ハラスメントを記録・検知し、顧客満足度の向上と従業員の保護を実現する方法
カスタマーハラスメントが社会問題となる中、カスタマーサービスの運営においてハラスメント検知機能を搭載した録音ソリューションの導入が広がっている。製薬会社の事例を交え、同ソリューションの機能や特徴を紹介する。
2025/11/28
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「AI×働き方変革」にある誤解、なぜAIだけでは非効率な仕事がなくならないのか
ビジネスへのAI活用が急務となっているが、最新調査によれば、日本の組織において、事業全般にAIを拡大している組織はわずか17％にとどまるという。AI活用を成功させるポイントは何なのか。国内の実態調査から分析する。
2025/11/28
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- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
ユーザーレビューから考える勤怠管理システムの選び方、比較時に見るべき点は？
タイムカードやExcelによる勤怠管理を脱却すべく、システム導入を進める企業が増える一方、どのような製品を選べばよいか悩むケースもまだ多い。そこでユーザーレビューを基に、製品比較時に見るべき9つのポイントなどを詳しく解説する。
2025/11/28
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現場業務の生産性と安全性を向上、生成AI×BIで進める改善の手法とは？
工事業務や設備保全などの現場では、生産性向上が急務となる一方で、安全対策の確保も欠かせない状況になっている。本資料では、生成AIとBIを組み合わせて、限られた人員でも生産性向上と安全性向上を両立できるアプローチを紹介する。
2025/11/28
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クラウドネイティブとAIの普及で複雑化するIT環境、運用管理負荷を低減するには
クラウドネイティブ技術やAIが普及する一方、IT基盤が複雑化し、人材の不足、サイロ化に伴うセキュリティリスクの増大など、運用管理に関するさまざまな課題が発生している。この状況を打開するには、どのようなアプローチが必要だろうか。
2025/11/28
社内ITヘルプデスクの課題を可視化、運用品質を高めるITSMツール活用のコツ
IT活用が高度化する中、社内のITヘルプデスクにはさまざまな課題が生じているという。そこで本資料では、属人化や対応漏れ、FAQ不足などの課題を整理し、ITSMツールを活用してITサービス全体の運用品質を向上させる方法を解説する。
2025/11/28
グループウェア主要製品を徹底比較、ユーザーが評価した項目は？【2025年秋版】
業務効率化や社内外のコミュニケーション活性化などを目的に、多くの企業でグループウェアの採用が進んでいる。製品選びのヒントとして、レビューサイト「ITreview」のユーザーレビューを基にした製品レポートを紹介する。
2025/11/28
Excelでのプロジェクト管理はもう限界、“Excelに似たUI”のツールでどう変わる
Excelによるプロジェクト管理に課題を抱えているものの、使い慣れているため抜け出せずにいるという企業は少なくない。このような状況を変えるためには、Excelに似たUIで操作できるプロジェクト管理ツールが有効だ。
2025/11/28
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- システム開発
- プロジェクト管理ツール
1000人への調査で見えた、プロジェクト管理ツールの正しい選び方＆使い方
ハイブリッドワークの普及に伴い、プロジェクト管理が複雑化し、業務の重複や納期の遅延といった課題に悩む企業が増えている。そこで活用したいのが、業務や課題を見える化するプロジェクト管理ツールだ。その効果を、調査結果を基に探る。
2025/11/28
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夜間／早朝の故障修理サポート付き、ビジネスを支える高速インターネット回線
ビジネス利用で求められるインターネット回線の安定性／高速性を強化できる、夜間／早朝の故障修理サポート付き光回線サービスが注目されている。本資料では、プラン内容や料金体系を詳しく紹介する。
2025/11/28
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- WAN／Web高速化