コンタクトセンターでのAI活用、効果を最大化するための「7つのコツ」とは
組織と顧客とのタッチポイントとなるコンタクトセンターには、CX戦略をレベルアップして、より多くの顧客ロイヤリティーを獲得し、それを育み続けることが求められている。こうした取り組みに、AIはどのように貢献できるのか。
2026/06/03
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「コンタクトセンター／CTI」の検索結果一覧（2ページ目）
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AI駆動型CXへ、2026年の顧客体験を支える上で考慮すべき技術的重要事項とは？
顧客の期待がより高まる現代、企業の成功には最高レベルの「エクスペリエンスオーケストレーション」が必要になる。その変革のカギとなる統合型AIプラットフォームと、CXをモダナイズする技術的重要事項について解説する。
2026/06/03
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“おなじみ”のツールでコンタクトセンター改革、その推進方法とは？
コンタクトセンター運営を変革するツールとしてAIチャットbotやIVRの活用が進んでいる。一方、おなじみのツールであるフリーダイヤルやナビダイヤルを使った取り組みでも大きな効果が期待できる。その中身を詳しく解説する。
2026/05/25
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ITサービスマネジメントツールの5つの活用術：効果的なナレッジ管理の秘訣とは
ヘルプデスク業務の対応を強化することは、ビジネスの価値を高める上で重要な要素だが、ナレッジ管理システムを導入していないため回答の速度や品質を改善できないと悩む企業も少なくない。本資料では、この課題の解消策を解説する。
2026/05/22
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顧客対応自動化の要点：RAGとデータ連携で“業務で使える生成AI”にする方法
顧客対応の自動化で注目される生成AIだが、誤回答のリスクなどから単体での活用には課題も多い。そこで本資料では、ノーコード開発ツールを活用してRAG（検索拡張生成）基盤を構築し、正確かつ継続的に運用するための設計指針を解説する。
2026/04/30
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コンタクトセンターの課題を解決、仕組みづくりの3つの柱とCRMの必要性
コンタクトセンターやカスタマーサポートの運営において、応対品質のバラつき、属人化、システムの分断、人材流出といった課題の解消が急務となっている。課題解決のための3つの柱とCRMの導入・活用について解説する。
2026/04/10
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データで見る、生成AI時代のカスタマーサービスの在り方
優れたカスタマーサービスを理由に、ブランドを知人に勧める顧客は実に多く、80％超を占めるという調査結果もある。だが、企業はカスタマーサービスをはじめとするCX施策に十分なリソースを割けていない。そこで期待されるのが生成AIだ。
2026/04/01
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カスタマーサービスのAI活用は本当に効果がある？ 調査で見えた実態
カスタマーサービスにおけるAI活用が進んでいるが、適切なCX戦略を策定するには、投資の効果や顧客の懸念など、AIに関する疑問や課題を解消しておく必要がある。そこで調査結果を基に、顧客／CXリーダー視点でのAI活用の実態を探る。
2026/04/01
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パナソニック コネクトが顧客体験を高めた「カルチャー＆マインド改革」とは？
店舗システムをはじめ、法人顧客向けに多彩なソリューションを提供する「パナソニック コネクト」。CXの高度化に向けた取り組みの一環として、CSMを使ったサービスデスク改革を実現している。同社の取り組みを詳しく紹介する。
2026/04/01
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PayPalに学ぶ、AIで進化するコンタクトセンター運営と従業員体験
フィンテック業界のグローバル企業であるPayPalでは、コーチングや運用管理の属人化、レガシーな仕組みが従業員体験を低下させる要因となっていた。AIと自動化を活用し、これらの課題をどのように解消したのか、同社の事例を紹介する。
2026/03/12
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