「kintone」をSFAとして使うメリットは？ 新規事業や製造業での活用例
営業支援ツール（SFA）の導入を検討している企業は多いが、「コストの負担」「現場定着の難しさ」などの課題が発生しがちだ。このような課題を解決する上で有効なのが、ノーコードで開発できる「kintone」の活用だ。
2026/03/30
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失敗しない生成AI導入ガイド exaBase生成AIで始める「最初の90日」の進め方
日々の業務を改善すべく生成AIの導入を試みたものの、PoC止まりで終わってしまうケースは少なくない。成果につながる生成AI導入をどう設計すべきか。陥りがちな落とし穴を確認しながら、成功に導く「最初の90日」の進め方を解説する。
2026/03/25
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- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
PayPalに学ぶ、AIで進化するコンタクトセンター運営と従業員体験
フィンテック業界のグローバル企業であるPayPalでは、コーチングや運用管理の属人化、レガシーな仕組みが従業員体験を低下させる要因となっていた。AIと自動化を活用し、これらの課題をどのように解消したのか、同社の事例を紹介する。
2026/03/12
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- CX
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お客様満足度34％増加、Boseはコンタクトセンターをどう変えたのか？
Boseでは分断された3つのシステムでコンタクトセンターを運用し、CXとEXが停滞していた。このような状況を打破すべく、システムのグローバル統合とモダン化に取り組み、わずかな期間で大きな成果を挙げた。
2026/03/12
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
CX改革のヒント：「セルフサービス」へのマイナスイメージを払拭する秘訣
デジタル技術の登場でコンタクトセンターのチャネルが多様化している。それにより顧客の選択肢が広がり、顧客の間で「セルフサービス」へのニーズが高まることとなった。顧客の期待に応え、CXの質をよりよいものにするための方法を探る。
2026/03/12
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
Sony Electronicsのコンタクトセンターが優れた顧客体験を提供できる理由
Sony Electronicsのコンタクトセンターでは、業務量の多さや業務フローの複雑化などにより、顧客体験に課題を抱えていた。そこで同社は、オペレーション効率の改善と顧客体験の向上を目標に、インフラとワークフローの再構築に着手した。
2026/03/12
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
経営課題になったサイバーセキュリティ、レジリエンス強化の具体策とは？
サイバー攻撃が高度化／巧妙化する中、サイバーインシデントの影響は、対象企業のみならずサプライチェーンにまで波及する。侵入を完全には防げない現況下で求められるのは、レジリエンスの強化だ。そのための具体的な方法を紹介する。
2026/03/12
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- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
情シスを「現状維持のわな」から解放、潜在課題を“先回り”で解消する方法とは
IT環境が急速な変化に直面する一方、多くの情報システム部門が定型的な運用保守業務に時間を奪われ、改善の道筋を立てられない状態にある。このような課題を解消するのが、豊富な知見をもとに最適な解決策を提案するサービスだ。
2026/03/11
Microsoft 365 Copilotを検索利用で終わらせないために、業務変革へ導く秘策
生成AIのビジネス利用が広がる中、Microsoft 365 Copilotを導入する企業が増えている。しかし、検索・要約や個人利用にとどまり、チーム・業務単位での活用や業務変革に進んでいない企業も多い。その壁を乗り越える具体策を紹介する。
2026/03/10
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- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
小売業DXは「Wi-Fi」から――手間いらず、トラブル知らずの運用を実現する秘訣
小売店舗で無線LAN端末が増える中、電波干渉や切り分け遅延が問題となっている。本資料では、通信メタデータ分析やAIアシスタントを活用し、人手に依存しない店舗ネットワーク運用を実現する方法を解説する。
2026/03/06
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