「ソーシャルメディア対応に手いっぱい」、世界800人の回答から分かった顧客対応の実際と課題
ソーシャルメディアに偏った顧客対応では限界がある――多くの企業がこう考えている。ではどうすればいいのか？ 大手企業のトップをはじめ世界の800人が答えた調査リポートがその答えを示す。
2012/10/04
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「CX」の検索結果一覧（166ページ目）
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BIにおけるコマーシャルOSSを選択する３つの理由
BIの分野でも最近OSSを検討するユーザが増えている。しかしサポートなど課題も多いため、コマーシャルOSSという選択が注目されてきており、シェアを伸ばしている。その理由とは？
2012/09/26
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- データ分析
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ビッグデータの活用になぜテキストマイニングツールが必要なのか？
ビッグデータの約80％は非構造化データであり、その多くは自然言語データである。ビッグデータを活用するためには、テキストマイニングツールが必須だ。具体的には、どのようなことが可能なのか？
2012/09/11
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- CX
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SNSをテキストマイニングして株価予測へ、カブドットコム証券のビッグデータ活用
SNSのコンテンツと株の売買の動きを分析したら何か見えるのでは？ カブドットコム証券のビッグデータへの取り組みは、そんなアイデアから始まった。同社に対して、SNSを分析して数値化する方法を提示できたベンダーは1社だけだった。
2012/09/11
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ソーシャルメディアのための新たな指標～ソーシャルメディアがビジネスに及ぼす影響の把握、理解、予測
本ホワイトペーパーではエンゲージメントの考え方や、有効なソーシャルメディアの効果測定システムを実現するための7つのステップを紹介し、ソーシャルメディアが及ぼす影響の把握、予測を促進するための新たな指標について解説する。
2012/09/04
- カテゴリ：
- CX
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今日からできる！ 営業改革
営業改革を行う際、『営業支援システム(SFA)』などツールをうまく活用することが重要なポイントとなる。実際にどのような営業課題をどのように解決できるのか、この資料に登場する人物たちと一緒にSFAを活用しながら、考えてみよう。
2012/08/24
業種・用途別にみるMailPublisher連携機能 活用事例集【エイケア・システムズ】
業界最高品質のメール配信システム「MailPublisher」は、他のシステムとの連携を柔軟に実現することが可能です。本資料では、MailPublisherと他のシステムとの連携活用例とその実現方法、効果をご紹介します。
2012/04/18
WebマーケティングのROI計算方法
Webにおけるさまざまな企業活動は、何をもって成功・効果があるといえるのか。どの要因がROIに影響し、どのテクノロジがリターンの増加に貢献できるのか。そのノウハウを公開する。
2012/04/18
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事例で学ぶCRM導入の勘所──CRM導入事例集
CRMを導入する上で注意すべきポイントは何か。顧客との直接的な接点を蓄積するからこそ、CRMの活用法は導入企業によってさまざまだ。5社の事例から導入のポイント、活用のヒントを探る。
2012/04/03
大手2社の大英断！～名の売れた製品が必ずしも成功するとは限らない～
営業支援システムの新規導入および見直しを検討しているお客様へ
2012/03/12
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