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「CRM」の検索結果一覧(2ページ目)

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バーチャレクス・コンサルティング株式会社

事例

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

蓄積したお客さまの声の活用にCRMソフトを採用。ミキハウスに学ぶ活用例

子どもの老舗ブランド、ミキハウスでは、カスタマーサポート品質の向上を目指し、顧客対応履歴管理ソフトウェアを導入。この導入によって、従来のシステムが抱えていた課題をクリアし、安定したカスタマーサポート業務が実現したという。

2019/07/16

カテゴリ:
CRM&SFA
CRM

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

製品資料

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

顧客対応の現場のノウハウで作られた“痒いところに手が届く”CRM製品とは?

顧客対応のマルチチャネル化が進む中、現場における効率性向上と対応品質の均質化が今まで以上に重要となってきた。そこで注目され始めたのが、顧客対応業務のアウトソーシングで培ったノウハウで作られた“現場感覚”に即したCRM製品だ。

2019/07/16

カテゴリ:
CRM&SFA
CRM

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

事例

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

システム刷新で顧客情報の一元管理に成功、LTVを向上させる顧客との関係構築術

システムのサポート期限を迎えたある保険代理店が、CRMの刷新を決定。全社的な顧客情報基盤をどのように構築したか、導入後における業務効率化とLTV(Life Time Value/顧客生涯価値)の向上にどのように寄与するのか。事例から読み解く。

2019/07/16

カテゴリ:
CRM&SFA
CRM

アドビ システムズ 株式会社

製品資料

アドビ システムズ 株式会社

“ブランド愛”を知り、コントロールする――アトリビューション戦略の極意とは

アトリビューションモデルの精度が向上した現在、顧客の“ブランド愛”を知り、その関係をコントロールすることは不可能ではなくなっている。マーケターは、この新たな手法をどのように理解し、キャンペーンに活用すればよいのだろうか。

2019/06/13

カテゴリ:
CRM&SFA
CRM

株式会社セールスフォース・ドットコム

レポート

株式会社セールスフォース・ドットコム

2900人の営業パーソンの声から読み解く、5つのトレンドと実践したいアクション

ビジネスを取り巻く環境が目まぐるしく変化する中、営業部門に求められる役割も大きく変化している。2900人の営業パーソンへの調査から見えてきた5つのトレンドから、変化に立ち向かうためのベストプラクティスを探る。

2019/01/25

カテゴリ:
CRM&SFA
CRM

日本オラクル株式会社

製品資料

日本オラクル株式会社

カスタマーエクスペリエンス向上の鍵、顧客データの統合管理を実現する方法とは

モバイルやソーシャルを顧客が自由に利用する昨今、企業がその動向を把握し、優れた顧客体験を提供することは困難になっている。そうした現状を打破する鍵として注目される、行動履歴などの顧客データを活用する方法とは。

2019/01/24

カテゴリ:
CRM&SFA
CRM

シナジーマーケティング株式会社

製品資料

シナジーマーケティング株式会社

顧客データ統合で継続的コミュニケーションを実現、クラウドCRMシステムの実力

顧客と密にコミュニケーションを取り、確実かつ継続的にメッセージを届けるには、メールやSNS、実店舗などの接点で得られたデータを統合・一元化し、横断的に活用する必要がある。そうした環境を一挙に実現する、CRMシステムの魅力に迫る。

2018/08/16

カテゴリ:
CRM&SFA
CRM

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