情報共有基盤の刷新で商談計画を可視化、中堅・中小製造業を支えるツールとは？
事業拡大や合併に伴い企業が直面しがちな課題が、情報共有の不備。電気・通信インフラの工事施工を行うイートラストは、この課題を解消するために、CRMと情報共有基盤の刷新をどのように進めたのだろうか。
2017/04/11
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（158ページ目）
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CRMやERPなどのビジネス機能を1システムで――統合型パッケージの実力は？
現在のビジネスでは、競争優位性を獲得するためにCRMやERP、SFAなどの機能が必要となる。そこで今注目されているのが、さまざまなビジネスアプリケーションの機能を1つのシステムで実現するクラウド型の統合パッケージだ。
2017/04/11
デジタル変革で収益成長が50％増加、一流組織は顧客との関係をどう変えたのか？
この数年で「デジタル変革」というキーワードは広く浸透したが、さまざまな業界のセールスリーダーたちは、その実践方法をどのように考えているのだろうか。Microsoftが行った調査から、一流の販売組織がデジタル変革を収益成長へとつなげられる理由を探る。
2017/04/06
顧客サービス調査で見えた「顧客の獲得と保持」における決定的な要素とは？
Microsoftは、日本を含む5カ国、5000人の顧客を対象に行った調査を基に「顧客サービスの状況に関するグローバルレポート（2016年）」をまとめた。この結果を基に、満足のいく顧客サービスエクスペリエンスを実現するためのデジタル変革や投資の可能性を探る。
2017/04/06
今のマーケティング施策に足りないものは何か？――データ分析で顧客を理解する
デジタルマーケティングの世界では、顧客理解を深める手法やツールも登場し、次世代マーケティング施策の核として存在感を増している。日本企業のデジタルマーケティングの取り組み状況を俯瞰し、成果を得るために何が必要なのかを考察する。
2017/04/03
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デジタルマーケティングがうまくいかない理由は？ ビジネスとICTの課題を解説
各部門で顧客情報が共有できていないために、せっかくのデジタルマーケティングが有効に機能しないケースが散見される。クレームを寄せている顧客に型通りのビジネスメールを送って、火に油を注いでしまうといったトラブルをなくすには、どうすればいいのだろうか。
2017/04/03
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顧客データの分散状況を瞬時に解決、パーソナルマーケティング基盤の実力は？
多くの企業のマーケティング部門が注目する「パーソナルマーケティング」。リアルタイムに顧客の属性・嗜好・状態を把握するためには、顧客DBの分断状況を解消しなければならない。業務効率を低下させることなく、この課題を解決する方法を紹介する。
2017/04/03
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- マーケティング／営業
“顔の見えない顧客”も捉える、次世代マーケティングで顧客体験はどう変わる？
マーケティング活動においてカスタマーエクスペリエンス最大化の大きな壁となるのが、“顔の見えない顧客”の存在だ。 これまで捉えることができていなかった顧客に対して、パーソナライズされたアプローチをするためには何が必要となるのか？ 今後の鍵となる技術を探る。
2017/04/03
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
日報の全社共有でPDCA改善、メディキットに学ぶ営業のリアルタイムマネジメント
営業活動を支える顧客情報は、共有・管理が効率化されていなければ宝の持ち腐れとなってしまう。メディキットは営業支援ツールを導入することで、営業情報を見える化し、属人的だったナレッジを蓄積できる環境を整備した。
2017/03/30
AI＋LINEで約8割が自己解決、AI活用でコンタクトセンター業務を効率化
コンタクトセンターでは、人材不足が深刻化する一方で、今まで以上に「顧客体験の向上」が求められ、新たなチャネルとしてAIチャットボットが脚光を浴びている。ただし、AIチャットボットは設置するだけでは効果を発揮しない。
2017/03/28
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