コンタクトセンターを変える5つの技術――トレンドから読む“未来の顧客体験”
顧客は多様な情報ソースを手に進化している。そんな顧客のニーズに応えるために、企業はより速やかに、求める回答を提示しなければならない。テクノロジートレンドから、進化する顧客に最良のエクスペリエンスを提供するための方策を探る。
2017/11/01
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
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コンタクトセンターのオムニチャネル化を阻む「10大迷信」とは？
企業と顧客の接点となるコンタクトセンターのオムニチャネル化について、懐疑的な見方をする人や誤解している人も多い。そこで、事例を交えながら、多くの人が持っている「10大迷信」を1つずつ解消していく。
2017/11/01
- カテゴリ：
- CX
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カスタマーエクスペリエンス向上を実現するアプリケーションをどう選ぶ？
顧客とのコミュニケーションを支えるアプリケーションには多様な機能が求められる。拡張性はもちろん、ダウンタイムを最小限に抑えたい。良質なカスタマーエクスペリエンスも提供しなければいけない。そのためには何が必要なのだろう。
2017/11/01
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- CX
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ネットワーク環境に関するアンケート（2017年8月）
TechTargetジャパン会員とキーマンズネット会員を対象に、ネットワーク環境に関する読者調査を実施した。本リポートでは、読者が抱える課題や現状、投資予定などをまとめている。
2017/11/01
先進事例で知る「IFRS 9」移行がもたらす幾つもの課題と解決すべき最優先事項
金融商品会計の新たな基準書「IFRS 9」の発効が迫っている。その対応作業で先進的な取り組みを進めている事例を参考に、IFRS 9移行で解決すべき課題や準拠するために必要な取り組みを考えていこう。
2017/11/01
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
「IFRS 9」コンプライアンスを実現するために必要な8ステップ＋αとは
IFRS 9の発効が間近に迫っているが、そのために実施すべき対策と解決すべき課題は多い。IFRS 9のコンプライアンス構築で企業が取り組むべきことは何なのか。財務面への影響を考慮した最適なアプローチを探る。
2017/11/01
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
Computer Weekly日本語版 11月1日号：GDPR時代のメールセキュリティ対策総まとめ（Kindle版）
特集は、改めて強化を迫られるメールセキュリティ対策。今やるべき対策をまとめた。また、Office 365とMicrosoft 365をそれぞれ特集。他に、市場調査で見えたクラウド市場の縮図、ストレージベンダーが進めるNVMe高速・高性能化競争の現状などをお届けする。
2017/11/01
Computer Weekly日本語版 11月1日号：GDPR時代のメールセキュリティ対策総まとめ（EPUB版）
特集は、改めて強化を迫られるメールセキュリティ対策。今やるべき対策をまとめた。また、Office 365とMicrosoft 365をそれぞれ特集。他に、市場調査で見えたクラウド市場の縮図、ストレージベンダーが進めるNVMe高速・高性能化競争の現状などをお届けする。
2017/11/01
Computer Weekly日本語版 11月1日号：GDPR時代のメールセキュリティ対策総まとめ
特集は、改めて強化を迫られるメールセキュリティ対策。今やるべき対策をまとめた。また、Office 365とMicrosoft 365をそれぞれ特集。他に、市場調査で見えたクラウド市場の縮図、ストレージベンダーが進めるNVMe高速・高性能化競争の現状などをお届けする。
2017/11/01
ビジネスのスピード感を失わせる「5つのボトルネック」、その解消法とは？
商談から受注に至る営業プロセスのスピード感は、売り上げに直結する重要なポイントだ。しかし、営業改革を掲げる企業の多くで、その推進を妨げる「5つのボトルネック」が手つかずという状況が散見される。その解消法を紹介しよう。
2017/10/31