花王やニトリなど20社の事例に学ぶ、働きやすい環境づくりを実現するDX推進術
働き方の多様化が進む中、社員一人一人が生産性を高めながら働ける環境を整えるには、自社の課題や状況に適したDXの推進が必要だ。花王やニトリなど20社の事例から、DX推進に向けた環境づくりや課題解決のヒントを探る。
2025/08/26
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CRM」の検索結果一覧（2ページ目）
「CX」／「CRM」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「CX」／「CRM」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
CRM中心の仕組みから脱却し、複雑化した顧客ニーズに対応する方法とは？
顧客が商品を購買するまでの行動が複雑化する中、組織にはパーソナライズされた顧客体験を適切なタイミングとチャネルで提供することが求められている。本資料では、従来の仕組みが抱える課題を解消し、システムを刷新するコツを解説する。
2025/08/07
千葉ロッテマリーンズが構築、ファンマーケティングを支える顧客データ基盤とは
千葉県を本拠地とするプロ野球球団、千葉ロッテマリーンズ。同社では、熱狂的なファンの期待に応えるマーケティング施策を実現すべく、新たな顧客データ基盤とダッシュボードの構築に踏み切った。その具体的な取り組みを紹介する。
2025/07/01
調達DXを実践したくなる、Salesforceを活用した課題解決アプローチとは？
表計算ソフトやメールを使用しているため、なかなかDXが進まない調達部門。これらから脱却するためのアプローチとして、Salesforceなどを使い、情報を一元管理するSRM（サプライヤーリレーションシップマネジメント）の仕組みを紹介する。
2025/06/19
ユーザー体験と予約率が向上、Airbnbが採用したメッセージング自動化とは
顧客リクエストに可能な限り速く対応することが求められる作業においては、自動化ソリューションを導入することで、業務効率化やサービス高度化などの効果が期待できる。本資料では、メッセージング自動化の成功事例を紹介する。
2025/04/16
Salesforceに“眠れる可能性”あり、人事評価で使うとなぜ業績が上がるのか
Salesforceは強力なツールだが、データ入力率の低さなどの理由から、活用しきれていない企業が散見される。こうした課題を克服し、眠れる価値を引き出すためのポイントが「人事評価管理」の手段としても活用することだという。なぜなのか。
2025/03/10
製造業における、「残念な保守サービス」と「良い保守サービス」を徹底比較
製造業における保守サービスの位置付けは大きく変わり、今や競争力の源泉として認識されつつある。ただ、実際には「残念な保守サービス」も数多い。「良い保守サービス」として顧客に評価されるには何が必要なのか、違いを探った。
2025/02/21
イーデザイン損保の事例に学ぶ、帳票運用を見直してCXを向上させる方法
イーデザイン損保では自動車保険の新ブランド発売に合わせて、顧客サポートや事故対応で使うCRMの仕組みをSalesforceで構築。帳票作成・出力に自動生成が可能な組み込みサービスを導入し、業務効率の大幅な改善を実現した。
2025/02/07
新規契約獲得数が落ち込む通信業界で、事業の多角化をどう実現する？
通信業界では、国内の新規契約獲得数が低下しており、顧客を囲い込むための事業の多角化とサービスの充実が課題となっている。そこで本資料では、大手通信事業者を中心に導入が拡大しているAI搭載のクラウド型CRMを紹介する。
2025/01/16
プッシュ通知にまつわる課題に対応し、ユーザーに訴求できる支援ツールとは
Webサイトやアプリのプッシュ通知を効果的に運用するには、ユーザーのパーソナライズが不可欠だ。必要なデータの取得・分析による最適化や、適切なタイミングでの自動配信など、多様なニーズに対応可能な支援ツールに注目したい。
2024/10/04
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