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「CRM」の検索結果一覧(2ページ目)

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シンキングリード株式会社

事例

シンキングリード株式会社

日本食研の営業課題を解決、ベンダーと取り組んだ営業支援アプリ開発

企業が直面する課題を解決する方法はいろいろあるが、新たなシステムの開発・導入が解決策となるケースもある。本資料では、大手食品メーカーの日本食研ホールディングスがシステムベンダーと共同で課題解決に取り組んだ事例を紹介する。

2024/02/22

カテゴリ:
CX
CRM

シンキングリード株式会社

製品資料

シンキングリード株式会社

定番CRMが自社に合うとは限らない? 導入/運用の失敗を回避する選び方とは

CRM(顧客関係管理)ツールを選ぶ際に選択肢に挙がりやすいのは、高コストでありながら、ブランド力に優れ、高い機能を備えた定番製品だが、導入/運用で失敗するケースも多い。自社にマッチするCRMは、どのように選べばよいのか。

2024/02/22

カテゴリ:
CX
CRM

株式会社セールスフォース・ジャパン

製品資料

株式会社セールスフォース・ジャパン

消費者の不満をチャンスに、痛点分析から導く顧客の期待と対応のギャップ解消法

優れた顧客体験(CX)が重視される一方で、トラブル時の企業対応に失敗して消費者の不満を高めてしまう事例が後を絶たない。それだけに、こうした「消費者の不安や不満につながる体験=痛点」を防げれば、競合他社に差をつけられそうだ。

2023/08/31

カテゴリ:
CX
CRM

株式会社セールスフォース・ジャパン

レポート

株式会社セールスフォース・ジャパン

6割の組織が全部署でCRMを統一、調査で見えたカスタマーサービス品質向上のカギ

ある調査によると、世界のカスタマーサービス従事者の62%が全部署で同じCRMソフトウェアを使用するなど、連携を重視し、カスタマージャーニーを意識した設計が進んでいるという。同調査の結果からサービス品質を向上させるヒントを探る。

2023/08/16

カテゴリ:
CX
CRM

株式会社ニッセイコム

製品資料

株式会社ニッセイコム

製造業における、「残念な保守サービス」と「良い保守サービス」を徹底比較

製造業における保守サービスの位置付けは大きく変わり、今や競争力の源泉として認識されつつある。ただ、実際には「残念な保守サービス」も数多い。「良い保守サービス」として顧客に評価されるには何が必要なのか、違いを探った。

2023/06/28

カテゴリ:
CX
CRM

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