CX向上の切り札となるか？ AI主導のカスタマーサービス管理の特長とメリット
顧客体験（CX）の向上に向けさまざまなテクノロジーの活用が進む中、AI主導のカスタマーサービス管理（CSM）への期待が高まっている。その活用でCX向上とコスト削減を実現するための、3つのアプローチについて紹介する。
2024/11/12
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CTI／ヘルプデスク」の検索結果一覧（2ページ目）
「CX」／「CTI／ヘルプデスク」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「CX」／「CTI／ヘルプデスク」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
CX調査で分かった“顧客の本音”、消費者と企業の間にあるギャップとは？
昨今、消費者からの問い合わせへの対応の重要性が増している。ある調査によると問い合わせで不明点が解決できない消費者の多くが「諦める」「他社の代替商品を購入（検討）する」といった行動を取るという。この状況に必要な改善策とは？
2024/10/31
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
顧客の感情や根底にある問題の検出につなげる、AIを活用したCX戦略
生涯にわたって顧客からの支持を得るためにはどうしたらよいだろうか。本資料では、顧客が真に求めているものを把握するためには、AIの活用が有効だと解説している。具体的にどのようなことが可能になるのかを見ていこう。
2024/10/31
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
顧客保持率が約50％も変わる、オムニチャネル顧客エンゲージメントを高める秘策
顧客がさまざまなチャネルにアクセスする時代となった今、オムニチャネルの顧客エンゲージメントを高めることは非常に重要だ。その有無によって、顧客保持率に約50％の差が生まれるという。どのような施策が有効なのか、本資料で解説する。
2024/10/31
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
コンタクトセンター変革でも鍵になるのはAI、CX向上はどう実現されるのか
AIの急速な進化は、財務・業務上のメリットだけでなく、顧客向けのメリットも生み出している。コンタクトセンター変革を焦点に、先進的な企業がどこでどのようにAIを導入し、どのようなCXや財務的利益を得ているのかを解説する。
2024/10/28
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
データとAIでコンタクトセンターを変革、顧客体験を向上させる5つのヒント
コンタクトセンターが顧客を理解し、カスタマージャーニーを把握するには、データ活用が不可欠だ。そこで、セルフサービスの効率化、オペレーターの育成、運用の自動化など、データ活用で顧客体験の向上が期待できる5つの領域を解説する。
2024/10/28
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
100を超える窓口を一本化、事例に学ぶ問い合わせ対応の効率化
働きやすい環境作りの一環として社内問い合わせを一元化して質問内容を可視化するプラットフォームを構築したコクヨ。100以上あった窓口の一本化と専門担当への取り次ぎの効率化により、高いサービス認知度と満足度向上を実現している。
2024/10/23
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
パナソニック コネクトが実践、CSMを使ったサービスデスク改革の進め方とは？
店舗システムをはじめ、法人顧客向けに多彩なソリューションを提供する「パナソニック コネクト」。CXの高度化に向けた取り組みの一環として、CSMを使ったサービスデスク改革を実現している。同社の取り組みを詳しく紹介する。
2024/10/22
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
問い合わせ処理時間を3分の1に短縮、事例で学ぶサービスデスク業務改善の秘訣
ベイシアグループソリューションズでは、わずか5人のスタッフで、4万人超の従業員から寄せられるシステムや端末の不具合などの問い合わせに対応していた。対応件数や処理精度に課題を抱えていた同社は、この問題をどう解決したのか。
2024/10/22
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
個人情報を匿名化、VOC分析におけるリスクを低減するマスキングソフトとは
あらゆる業種でデータ活用が叫ばれる中、コールセンターでもVOC分析が注目されている。個人情報の保護を前提としたデータ利活用の実現にあたり、用途に応じた加工と安全性の評価を簡単に実現できるマスキングツールを紹介したい。
2024/10/04
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
「CX」に関連するカテゴリ
Eコマース CRM SFA Webサイト構築／CMS CTI／ヘルプデスク Webアクセス解析 マーケティング／営業 チャットbot