サービス事業へのシフトが進むIT企業、経営安定化に必要な施策とは？
各種クラウドサービスの提供など、事業の「サービス化」が進むIT企業にとって、既存顧客の契約継続は経営安定化の重要な要素だ。ここでは営業現場の実情を押さえながら、サービス提供の継続をいかに進めるかを考えていく。
2015/07/28
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（168ページ目）
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ホテルエピナール那須の営業成約率アップを実現 SFAの導入優位性とは何か？
営業力強化や人材育成などを目的にSFA（営業支援）ツールの導入を進める企業が増えている。SFA導入により営業の案件進捗の可視化や営業ノウハウを共有することで、成約率向上を果たしたホテルの事例からその成功要因をひも解く。
2015/07/15
解説：カスタマーサービスを変える、5つの最新動向とは？
かつて電話対応によるサービスが主流だったカスタマーサービスは、いま大きく変ぼうしようとしている。では、何がどう変わってきているのか、そして変化に対応するためのテクノロジーにはどんなものがあるのか。最新動向を探る。
2015/06/19
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- 情報系システム
- ユニファイドコミュニケーション
顧客の満足度を最大化、カスタマーサービス改革に必要な「4つの視点」
最高のカスタマーサービスは「1人1人の顧客ニーズに対応したサービス」だ。昨今、この“理想のサービス”を実現するテクノロジーが出そろい始めている。どのような視点で各ソリューションの導入を考えていけばよいのか。
2015/06/19
- カテゴリ：
- 情報系システム
- ユニファイドコミュニケーション
過去・現在・未来 3つの視点でひも解く、カスタマーサービスの進化
IT投資の価値を最大化するには、投資対象分野の“現在”について正しく理解することが欠かせない。そのためにも“過去”“未来”とともに重要な顧客サービスであるコンタクトセンター分野でいま何が起きているのかを探る。
2015/06/19
- カテゴリ：
- 情報系システム
- ユニファイドコミュニケーション
目的も用途も異なる全くの別物？ 「グループウェアとSFAの違い」とは
企業の業績向上を目的にSFAの導入を検討をした際に、「グループウェアの機能と大した違いはないのではないか」「使いこなせないからグループウェアで代用しよう」といった意見をよく耳にする。しかしこれは大きな間違いだ。果たしてSFAとグループウェアは何が違うのだろうか。
2015/06/11
事例：受注件数が前年比360％、強い営業組織を作る「成果支援型SFA」の導入メリット
営業力強化や営業効率向上のためにSFA（営業支援）ツールの導入を進める企業が増えている。導入後のサポート体制と機能面の優位性により、残業時間を30％削減しながら対前年比360％の受注件数アップに成功した事例から、SFAツールの導入メリットをひも解く。
2015/06/02
失敗に学ぶ、チェーン企業におけるGISを用いたエリアマーケティング
GIS（地図情報システム）を用いたエリアマーケティングは、特に、チェーン企業の売り上げ予測などに活用されている。しかし、統計解析の技術は高度化し、ツール導入だけで売り上げ予測を成功に導くのは難しい。企業が陥りがちな“失敗パターン”から成功のポイントを考える。
2015/05/11
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
データ活用で新規顧客増加、既存顧客の満足度向上を実現するには？
ソーシャルメディアなど顧客との交流チャネルが増えたことで、企業は顧客との深い関わりが可能になったが、同時に顧客の期待も高くなっている。適切なデータ活用が、顧客の満足度を向上させ、新規顧客獲得につながるのだ。
2015/04/27
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
3分で分かる「GISによるエリアマーケティング」課題と解決策
GIS（地図情報システム）を使ったエリアマーケティングは、小売、住宅・不動産、飲食、消費財メーカーなどを中心に約20年前から行われてきた手法だ。現在では分析手法も進化して、医療・介護分野や金融など多岐にわたる業種・業態での活用が進んでいる。
2015/04/23
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