顧客問い合わせ回答時間を平均5分の1に短縮した沖電気、そのFAQの仕組みとは？
B2Bでの顧客の技術サポートを効率化し、顧客の問い合わせ対応の平均回答時間を3年間で5分の1に短縮したという沖電気工業。成功の理由には、FAQ作成管理ツールの導入があった。その導入効果を担当者に聞く。
2013/07/01
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デジタルエクスペリエンスの改善方法トップ10
顧客はいつでも複数のチャネルからアクセスできるようになったため、企業は、確実に全てのインタラクションで一貫性のあるインタフェースを提供するよう取り組む必要がある。
2013/06/01
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戦略的なマーケティングを目指し、リアルタイムに精度の高い顧客行動分析を行う前に実施すべきポイントとは？
精度の高い顧客行動分析の前に……。顧客データの統合／クレンジング／名寄せはできていますか？ また、膨大なデータをリアルタイムに分析し有効活用できていますか？ 本資料でご紹介する顧客行動分析の前にまず実施すべきポイントが戦略的なマーケティング実現のカギとなる。
2013/05/30
SIer視点で見た「マーケティング活動に強いEC基盤・カスタマーサポート＆サービス」の構築ノウハウ
注力すべきは急速に拡大しているECサイトのチャネル。Webサイトへの誘導はどのようにすればいいのか？ 魅力的なECサイトを迅速に構築するには？ お客さまのECに関わる行動を把握するには？ カスタマーサポート＆サービスの効率化とサービス向上を実現するには？
2013/05/30
Webサイト構築／運営に関するマーケティング部門とIT部門のジレンマ
ビジョンを持つマーケティング部門と、実際にWebアプリを作成／導入するIT部門。両者の分離は企業のWebサイト構築／運営にさまざまな課題をもたらしている。その課題を解決する、新しいアプローチを紹介しよう
2013/05/29
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医療機器メーカーのCRM短期導入──数百人の営業担当者の生産性を1.5倍向上できたわけ
医療機器を製造・販売するグローバルメーカーの日本法人であるボストン・サイエンティフィック ジャパンは、グローバルスタンダードとなる顧客情報管理基盤を約4カ月で短期導入。製品選定の経緯と効果を見ていこう。
2013/05/15
売り上げ2倍・営業利益5倍を達成した企業が実践している“プロセスマネジメント”を公開
卸売・施工業を営むミカド電装商事は、5年間で売り上げ2倍、営業利益5倍を達成した。なぜ実現できたのか？ それは徹底した“プロセスマネジメント”の実践だ。プロセス最適化を図り、マネジメントする仕組みに変えたのだ。具体的な方法を見てみよう。
2013/05/01
事例を交えて解説する「顧客対応業務をアウトソースする」という選択
個人情報を万全に管理しながら、きめ細やかな顧客対応を実現したい。企業にとってますます重要視されている顧客管理業務は、どうすれば負担とコストを掛けずに実現できるだろうか？
2013/04/25
【講演資料】売り上げアップにつながる最先端メールマーケティング
ターゲティングメールとABテストによるメール最適化について、国内外の事例を交えて紹介。メールを使った売り上げアップのアイデアを提供。
2013/04/09
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企業活動の生命線「営業」を強化せよ。顧客を囲い込み収益を伸ばすための3ステップ
ITシステムは、標準的な売上レポートや販売数値を営業部門に提供するだけでは十分とは言えない。ITシステムの真の価値は、顧客を取り込み、取引をまとめ、囲い込むために必要な回答を提供することなのだ。
2013/04/01
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