制だ。高度化・複雑化し続けるITを社内でスムーズに活用してもらうために、どのような組織を目指せばよいのか。

2025/06/23

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

エス・アンド・アイ株式会社

製品レビュー

エス・アンド・アイ株式会社

AIでナレッジマネジメントはどう変わる? 事例に学ぶコンタクトセンター変革術

コンタクトセンターの運営で重要度が高まるナレッジマネジメントだが、成果を最大化する上では、形式知と暗黙知を活用することが重要になる。本資料では、AIを活用してこのような仕組み作りに成功した事例を紹介する。

2025/06/17

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ナイスジャパン株式会社

事例

ナイスジャパン株式会社

稼働率と品質スコアを改善、事例に学ぶコンタクトセンター改革の秘訣

コンタクトセンターの品質向上や運営効率化を実現すべく、クラウド型のコンタクトセンター基盤を導入する動きが加速している。そこで本資料では、その活用でさまざまな課題を解決したラディソンホテルグループの取り組みを紹介する。

2025/06/16

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ナイスジャパン株式会社

事例

ナイスジャパン株式会社

コンタクトセンターの課題を一掃、クラウド型CXプラットフォームの実力とは?

コンタクトセンター運営の課題を解消すべく導入の広がるクラウド型CXプラットフォーム。その活用でどのような効果が得られるのか。顧客と従業員双方の満足度向上を実現した「LPLファイナンシャル」の事例を基に、その実力を探る。

2025/06/16

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ナイスジャパン株式会社

事例

ナイスジャパン株式会社

コンタクトセンターのクラウド移行、迅速な移行と対応品質の向上を両立するには

トヨタファイナンシャルサービスは、コンタクトセンターを老朽化したオンプレミス基盤からクラウド基盤に移行する計画を進めていた。その中で、新型コロナウイルスが発生する。同社はどのような製品を選定し、どう移行作業を進めたのか。

2025/06/16

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ナイスジャパン株式会社

事例

ナイスジャパン株式会社

インタラクション分析で世界中の顧客体験を向上、ネスプレッソに学ぶデータ分析

顧客体験向上のため、インタラクション分析ソリューションを導入したネスプレッソ。分析結果から得たインサイトはポリシーや対応手順の変更など行動面・技術面のギャップ解消に活用されているという。どのような成果をもたらしているのか。

2025/06/16

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ジェネシスクラウドサービス株式会社

製品資料

ジェネシスクラウドサービス株式会社

顧客ロイヤリティーを構築するためのAI活用とは? 7つのベストプラクティス

組織と顧客とのタッチポイントとなるコンタクトセンターには、CX戦略をレベルアップして、より多くの顧客ロイヤリティーを獲得し、それを育み続けることが求められている。こうした取り組みに、AIはどのように貢献できるのか。

2025/06/05

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

株式会社シーエーシー

事例

株式会社シーエーシー

国内外から毎月数千件の問い合わせ、協和キリンはサービスデスクをどう改善した

国内から月2000件以上、海外から月1000件以上の問い合わせやトラブル対応依頼がサービスデスクに寄せられていた協和キリン。問い合わせ窓口がバラバラだったこともあり、品質低下が問題となっていた同社は、この問題をどう改善したのか。

2025/06/04

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

366件(11〜20件を表示しています)