「データ仮想化」で散在するビッグデータを一元化して情報資産に変える
企業内のデータは複数のデータベースに散在しており、既存のBIツールでアクセスするのは難しく、データを価値ある情報として活用できずにいるケースが少なくない。この課題を解決するのが「データ仮想化」だ。
2014/08/01
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（158ページ目）
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企業の顧客対応に関する読者調査リポート（2014年6月）
TechTargetジャパン会員を対象に、企業の顧客対応に関する読者調査を実施した。本リポートでは、読者の勤務先における顧客対応の現状や課題、導入している顧客対応手段などをまとめている。
2014/07/29
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
実践！ 顧客の心をつかむ新たな顧客体験を提供する方法
近年、顧客の意思決定方法や購買行動は大きく変化している。顧客に選ばれる企業になるために、どのような顧客体験を提供すべきか？？
2014/07/28
コンバージョンの正しい計測で、Web広告効果はまだ上げられる！
多くの企業が活用しているインターネット広告だが、本当に正しく効果を測定できているだろうか。本資料では測定から漏れているコンバージョンの実態を明らかにし、正しい効果測定の方法を事例を交えて紹介する。
2014/07/24
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
カリスマコンサルタントが明かす営業目標達成の極意とは？
せっかくSFAを導入したのに使いこなせていない、SFAの導入を検討しているが選び方が分からないという声をよく耳にする。本資料は、営業コンサルタントの横山信弘氏が、SFA活用により営業目標を達成する極意を伝授するセミナーを紙上公開したものだ。
2014/07/22
事例に見る「Evernote Business」＆「Salesforce」が生み出す新しい営業スタイル
クラウドベースのノートアプリ／サービス「Evernote Business」とクラウド型のCRM「Salesforce」。この2つのツールを連携させることで生まれるメリットを、営業活動に生かした事例とともに解説する。
2014/07/14
モバイル活用でカスタマーエクスペリエンスを向上させる5つの方法
スマートフォンやタブレットなど、モバイルデバイスを用いたショッピングは急激に伸長しているが、カスタマーサービスを最適化した企業はまだ少ない。コンタクトセンターのモバイル対応で顧客満足度を向上させ、企業の収益アップにつなげる方法を探る。
2014/06/27
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
企業の収益アップにカスタマージャーニーはなぜ重要なのか？
今や商品購入における情報収集の主導権を握るのは顧客だ。顧客満足度を高め、売上拡大につなげるには、正しいカスタマージャーニー（顧客が購入に至るプロセス）の設計が必要だ。
2014/06/27
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
収益向上につなげるコンタクトセンター【3つの視点】
コンタクトセンターやカスタマーサービスの業務が、従来の問い合わせ対応窓口からカスタマーエクスペリエンスを高める役割へとシフトしている。ロイヤルティーの高い顧客を獲得し、業績向上に貢献するために必要な取り組みとは？
2014/06/23
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
メールのCTRを4倍に向上した「個客」マーケティングとは？
ユーザーの購入行動が複雑化しているにもかかわらず、その情報の多くはサイロ化したままだ。本資料では、蓄積されたデータを分析し活用するコネクテッドマーケティングについて解説し、事例でその効果を紹介する。
2014/05/30
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
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