人・システム・CTIの接着剤−Microsoft CCF2005
コンタクトセンターの現場では、煩雑なオペレーションが日常的に行われている。日々繰り返されるこれらの膨大な操作を効率化できれば、そのメリットは計り知れない。もちろん、問題はその際のROIだ。
2007/05/15
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「CX」の検索結果一覧（178ページ目）
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現場力を強化する顧客管理基盤 〜Microsoft Dynamics CRM
「Dynamics CRM」は、既存マイクロソフト製品をフロントエンドツールとして利用可能なため、圧倒的な現場業務の効率化と情報の可視化を実現する。
2007/05/15
IBMとGenesys−コンタクト・センターの理想的なコンビネーション
IBMとGenesysのカスタマー・コンタクト・ソリューションは顧客体験を高めながらコスト削減を実現する。
2007/05/15
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ビジネスの成長を支えるコンタクトセンターを構築するための4つの要件
コンタクトセンターはビジネスの成長を支援する戦略ポイントへと進化し、顧客が求める情報を的確に伝えることはますます困難になってきている。今求められているものは顧客対応のためのCRMソリューションである。
2007/05/15
コンタクトセンター向け音声認識ソフトVisualVoice事例（NECフィールディング）
現場のアイデアで利用シーンを検討し、見事コンタクトセンターアワード2006を受賞したNECフィールディングの事例を紹介する。
2007/05/15
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「SAP CRM インタラクションセンター」のご紹介
窓口のたらい回し、電話口での長時間放置、問い合わせ内容に対する不適切な返答……。このような顧客対応を、実は御社のコンタクトセンターでも行ってないだろうか？
2007/05/15
顧客サービス最前線、コンタクトセンターが企業競争力を強化する
顧客サービスの最前線として重要度が高まっているコンタクトセンター。これまで以上に顧客とのリレーションシップを強化し、サービスレベルとコストを最適化するソリューションとしてジェネシスが提供する「ダイナミック・コンタクトセンター」というコンセプトを紹介する。
2007/05/14
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さらなるソフトウェア価値を求めて
最近話題のSaaSで利用できるCRM以外のERPでも、SaaS的に利用可能なマネージド・アプリケ−ション・サービス。ソフトウェア価値を最大限に引き出すためにオラクルが提供するサービスを検証する。
2007/05/01
Web2.0時代の顧客中心eCRMマーケティング、CGMマーケティングを可能にするツールとは
Web2.0化でマーケティング手法に変革が起きたといわれる。顧客中心市場の活性化が変えたプッシュ型からプル型マーケティングマーケティング手法への変化と、市場の変化に対応した的確なマーケティング手法とはどのようなものか。
2007/04/18
顧客データや売上一括管理／独自デザイン完全対応「高機能ネットショップ構築ツール」
簡単操作と高機能で国内外70,000店超の利用実績を持つ高機能ネットショップ構築ツール「MakeShop(メイクショップ)」は、自分だけのネットショップが315円から構築可能。
2007/02/15
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