CX測定方法の見直しはなぜ必要? デジタル時代に必要なツールや技術とは
自社が本当に優れた顧客体験(CX)を提供できているかを把握すべく、多くの組織が顧客満足度スコアやネットプロモータースコアなどを通じてCXを測定している。しかし現在では、これらの基準だけではCXを正確に測定できなくなっている。
2023/12/27
- カテゴリ:
- 経営とIT
- IT経営/IT戦略系ソリューション
自社が本当に優れた顧客体験(CX)を提供できているかを把握すべく、多くの組織が顧客満足度スコアやネットプロモータースコアなどを通じてCXを測定している。しかし現在では、これらの基準だけではCXを正確に測定できなくなっている。
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