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「CRM」の検索結果一覧(2ページ目)

「CRM&SFA」/「CRM」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「CRM&SFA」/「CRM」の比較・検討は TechTargetジャパン ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。

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バーチャレクス・コンサルティング株式会社

事例

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

事例から学ぶ、わずか2カ月半でCTI連携のCRMシステムを構築する秘訣

アウトソーシング業務の開始に伴い、短期間での安定したコールセンターシステム構築が急務だったマイナビコンタクトサービス。同社は、わずか2カ月半でコールセンター運営を行うCTI連携のCRMシステムを構築したという。

2018/02/14

カテゴリ:
CRM&SFA
CRM

株式会社セールスフォース・ドットコム

製品資料

株式会社セールスフォース・ドットコム

顧客が求めるモノだけを作る トップランクの製造業による顧客基盤の生かし方

顧客中心の時代を迎えた現在、成功するために企業にはこれまで以上にデータの活用が求められている。成功を収めている企業は、データを活用するのに重要なプラットフォームをどのように選定したのか。成功企業の事例とともに紹介する。

2017/12/20

カテゴリ:
CRM&SFA
CRM

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

製品資料

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

顧客対応の現場のノウハウで作られた“痒いところに手が届く”CRM製品とは?

顧客対応のマルチチャネル化が進む中、現場における効率性向上と対応品質の均質化が今まで以上に重要となってきた。そこで注目され始めたのが、顧客対応業務のアウトソーシングで培ったノウハウで作られた“現場感覚”に即したCRM製品だ。

2017/12/01

カテゴリ:
CRM&SFA
CRM

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

事例

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

CRM導入事例:ミキハウス他、カスタマーサポート品質向上の秘訣とは?

顧客からの問い合わせへの対応は、顧客のエンゲージメントを大きく左右する。しかし、そうした対応を担当者の経験やスキルだけに頼って行うのは非効率だ。CRMを活用し、顧客対応の品質向上とスピード化を実現した事例を紹介する。

2017/12/01

カテゴリ:
CRM&SFA
CRM

株式会社セールスフォース・ドットコム

製品資料

株式会社セールスフォース・ドットコム

顧客対応の質まで把握できている? カスタマーサービス強化に向けた10の手順

顧客1人当たりの収益性は、優れたカスタマーエクスペリエンスの提供によって向上させることが可能だ。そのための鍵となるのは、顧客と直接やりとりする立場の担当者である。顧客担当者の能力を引き出すための10のノウハウを紹介する。

2017/11/24

カテゴリ:
CRM&SFA
CRM

株式会社セールスフォース・ドットコム

技術文書

株式会社セールスフォース・ドットコム

高成長率のSaaSビジネスを実現した「11のトピック」

クラウドが普及する中、SaaSビジネスによる急成長企業が次々と誕生している。彼らは、どのように事業を立ち上げ、軌道に乗せ、急成長を実現してきたのか。中でもSaaSのリーディングカンパニーの現場で培われた実践的な方法論を紹介する。

2017/10/31

カテゴリ:
CRM&SFA
CRM

株式会社セールスフォース・ドットコム

レポート

株式会社セールスフォース・ドットコム

売上高2億円を境に変わる経営者の意識、売上高の壁をどう乗り越えたのか?

中小企業にとって売上高の壁といわれる「2億円」。経営者へのアンケートで、この売上高を境に経営者の意識や組織にさまざまな違いがあることが判明した。売上高2億円以上の企業経営者は、どのような意識で組織を運営しているのか。

2017/10/31

カテゴリ:
CRM&SFA
CRM

株式会社セールスフォース・ドットコム

事例

株式会社セールスフォース・ドットコム

カスタマーエクスペリエンス実践ガイド:「顧客の時代」のプラットフォーム活用

ネットで顧客がつながる今の時代、良いモノを作るだけでは足りない。企業は顧客の動向をいち早く察知して購買につなげるアプローチが必要になる。そこで重視されているのが、デジタルを駆使した顧客体験(CX)の提供だ。

2017/10/27

カテゴリ:
CRM&SFA
CRM

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