マーケティングDXの推進と収益性の向上を両立させる、注目のクラウド型基盤とは
現在のデジタルマーケティングにおいては、広告やWebサイトから取得するデータを読み解き、施策に反映させることが重要だが、リソースやノウハウの不足が原因で、内製化できていない企業は多い。この問題を解決する方法とは？
2025/03/11
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- CX
- マーケティング／営業
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「CX」の検索結果一覧（12ページ目）
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図解で分かりやすい：NECに学ぶ運用DXを成功に導くServiceNow活用のコツ
DX推進が加速する中、IT運用のサイロ化や業務の属人化といった課題を抱えている企業は多い。そこで参考にしてほしいのがServiceNowを活用して運用DXを実現したNECの取り組みだ。同社がどのようにDXを実現したのか、詳しく解説する。
2025/03/11
Salesforceに“眠れる可能性”あり、人事評価で使うとなぜ業績が上がるのか
Salesforceは強力なツールだが、データ入力率の低さなどの理由から、活用しきれていない企業が散見される。こうした課題を克服し、眠れる価値を引き出すためのポイントが「人事評価管理」の手段としても活用することだという。なぜなのか。
2025/03/10
顧客リスト作成や進捗管理で手いっぱい、新規営業にまつわる課題をどう解消する
新規営業に取り組むうえで、「顧客リストの作成」「進捗状況の管理」「新人の育成」に課題を抱える企業は多い。この解消に向け活用したいソリューションを取り上げ、具体的にどのように解決できるのかを詳しく紹介する。
2025/03/10
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- IT経営／IT戦略系ソリューション
大手企業のSalesforce活用を加速、3手法の比較で考える「データ連携」の最適解
Salesforceを顧客管理基盤として最大限に活用するには、基幹システムやSaaSにある顧客情報や商談履歴のデータを、うまく連携させることが不可欠となる。その3つの手段を比較し、最適な方法を探る。
2025/03/10
メールの自動割り振りで年間約4500万円を削減、事例で学ぶCX関連業務の効率化
カスタマーサポートやヘルプデスクといったCX関連業務では、メールの割り振りや、対応の優先順位付けなどに時間がかかり、肝心の顧客対応の質が低下しているケースが多い。この問題を解決する新たなアプローチを、事例を交えて紹介する。
2025/03/06
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FAQ導入後もヘルプデスクへの問い合わせが減らない？ その理由と解消策を解説
ヘルプデスクに寄せられている問い合わせを減らして担当者の業務負荷を軽減するには、FAQの活用が効果的だ。しかし、その運用には、多くの課題が付いて回る。課題の中身を確認しながら、FAQ導入の効果を高めるKCSの手法を紹介する。
2025/03/05
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金融業界向け：生成AIを活用してカスタマーサービスの品質を高める方法とは？
金融業界では、顧客からの期待に応えるべく、優れたデジタルエクスペリエンスを提供することが求められている。この取り組みの原動力となるのがAIと生成AIだが、その活用に際しては、いくつかのポイントを考慮することが必要だ。
2025/03/04
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- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
オンプレPBXのクラウド化でBCP対策を実現、カゴメに学ぶコールセンター変革
食品事業を展開するカゴメでは、コロナ禍を契機にコールセンターのリスク分散とBCP対策を目的として、オンプレミスのPBXをクラウド化することを決断する。数々の困難の中、目的が達成できた大きな要因は、安定したIP回線だった。
2025/03/04
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
RPA×APIでロジスティクスDXを実現、ビックカメラに学ぶローコード開発の進め方
グループ全体でのDXを見据えた取り組みとして、システム開発の内製化を推進するビックカメラ。その一環として実施したのが「エアコン工事の訪問連絡のSMS配信」だ。合成音声による架電を組み合わせることで、完全自動化を実現している。
2025/03/04
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