はじめての「ボイスボット」導入ガイド
コールセンターやカスタマーサービスにおける電話応対の課題を解消する手段として、ボイスボットを導入する企業が増えている。本資料では、そのメリットを確認しながら、導入を検討する際に押さえておきたいポイントを解説する。
2025/12/10
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
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「IVR vs. ボイスボット」徹底比較 機能＆顧客体験の違いを解説
コールセンター運営を改善・改革するツールとして、昨今ボイスボットの導入が進んでいる。既に多くの企業が活用しているIVR（自動音声応答）とどこがどのように違うのか。その活用メリットを、実際に利用する顧客の視点などから解説する。
2025/12/10
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
入電・架電に対応、顧客と自然な会話ができる「AIボイスボット」の実力
コールセンターなど顧客対応の現場では、あふれ呼やオペレーター不足などさまざまな課題が生じている。この状況の改善策として期待されているのがボイスボットだ。本資料では、仕組みや導入メリット、利用シーンを紹介する。
2025/12/10
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
認証を起点にゼロトラストを実現、次世代のアイデンティティー保護とは？
「IDやパスワードを狙う攻撃」「VPNやRDPを入口とした侵入」が増える中、認証の在り方が問われている。本資料では、フィッシング耐性のあるMFAや認証基盤の可視化を通じて、ゼロトラストへ移行するための方法を解説する。
2025/12/10
- カテゴリ：
- セキュリティ
- ゼロトラスト／SASE／SDP
企業のネットワークの複雑化が加速、AIで運用を楽にする方法とは？
DX推進によるクラウド利用の拡大やリモートワーク・IoTの普及によって、企業のネットワークの複雑化が進んでいる。そこで注目されているのが、「AIネイティブなネットワーク運用」だ。2つの有力なソリューションを比較・解説する。
2025/12/10
データ基盤の監視体制はどう作る？ コスト最適化や設定ミス特定を実現する秘訣
データ基盤はさまざまな恩恵をもたらすが、複雑な環境でメリットを最大限に引き出すには、コストやパフォーマンス、セキュリティの最適化が欠かせない。そのカギとなる「オブザーバビリティ（可観測性）」をどう実現すればよいのか。
2025/12/09
データの再利用性を効率的に上げる「データプロダクト」ガイド
組織が取得し、活用するデータが爆発的に増大するに伴い、それらのデータ資産をいかに活用し最大限に価値を引き出せるかが極めて重要になった。その実践に向けた、データのプロダクト化とはどのようなものなのか。
2025/12/09
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
ITリーダーへの調査で見えた「AI活用の生命線」とは？
リアルタイムデータはAI活用の生命線となっているが、多くの企業が今もデータ品質やサイロ化の課題に直面している。そこで検討したいのが、データストリーミングプラットフォームの導入だ。2025年版の年次調査結果を基に、その実力を探る。
2025/12/09
クラウドを狙う攻撃者に対抗する検知・対応の新アプローチとは？
ビジネスでの活用が広がるクラウドは、さまざまな要素が相互に結びついているため、セキュリティ運用にはギャップが生じやすい。このような状況は攻撃者にとって格好のターゲットとなるため、企業のSOCには検知と対応の強化が欠かせない。
2025/12/09
- カテゴリ：
- セキュリティ
- クラウドセキュリティ
進化するサイバー攻撃に備える、脅威の検出から対応まで統合するSOCの構築術
攻撃者は、AIや自動化を駆使して攻撃のスピードと規模を拡大させている。このような状況で求められるのが、脅威の検出／調査／対応を単一基盤で統合する未来志向のセキュリティオペレーションセンター（SOC）だ。
2025/12/09
- カテゴリ：
- セキュリティ
- SIEM／SOAR／セキュリティログ管理