社員数2000人以上のアデコが問合せに迅速に対応できるのはなぜか
アデコ株式会社では、ヘルプデスクの電話対応が追い付かず社内や顧客から不満の声が相次いでいた。問合せへの迅速な対応を実現するために導入したのが、サービスデスク支援ツール「Numara RapidTracker」だった。
2008/02/15
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- CX
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「CX」の検索結果一覧（168ページ目）
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顧客とのやりとりもすべて一元管理可能なCRMシステム
データベースマーケティングを支援する中で培ったノウハウを取り入れ開発されたCRMシステムを紹介する。顧客とのコミュニケーション履歴を一元管理でき、同一顧客データの重複登録の防止機能なども搭載。
2008/02/01
顧客情報を戦略的に利用できているか？ 〜CRMに潜むワナ
あなたの会社のCRMは、顧客ごとの収益性や貴社にとっての価値を教えてくれるだろうか？ CRMを使いこなし、顧客情報を有効に活用して業務効率を向上させる方法を伝授する。
2008/01/07
オリンパスのビジネス戦略を支えるCRM導入＆活用法
SAP CRMを活用したプロセス主導のシステム構築により、BtoB領域における顧客ロイヤリティを向上することに成功したCRM導入事例を紹介する。
2007/12/12
CRMシステムにおける従来型レポーティングの問題点と解決策
CRMシステムにおける最も重要なポイントは、エンドユーザーが直接触れるレポーティングである。表現力豊かなレポートは分析業務に大いに役立つが、本当に必要な情報が最適な形でタイムリーに提供できているだろうか？
2007/12/10
テレコム産業でのCMS活用事例
世界各国のテレコム産業で採用されているFatWire CMS。テレコム産業のニーズを満たす活用事例を紹介しよう。
2007/09/01
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- CX
- Webサイト構築／CMS
政府・自治体でのCMS活用事例
世界各国の政府・自治体で採用されているFatWire CMSは、政府自治たちのニーズを的確にCMS化できる。
2007/09/01
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- CX
- Webサイト構築／CMS
旅行業でのCMS活用事例
セグメンテーションにより売上げが飛躍的にUpする旅行業のCMS活用事例。
2007/09/01
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- CX
- Webサイト構築／CMS
成功事例から見る「現場の気づき」を活かす方法
組織がより成長するために必要な「現場の気づき」。それを発信・共有する社内ブログだが「気づき」を活用するカギは運用にある。2年で250社以上の導入経験から、「気づき」活用に結びつく実践方法を解説する。
2007/08/08
- カテゴリ：
- CX
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まるごとアプリ「CLIENT 1st」
お客様とのコミュニケーションを「見える化」し、売上拡大とコスト削減、そして顧客満足度向上を実現
2007/07/19
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