コールセンター変革：顧客／従業員体験を向上させた「Amazon Connect」活用事例
顧客体験（CX）の向上を図るべく、コールセンター改革が進む中、注目度が高まっているのがCTIシステムだ。本資料では、2つの導入事例とともに、Amazon Connectをベースに、日本のコールセンターに最適化されたクラウドサービスを紹介する。
2024/02/29
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
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コンタクトセンターの属人化を解消、横河電機に学ぶ「熟練者のノウハウ」継承術
熟練者のノウハウ継承が大きな課題となっている昨今。顧客対応の窓口となるコンタクトセンターやサポートセンターでは、CRMを活用してこの課題に取り組む動きが広がっている。横河電機の事例から、課題克服のヒントを探る。
2024/02/29
CRMのモバイル連携で業務効率化、コンタクトセンターに学ぶ受付システム刷新術
コンタクトセンターの業務効率化を実現すべく導入が進むCRM。複数の受付システムをCRMで統合し、業務効率化へとつなげている企業の取り組みから、その実力や、モバイルシステムとの連携術など効果的な活用法を紹介する。
2024/02/29
ゼロトラストの実装に向けた課題を解消、インフラ自動化の5つのメリットとは？
セキュリティ分野でゼロトラストのアプローチが注目されているが、既存インフラは多様なベンダーが提供する複数のソリューションで構成されていることが多く、ゼロトラストの実装は難しい。そこで重要になるのが、セキュリティの自動化だ。
2024/02/28
- カテゴリ：
- セキュリティ
- ゼロトラスト／SASE／SDP
運用を効率化してリスクを軽減、「ネットワーク自動化」の効果と実現方法
テクノロジーが急速に進歩する一方で、ネットワークの管理は現在も単機能ツールと手作業が中心になっている。そこで注目したいのが、「ネットワーク自動化」だ。その導入で、生産性やセキュリティなどにもたらされるメリットを見ていく。
2024/02/28
組織全体で進めるネットワーク自動化、実現の鍵となる自動化基盤は何を選ぶ？
組織のネットワークに対する見方が変わろうとしている。最新技術やビジネスニーズに対応するために手作業でネットワークを構築／管理するのではなく、組織全体で自動化を進める動きが活発となった。実現のカギは“自動化基盤”だという。
2024/02/28
大講義室でのハイフレックス型授業を実現、マイクランナー不要の天井マイク
ハイフレックス型授業の課題を解決するため、収音手段として天井設置型マイクロフォンを採用した名古屋大学。従来の常識を覆す性能により、大講義室の高い天井から高精度の収音を実現している。
2024/02/28
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- 教育IT
- 授業支援ハードウェア
ハイブリッド会議の音声と映像の問題を解決、限りなく対面に近い会議体験とは
パンデミック以降、リモート参加者と会議室参加者をつなぐ、ハイブリッド会議が定着しつつある。しかし「発言が聞き取れない」「発言者が分からない」といった課題も多い。どのように解決すればよいのか、本動画で解説する。
2024/02/28
データ集計が2日間から10分に短縮の事例も 経営管理を高度化するクラウドとは
企業経営に必要なあらゆるリソースを管理する経営管理。正確さが求められる業務だが、データの肥大化によって正確な経営データを素早く取り出せないなどさまざまな課題があるという。こうした課題の背景にあるのがアナログな管理体制だ。
2024/02/28
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
人件費の予実差異を減らしたい、手作業を脱却して人事管理を高度化するには
人事戦略で成果が出ない要因の1つに、人事管理の手法がある。手作業による集計のために情報をリアルタイムで可視化できなければ、意思決定の精度も上げられない。より高度な人事管理へと移行するには、何に取り組めばよいのか。
2024/02/28
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