AI時代に求められるCRMへの変革術：パナソニック コネクト、JCOMの事例も紹介
ビジネスを取り巻く環境が変化する中、従来型のCRMを使い続けることでさまざまな課題が生じている。顧客体験の観点から昨今の企業が直面する課題を整理するとともに、これからの時代におけるCRMのあるべき姿について解説する。
2026/10/05
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「CRM」の検索結果一覧（2ページ目）
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これからはAIと協働 3分で分かるフィールドサービス業務変革
フィールドサービス業界でより高度な業務管理が求められる中、統合型CRMに自律型AIを搭載したAIエージェント基盤が注目されている。自ら意思決定を行うデジタル労働力として顧客対応から現場まで包括的に支援するAI CRMの実力を紹介する。
2026/09/14
CRMとAIエージェントで融資業務はどう変わる？ デモで学ぶ業務変革
金融業界は、システムの複雑化や業務の属人化など、融資業務にさまざまな課題を抱えている。そこで本動画では、CRMとAIエージェントによる解決アプローチを、デモシナリオを通じて解説する。
2026/09/10
CRM中心の仕組みから脱却し、複雑化した顧客ニーズに対応する方法とは？
顧客が商品を購買するまでの行動が複雑化する中、組織にはパーソナライズされた顧客体験を適切なタイミングとチャネルで提供することが求められている。本資料では、従来の仕組みが抱える課題を解消し、システムを刷新するコツを解説する。
2026/05/28
営業現場でCRMの入力／活用が進まない理由とは？ 定着に向けたポイントを解説
営業活動の高度化を目的にCRMを導入しても、入力の負担が増大したり、活用の方法が定まらなかったりすることで現場で使われなくなるケースは多い。本資料では、営業の現場でCRMを活用し、成果につなげるためのポイントを解説する。
2026/02/03
一般客を“優良顧客”に変える、KFCに学ぶCRMを活用したシナリオ設計の極意
効果的なCRMを実践するには、ロイヤル化した顧客の行動を特定し、他の顧客層を同様のプロセスへ導く“顧客進化型CRM”が有効だ。日本ケンタッキー・フライド・チキン（KFC）の事例から、CRMの成果を最大化するヒントを探る。
2026/01/15
導入したのに使われないCRM、営業現場で定着させるには何を重視して選ぶべきか
営業活動を効率化し、顧客対応を高度化するには、プロセス全体を一元的に管理できる基盤が重要だ。そこで本資料では、ノーコードで柔軟にカスタマイズできるCRM基盤の特徴を解説する。
2025/11/19
分断されていた顧客データを統合、ロイヤリティ向上につなげた事例とは？
データを基にした顧客理解とカスタマー体験創出、ロイヤリティー向上は消費財メーカーにとって重要な戦略だ。本資料では、消費財メーカーがあるCDPを活用し、顧客データ活用の取り組みを高度化させた事例を紹介する。
2025/11/13
製造業のアフターサービスはどう進化する？ XR技術がもたらす変化とは
製造業におけるアフターサービスの重要性は言わずもがなだが、近年は人材リソース不足も重なって、その効率化が喫緊の課題となっている。そこで、リモート接続技術とXRを組み合わせて、アフターサービスの品質を向上させる方法を紹介する。
2025/10/22
CRM導入を必要とする製造企業の営業現場に現れる8つのサイン
製造業の営業現場がCRM導入を必要としている場合には、いくつかのサインが現れる。「大口顧客からの売り上げが増えない」「新規獲得の鈍化」「営業の属人化」といった課題が論じられているのであれば、CRM導入を検討する時期かもしれない。
2025/09/24
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