Excel／メールでのインシデント管理が大変？ デモで分かる運用自動化の秘訣
セキュリティアラートをはじめ、検知されたインシデントへの効率的な対処は、多くの企業にとって喫緊のタスクとなっている。インシデント管理の自動化を実現し依頼者・技術担当の負荷を軽減するITサービス管理ツールをデモで紹介。
2018/08/20
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- CX
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住信SBIネット銀行と東京商工リサーチに学ぶ、メールマーケティング強化の秘訣
既存顧客や見込み客とのコミュニケーションツールとして活用されるメールマーケティング。システム構築アプリを使ってメール配信インフラとシステムを連携させ、メールマーケティングを強化した2社の事例から、効果を出す連携法を探る。
2018/08/20
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- マーケティング／営業
プログラミング知識不要、業務システム構築をラクにするクラウドサービスとは
自社の業務に即したシステムを構築するには、カスタマイズ性に優れたシステム構築アプリを使うのも一手だ。400種類のアプリから、必要なものを選んで組み合わせるだけで最適なシステムを作り上げられるクラウドサービスを紹介する。
2018/08/20
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顧客データ統合で継続的コミュニケーションを実現、クラウドCRMシステムの実力
顧客と密にコミュニケーションを取り、確実かつ継続的にメッセージを届けるには、メールやSNS、実店舗などの接点で得られたデータを統合・一元化し、横断的に活用する必要がある。そうした環境を一挙に実現する、CRMシステムの魅力に迫る。
2018/08/16
有効コール数平均75％アップ、電話営業を効率化するクラウドCTIの実力
電話は今も重要な営業ツールだが、担当者の長時間拘束や他社員への情報共有の難しさなど課題もある。これらを解決するのが、電話とPCを連動させたCTIだ。1席から使えるクラウド型製品の登場で、小規模事業所でも導入が進んでいる。
2018/08/10
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「読まれるメルマガ」は何が違う？ 成果に直結するコミュニケーション設計術
メールマガジンは、上手に運用すれば大きなマーケティング効果を得られる。しかし、実際には、ほとんど読まれないまま配信停止に至ることも多い。このような「読んでもらえないメルマガ」はどこに課題があるのだろうか？
2018/08/10
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ABMでもバイヤーペルソナが重要な理由
多くのB2Bマーケターにとってアカウントベースドマーケティング（ABM）へのシフトが優先事項となっているが、ABMでもバイヤーペルソナは重要だろうか。答えはYesだ。本稿ではその理由を説明する。
2018/08/03
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
FinTech導入戦略ガイド
伝統的な銀行が顧客の需要に追い付こうと、デジタルサービスへの飛躍を試みている。本稿では技術力で既存銀行に挑戦する新興企業、カスタマーエクスペリエンスの重要性、従来型の銀行業務から脱却することの価値について取り上げる。
2018/07/25
カスタマーインサイト製品導入戦略ガイド
顧客についての理解を深めることは不可欠だ。本PDFでは新しい行動への順応、インサイトを深めるためのディープラーニング、インテリジェント分析アプリを使った交流の強化について解説する。
2018/06/27
横浜銀行が実践、「会えないお客さま」に効果的にアプローチする仕組みとは？
人々の銀行の利用スタイルが変化し、顧客接点（チャネル）が多様化する中で、「オムニチャネルマーケティング」のシステム構築を実践した横浜銀行。同行は「最適な提案を適切なタイミングで届ける」仕組みをどうやって作ったのか？
2018/06/20
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