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「CTI/ヘルプデスク」の検索結果一覧(2ページ目)

「CX」/「CTI/ヘルプデスク」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「CX」/「CTI/ヘルプデスク」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。

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ネオス株式会社

事例

ネオス株式会社

行政サービスの強化にも貢献、15の事例に見る「AIチャットbot」の導入効果

社内外からの問い合わせ対応を効率化するチャットbot。現在ではAIを活用したサービスが登場し、サポート業務をはじめ、さまざまなケースでの導入が進んでいる。保険やIT、製造、自治体など、幅広い業界における15の導入事例を紹介する。

2022/05/20

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ネオス株式会社

事例

ネオス株式会社

ヘルプデスク業務を効率化&自動化、事例で学ぶ手間要らずのチャットbot導入法

ビジネスの拡大に伴って各店舗から本社への問い合わせが増加し、その内容も複雑で多様になっていた島村楽器。チャットbotの導入で、ヘルプデスク業務の効率化と自動化を目指した同社は、いかに運用管理の手間を削減したのか。

2022/05/20

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

Twilio Japan合同会社

事例

Twilio Japan合同会社

電話自動応答サービスをわずか2週間でリリース、IVRyに学ぶアジャイル開発

電話のDXを促進し、顧客の業務効率化、コミュニケーションコスト削減に貢献しているIVRy。そんな同社が提供する電話自動応答サービスは、アイデアの企画からわずか2週間でリリースに至っている。その原動力となったのは何だったのか。

2022/05/18

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ServiceNow Japan合同会社

製品資料

ServiceNow Japan合同会社

2022年のハイブリッドワークトレンドレポート:従業員体験を高めるヒントとは

コロナ禍の終息を見据え、オフィスに戻る社員も増えたことで、ハイブリッドワークの推進が大きなトレンドになっている。そこで直面する課題と、従業員エクスペリエンスを高めるために企業が取るべき施策について考察する。

2022/05/18

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ServiceNow Japan合同会社

事例

ServiceNow Japan合同会社

月1万件超の問い合わせを削減、三井物産はサポートデスクをどう改善した?

三井物産では、業務アプリケーションなどの操作方法についてのFAQやマニュアルを整備、共有していたものの、その検索性に難があり、サポートデスクへの問い合わせが増える一方だった。この状況の改善を目指した同社の取り組みに迫る。

2022/05/12

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

日本アバイア株式会社

レポート

日本アバイア株式会社

革新進むエージェント管理テクノロジー、調査で分かった導入すべきツールとは

コロナ禍を受け、コンタクトセンターで使われるエージェント管理ツールにはさまざまな機能が追加された。それらの中から自社に合ったツールをどう選ぶべきか? 各ツールの評価について、機能やコストなどの面から詳しく調査した。

2022/05/10

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

株式会社コムスクエア

製品資料

株式会社コムスクエア

在宅の運用監視や問い合わせ対応を実現、オペレーションセンターのテレワーク

テレワークが進む昨今、業種別の調査では、情報通信業はテレワーク率66%と最も進んでいるが、中には24時間365日体制でシステムを監視するオペレーションセンターのような出社前提の組織もある。こうした組織のテレワーク促進術とは。

2022/04/28

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

株式会社TOKAIコミュニケーションズ

事例

株式会社TOKAIコミュニケーションズ

在宅での問い合わせ窓口を1.5日で開設、事例で学ぶコンタクトセンター変革術

新型コロナウイルスの影響によりテレワーク環境の準備が進む一方、サポート部門にとっては外線電話の存在がボトルネックとなり、在宅勤務が進められずにいるケースは少なくない。この課題を解消した企業の事例を基に、解決の糸口を探る。

2022/04/26

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

日本アバイア株式会社

製品資料

日本アバイア株式会社

コンタクトセンター基盤もクラウドライクに、顧客・従業員が得るメリットは?

コンタクトセンターを通じた顧客体験の向上を実現すべく、その基盤をクラウドサービスとして提供するCCaaSへの注目度が高まっている。顧客と従業員、双方にメリットをもたらすこの新たなアプローチを、基礎から詳しく解説する。

2022/04/22

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

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