情報システム担当者の負荷を軽減、LCMサービスの中身と導入のポイント
高まる情報システム担当者の業務負荷を軽減すべく、LCM（Life Cycle Management）サービスの導入を検討する企業が増加している。LCMサービスの中身と、自社に最適なサービスを選ぶ上で押さえておきたい5つのポイントを解説する。
2024/11/19
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社内ヘルプデスクの負荷を軽減、問い合わせ件数を削減する2つの秘訣
従業員からの問い合わせ窓口となる社内ヘルプデスク。寄せられる問い合わせの件数が増加し、担当者の業務負荷増大が課題となっている企業は少なくない。問い合わせ件数の削減に向け、実践したい2つのポイントを解説する。
2024/11/19
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- CX
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問い合わせ件数を削減、FAQ導入後の効果を高めるKCSのアプローチとは？
ヘルプデスクに寄せられている問い合わせを減らして担当者の業務負荷を軽減するには、FAQの活用が効果的だ。しかし、その運用には、多くの課題が付いて回る。課題の中身を確認しながら、FAQ導入の効果を高めるKCSの手法を紹介する。
2024/11/19
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
特権の管理を強化、アイデンティティーの安全性を確保するための4つの方法
ITシステムの運用・管理ではアクセス権が重要となるが、特定の条件下ではどのようなユーザーでも特権を得ることができる。これらを狙う攻撃者の“手先”になってしまうリスクを回避するために、4つの側面から対処方法を解説する。
2024/11/19
従業員のパスワードにエンタープライズグレードの保護が必要な理由
パスワード管理の不備が招くリスクは、多くの企業が認識している。その対策の1つがシングルサインオンだが、全ての環境に実装できるとは限らない。今後も認証情報が増え続けても対応できるように、今こそ保護環境を見直す必要がある。
2024/11/19
- カテゴリ：
- システム運用管理
- アイデンティティー管理
グループ経営を成功に導くには？ よくある課題とクラウドERPを活用した解決策
グループ経営におけるシナジー効果を発揮し競争力を高めていくには、各社の経営情報を正確・迅速に把握できる仕組みが必要だ。その実践を阻む課題を確認しながら、課題の解消に向けたクラウドERPの活用方法について解説する。
2024/11/19
従来型ERPのモダナイズを楽に行う、検討から導入後まで支援するサービスとは？
“レガシーシステムの代表格”ともいわれている、従来型のERP。システムのブラックボックス化が進み、モダナイズに苦戦している企業も少なくない。そんな中、SaaS型のERPの検討から導入後までサポートするサービスが登場した。
2024/11/19
グローバル展開している企業が、統一されたERPを低コストで導入する方法とは？
企業の基幹システムとして導入が進むERPだが、グローバル展開している企業では、日本拠点と海外事業拠点におけるビジネスの要件が異なるため、統一されたERPを導入することが難しい。そこでこの問題の解決策として2層ERPが注目されている。
2024/11/19
プライバシーマーク改訂ガイド：改訂の背景から対応方法までを解説
2023年9月に改正された「JIS Q 15001:2023」に伴い、「プライバシーマーク」の構築・運用指針も改訂された。新規格における4点の変更内容と対応方法について解説するとともに、対応業務を効率化するソリューションを紹介する。
2024/11/19
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- セキュリティ
- セキュリティ規格／ポリシー
取引先からも求められるISMSクラウドセキュリティ認証、何から着手すればよい？
ISMSクラウドセキュリティ認証は、安全なクラウドサービスを利用者自身が選択できるように誕生したセキュリティ規格だ。ただ、取得のために何をすればよいか分からないという声も多く聞かれる。そこで、概要から取得方法までを解説する。
2024/11/19
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- セキュリティ
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