オペレーターファーストが鍵、CXとEXを向上させるコンタクトセンター改革術
コンタクトセンターの運営において顧客体験（CX）の向上に取り組む企業は多いが、真のコンタクトセンター改革を目指すのであれば、オペレーターファーストの環境を整備することが必要だ。その理由と実現方法を解説する。
2024/06/05
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CTI／ヘルプデスク」の検索結果一覧（2ページ目）
「CX」／「CTI／ヘルプデスク」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「CX」／「CTI／ヘルプデスク」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
働き方改革に不可欠な「電話対応改革」、クラウドPBX導入時の10の注意点とは？
働き方改革やBCP対策などの観点から、電話環境の見直しが叫ばれている今、クラウドPBXへの注目度が高まっている。そこでオンプレミスPBXからクラウドPBXへの移行時に確認すべきポイントや導入フローについて、分かりやすく解説する。
2024/05/31
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
金融機関必見：電話対応業務の非効率を解消する「受電集中」の仕組みと構築法
金融業界において、電話対応業務の負荷増大による顧客満足度の低下が課題となっている企業は少なくない。その解決策として期待される「受電集中」の仕組みづくりについて解説する。
2024/05/31
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
顧客保持率が約50％も変わる、オムニチャネル顧客エンゲージメントを高める秘策
顧客がさまざまなチャネルにアクセスする時代となった今、オムニチャネルの顧客エンゲージメントを高めることは非常に重要だ。その有無によって、顧客保持率に約50％の差が生まれるという。どのような施策が有効なのか、本資料で解説する。
2024/05/13
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
中小企業のDX推進を阻むデジタル人材不足、社内のIT問題を効率的に解決するには
中小企業のDX推進を妨げる要因の1つに、「デジタル人材の不足」が挙げられる。適切な人材の確保を怠ることの危険性に加え、この問題の解決に向けた現実的なアプローチとなる「ヘルプデスクサービス」の有効性について解説する。
2024/04/15
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
公共サービスデリバリーを簡素化、行政機関のCX向上を実現するアプローチとは
あらゆる業界で顧客体験（CX）の向上が重要な課題となる中、行政機関においてもその取り組みが求められているが、実践できずにいる組織は少なくない。その要因と、CX向上の実現に向けたアプローチを紹介する。
2024/04/04
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
CX向上の切り札となるか？ AI主導のカスタマーサービス管理の特長とメリット
顧客体験（CX）の向上に向けさまざまなテクノロジーの活用が進む中、AI主導のカスタマーサービス管理（CSM）への期待が高まっている。その活用でCX向上とコスト削減を実現するための、3つのアプローチについて紹介する。
2024/04/04
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
カスタマーサービスの進化で顧客満足を向上させ、コストも削減する方法とは？
さまざま領域でDXの取り組みが加速する中、顧客と企業を結ぶ「カスタマーサービス」の領域においても、テクノロジーを活用した“進化”が求められている。その理由と推進方法を具体的な製品とともに解説する。
2024/04/04
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
“あふれ呼”による機会損失をどう防ぐ？ CSの問い合わせ対応を改善する秘訣
カスタマーサポート部門では、季節性のある呼量増や、インフォマーシャル後の注文殺到時に“あふれ呼”が生じやすく、機会損失が問題視されてきた。慢性的なオペレーター不足の中で、応対品質を落とさずに機会損失を防ぐ方法を解説する。
2024/04/03
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
85％がIVRに不満、ボイスbotで顧客対応の効率と品質を向上させる解決策とは
ある調査によると、利用者の85％がコールセンターのIVR（自動応答システム）に不満を感じているという。IVRが抱える3つの課題を明らかにしつつ、それらを解決して顧客満足度と業務効率を向上させる方法を解説する。
2024/04/03
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
「CX」に関連するカテゴリ