サポート部門の労働時間を大幅削減、チャットボット活用で問い合わせ対応自動化
問い合わせ対応などの現場で活用が進むチャットボット。テクノロジーの進化によってその精度はますます高まっている。400社以上に採用され、労働時間削減や業務効率化など、多くの効果をもたらしているチャットボットツールを紹介する。
2020/05/29
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（109ページ目）
「CX」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「CX」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
テレワーク推進を阻む“固定電話”問題、クラウドCTIによる2つの解決策とは
テレワークの導入が進むにつれ、その推進を阻むさまざまな課題が浮かび上がってきた。その1つが、オフィスの“固定電話”問題だ。今後もテレワークの継続が求められる中、この問題にどう対処したらいいのか。その解決策を探る。
2020/05/29
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
製造業のデジタル変革、コスト削減以上の価値をもたらす戦略とは
企業のデジタル変革が進む中、単なるコスト削減を越えた"新たな競争力"として、製造業からも注目が集まっている「サービスマネジメント」。では、製造業のサービス化を実現するために不可欠な戦略とは何だろうか？
2020/05/29
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
匿名の訪問者をリードに変える、“アンノウンマーケティング”実践法
顧客の購買プロセスが大きく変化し、オンラインを活用したリードジェネレーションが不可欠となっている昨今。まだ個人情報を入力していない“匿名の訪問者”へアプローチする“アンノウンマーケティング”への注目度が高まっている。
2020/05/29
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
2カ月でリード獲得数を14倍に、ギブリーの成長を支えるMAツールとは？
エンジニアのプログラミング能力を判定するサービスを提供するギブリー。その販売を加速すべく導入されたMAツールにより、2カ月でリード獲得数を14倍にまで引き上げた。同社の取り組みから、MAツールの有効な活用法を探る。
2020/05/29
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
見込み客を効率的にフォロー、トヨクモが問い合わせ件数を5倍にしたMA活用法
MAツールは今や、マーケティング、営業活動に必要不可欠なものとなっている。問い合わせ件数を5倍にするという大きな成果を上げた「トヨクモ」の事例を基に、同社が用いたツールとその活用法を紹介する。
2020/05/29
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
リード獲得数5倍＆商談獲得率15倍、成功事例で確認するMAツールの選択基準
プッシュ型の営業で成果が上がらない場合、どう改善すればよいのだろう。インターネット広告事業などを手掛けるディーエムソリューションズの商談獲得率を上げたのは、リード獲得段階から効果を発揮するMAツールだった。
2020/05/29
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
電話のつながらない見込み客のフォロー体制を強化、事例で学ぶMAツール活用術
対面営業が難しくなったことからWebでの施策にシフトした富国生命保険では、次なる課題として見込み客のフォローに頭を抱えていた。そこで同社が選んだのが、MAツールの導入だ。ツール選定の決め手や導入効果について、詳しく紹介する。
2020/05/29
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
人員不足でも効率的にリードをフォロー、FoodTech企業が選んだMAツールは？
人的リソース不足でマーケティングを十分に展開できない企業にとって、マーケティングオートメーション（MA）は見逃せない選択肢といえる。伸び盛りのFoodTechベンチャーにおける成功事例から、MAツールの選定ポイントを確認する。
2020/05/29
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
社内問い合わせ対応を効率化、従業員満足度を高める社内サポートとは？
社内サービスにおける顧客とは従業員であり、提供されるサービスに利便性や効率を期待する"消費者"の一人だ。より効率よく働くことが求められる今、重要課題となっている従業員サポートのパフォーマンスを向上させるにはどうすべきか。
2020/05/22
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
「CX」に関連するカテゴリ
Eコマース CRM SFA Webサイト構築／CMS CTI／ヘルプデスク Webアクセス解析 マーケティング／営業 チャットbot