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「CTI/ヘルプデスク」の検索結果一覧(2ページ目)

「CX」/「CTI/ヘルプデスク」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「CX」/「CTI/ヘルプデスク」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。

366件(11〜20件を表示しています)

ナイスジャパン株式会社

事例

ナイスジャパン株式会社

コンタクトセンターのクラウド移行、迅速な移行と対応品質の向上を両立するには

トヨタファイナンシャルサービスは、コンタクトセンターを老朽化したオンプレミス基盤からクラウド基盤に移行する計画を進めていた。その中で、新型コロナウイルスが発生する。同社はどのような製品を選定し、どう移行作業を進めたのか。

2025/06/16

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ナイスジャパン株式会社

事例

ナイスジャパン株式会社

情報検索を迅速化して問い合わせ解決率を向上、ファイザーが実現したIVR統合

3つのカスタマーサービス拠点で異なるIVRを使用していたファイザー。システムの統合により、データの一元化をはじめ、顧客・オペレーター双方の利便性向上、時間的リソースの確保、レポートの可視性向上などさまざまな成果を実現している。

2025/06/16

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ナイスジャパン株式会社

事例

ナイスジャパン株式会社

インタラクション分析で世界中の顧客体験を向上、ネスプレッソに学ぶデータ分析

顧客体験向上のため、インタラクション分析ソリューションを導入したネスプレッソ。分析結果から得たインサイトはポリシーや対応手順の変更など行動面・技術面のギャップ解消に活用されているという。どのような成果をもたらしているのか。

2025/06/16

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ジェネシスクラウドサービス株式会社

製品資料

ジェネシスクラウドサービス株式会社

顧客ロイヤリティーを構築するためのAI活用とは? 7つのベストプラクティス

組織と顧客とのタッチポイントとなるコンタクトセンターには、CX戦略をレベルアップして、より多くの顧客ロイヤリティーを獲得し、それを育み続けることが求められている。こうした取り組みに、AIはどのように貢献できるのか。

2025/06/05

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ジェネシスクラウドサービス株式会社

製品資料

ジェネシスクラウドサービス株式会社

コンタクトセンタープラットフォーム選定の際に重視したい5つのポイントとは?

コンタクトセンター変革を支えるツールとして、コンタクトセンタープラットフォームの導入が加速している。市場には多様な製品が存在し、製品選定が課題となっている企業も少なくない。選定の際に重視したい5つのポイントを紹介する。

2025/06/05

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

株式会社シーエーシー

事例

株式会社シーエーシー

国内外から毎月数千件の問い合わせ、協和キリンはサービスデスクをどう改善した

国内から月2000件以上、海外から月1000件以上の問い合わせやトラブル対応依頼がサービスデスクに寄せられていた協和キリン。問い合わせ窓口がバラバラだったこともあり、品質低下が問題となっていた同社は、この問題をどう改善したのか。

2025/06/04

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ジェネシスクラウドサービス株式会社

市場調査・トレンド

ジェネシスクラウドサービス株式会社

調査で見えた顧客の期待と現実のギャップ、CX強化でその差を埋めるには?

CXの質向上に向け多くの企業が取り組みを推進しているが、顧客の期待と現実の間にはまだまだギャップがあるのが実情のようだ。消費者調査とCXリーダー調査の結果から、ギャップを埋め、CX強化を実現するための戦略や施策や探る。

2025/06/04

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

株式会社Helpfeel

製品資料

株式会社Helpfeel

ユーザーの自己解決につながる、効果的なFAQ運用を実現するための4つのステップ

カスタマーサポートにおける業務の効率化や顧客満足度の向上を図るべく、多くの企業が運用しているFAQ。効果的なFAQ運用を実現するためには、ユーザーが自己解決に至るまでのステップに合わせて改善していくことが求められる。

2025/05/14

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

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