現場主導のDXを加速、「市民開発」を安全／効果的に行うためのヒント
DXを加速させる手段として「市民開発」に取り組む企業が増えている。現場社員が自ら業務をデジタル化する市民開発を、安全かつ効果的に進めるためのガバナンスや環境整備のポイントを紹介する。
2026/03/02
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（12ページ目）
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ログ解析時間を90％削減、事例で学ぶクラウドサービスの運用を効率化する秘訣
契約者数1万超のミッションクリティカルなクラウドサービスを提供するNTTテクノクロスでは、問い合わせ対応の遅延や、ログ解析の属人化が課題となっていた。この状況を改善し、ログ解析時間を90％削減した方法とは？
2026/03/02
間接材の調達がもっと楽になる、見積もりから決済まで完結できるB2B EC活用術
調達コストの削減や調達業務の効率化に向け、B2B向けのマーケットプレースを利用する企業が増加している。ある法人向けECマーケットプレースを取り上げ、特徴や活用メリットを買い手視点で紹介する。
2026/02/27
商談からメンバー育成まで、DXが営業領域にもたらす効果とは？
営業部門におけるDXはどのように推進すればよいのだろうか。本資料では、「商談」「案件管理＆顧客育成」「ノンコア業務」など、営業領域におけるDX推進について深掘りし、デジタル時代の営業組織・活動の在り方を紹介する。
2026/02/27
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- マーケティング／営業
Viettel Cyber Security Company
セキュリティレポート：日本の電子商取引におけるサイバー脅威の動向
日本のEコマース市場は世界的にも規模が大きく、特有のデジタル文化や顧客環境が存在することから、サイバー犯罪者に狙われやすい。そこで本資料では、日本のEコマースを狙う脅威の概要や攻撃手法、対策のヒントを解説する。
2026/02/24
- カテゴリ：
- セキュリティ
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DXプロジェクトが進まないのはなぜ？ 調査に見る停滞の理由と人材育成の課題
DXを推進する上で解決すべき課題は多い。DX推進担当者を対象とした調査の結果からは、プロジェクトを成功に導く鍵が「プロジェクトマネジメントの質」にあることが明らかになった。本資料でDXを前に進めるためのヒントを解説する。
2026/02/24
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
「CX分野のAI活用」はここで差がつく 押さえておきたい2026年以降のAIトレンド
AIを活用した顧客体験は、推論から意思決定までを行うエージェンティックAIの登場によって、新たなフェーズへと移行している。消費者やCXリーダーを対象に行った調査を基に、2026年以降のCXを形作るAIトレンドについて解説する。
2026/02/19
- カテゴリ：
- CX
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AIエージェントで理想的な「社内問い合わせ対応の仕組み」を作る秘訣
デジタル化の加速に伴い、社内問い合わせは増加／複雑化し、担当者の負荷増大や属人化が課題となっている。本資料では、社内システムやマニュアルなどの情報を統合して、AIが回答するというAIエージェントによる解決策を紹介する。
2026/02/19
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
チャット形式が本当に最適か？ 社会インフラ保守でのAI活用で求められるUIとは
社会インフラ保守分野でも生成AIの活用は進みつつあるが、判断が人命に直結するような現場では、プロンプトを打つ余裕がないことも多い。AIと対話せずとも、現場が即座に判断を下すための情報を提示させるには、どのようなUI／UXが最適か。
2026/02/18
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
「ヘルプデスクの生産性低下」「ITサービスの品質悪化」を防ぐ方法とは？
インシデント管理にまつわる課題を解消するには、まずインシデント発生の根本原因を解決する「問題管理」に取り組む必要がある。この実践には、ITSMツールの活用が効果的だ。本資料では、ITSMツールを使った問題管理の実践手順を解説する。
2026/02/16
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