ハラスメントを記録・検知し、顧客満足度の向上と従業員の保護を実現する方法
カスタマーハラスメントが社会問題となる中、カスタマーサービスの運営においてハラスメント検知機能を搭載した録音ソリューションの導入が広がっている。製薬会社の事例を交え、同ソリューションの機能や特徴を紹介する。
2025/11/28
- カテゴリ:
- CX
- コンタクトセンター/CTI
カスタマーハラスメントが社会問題となる中、カスタマーサービスの運営においてハラスメント検知機能を搭載した録音ソリューションの導入が広がっている。製薬会社の事例を交え、同ソリューションの機能や特徴を紹介する。
2025/11/28
ビジネスへのAI活用が急務となっているが、最新調査によれば、日本の組織において、事業全般にAIを拡大している組織はわずか17%にとどまるという。AI活用を成功させるポイントは何なのか。国内の実態調査から分析する。
2025/11/28
タイムカードやExcelによる勤怠管理を脱却すべく、システム導入を進める企業が増える一方、どのような製品を選べばよいか悩むケースもまだ多い。そこでユーザーレビューを基に、製品比較時に見るべき9つのポイントなどを詳しく解説する。
2025/11/28
工事業務や設備保全などの現場では、生産性向上が急務となる一方で、安全対策の確保も欠かせない状況になっている。本資料では、生成AIとBIを組み合わせて、限られた人員でも生産性向上と安全性向上を両立できるアプローチを紹介する。
2025/11/28
クラウドネイティブ技術やAIが普及する一方、IT基盤が複雑化し、人材の不足、サイロ化に伴うセキュリティリスクの増大など、運用管理に関するさまざまな課題が発生している。この状況を打開するには、どのようなアプローチが必要だろうか。
2025/11/28
IT活用が高度化する中、社内のITヘルプデスクにはさまざまな課題が生じているという。そこで本資料では、属人化や対応漏れ、FAQ不足などの課題を整理し、ITSMツールを活用してITサービス全体の運用品質を向上させる方法を解説する。
2025/11/28
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2025/11/28
Excelによるプロジェクト管理に課題を抱えているものの、使い慣れているため抜け出せずにいるという企業は少なくない。このような状況を変えるためには、Excelに似たUIで操作できるプロジェクト管理ツールが有効だ。
2025/11/28
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2025/11/28
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2025/11/28